Телефония. MANGO OFFICE (Манго Телеком)

Mango Office — российский разработчик программного обеспечения и сервисов для коммуникаций. Один из ведущих поставщиков SaaS-решений.

Интеграция с сервисом телефонии Mango Office позволяет:

• Получать уведомления непосредственно в панели администрирования магазина о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента;
• В панели администрирования магазина просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора;
• Обрабатывать пропущенные вызовы;
• Бесплатное подключение виджета “Перезвоним через 30 сек”.

Важно

Настройку модуля интеграции Mango Office и AdvantShop нужно начинать только после того, как Вы уже успешно пользуетесь телефонией Mango Office, т.е. Вы уже приобрели номер телефона, настроили виртуальную АТС со схемой распределения звонков, приобрели и настроили нужное оборудование или используете программный телефон, и успешно можете принимать и осуществлять звонки.

• Настройки в интернет-магазине
• Настройки в личном кабинете  
• Обратный звонок

Прежде чем приступить к настройке, необходимо стать клиентом Mango Office. Для этого оставьте заявку на подключение по адресу https://www.mango-office.ru

Важно

Для новых клиентов Mango Office скидка 100% на первый месяц ВАТС,  Контакт Центр и Динамический Кол-Трекинг

При звонке в Mango Office сообщите, что вы от партнера AdvantShop.

После чего авторизуемся в личном кабинете: (рис. 1 и 2)

Рисунок 1.

Рисунок 2.

Для дальнейшей настройки необходимо в личном кабинете приобрести услугу "API коннектор", которая сделает возможной интеграцию с интернет-магазином (рис. 3).

Рисунок 3.

Для того, чтобы использовать SIP телефонию нет необходимости покупать дорогостоящее SIP оборудование. Достаточно скачать программный телефон (например PhonerLite), подключить к компьютеру гарнитуру (наушники с микрофоном). Гарнитура по возможности должна быть хорошего качества с функцией шумоподавления, к ним можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420

В данном случае качество связи будет аналогичным дорогим стационарным SIP телефонам.

Настройки в личном кабинете Mango Office и на стороне интернет магазина

Настройка модуля

1. Перейдите в панель Администрирования магазина, пункт меню "Настройки", далее в "IP телефония" (рис. 4).

Рисунок 4.

2. В выпадающем списке выберите оператора связи – Манго Телеком (рис. 5).

Рисунок 5.

Получение данных для интеграции:

В личном кабинете Mango Office переходим в пункт  меню "Интеграции" и в открывшейся странице перейдите в “API коннектор” (рис. 6).

Рисунок 6.

Откроется окно с настройками, которые мы укажем в настройках модуля на стороне интернет-магазина: (рис. 7 и 8)

Рисунок 7.

Рисунок 8.

Далее в личном кабинете Mango Office необходимо указать “Url для оповещений” (Интеграции -> API коннектор -> Данные внешней системы -> поле "Адрес внешней системы").

На данный адрес будут отправляться уведомления о событиях на АТС (рис. 9 и 10):

Рисунок 9.

Рисунок 10.

Далее требуется обязательно выполнить настройки: (рис. 11):

Рисунок 11.

SSL - сертификат - если на сайте не установлен SSL, то в данном блоке выбираем пункт “Не проверять сертификат”.

Разрешенные IP-адреса - выбираем "Свободный доступ. Соединения по API возможны с любых IP-адресов".

Записи разговоров - выбираем "Предоставлять возможность генерации и использования ссылок".

Проверяем подключение телефонии, нажав на кнопку "Проверить подключение" (рис.12). Должно появиться зеленое сообщение “Соединение с сервером установлено успешно”.

Рисунок 12.

Настройки сохранения записей разговоров

Для того, чтобы на сайте была возможность прослушивания записей разговоров в разделе Дополнительные параметры по API, необходимо поставить галку “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок”, как писали ранее(рис.11).

Сохраняем настройки на данной странице.

Переходим на страницу записей разговоров (пункт меню "Виртуальное атс->Запись разговоров") (рис. 13).

Рисунок 13.

На открывшейся странице перейдите на вкладку “Настройки”.

Здесь важно выбирать вариант с сохранением записей в Облачном хранилище,т.е. “Только в Облачном хранилище” или “В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail”  (рис.14).

Рисунок 14.

Сохраняем настройки.

Журнал вызовов с возможностью прослушивания звонков доступен в панели администрирования сайта пункт меню Отчеты->Телефония->Журнал вызовов.

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС, настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню "Настройки->IP телефония" (рис.15).

Рисунок 15.

Подключить опцию  Перезвоним Вам через N секунд  - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка;

Внутренний номер – Идентификатор сотрудника ВАТС. Обязательное поле. Если у сотрудника ВАТС нет идентификатора (внутреннего номера), он не сможет выполнять команду инициирования вызова.;

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный(1) или полный(2)(рис.16). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей. У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.

Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)

Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонком, т.е. по сути это график рабочего времени.

Рисунок 16.

Все готово. Мы рассмотрели как настроить телефонию "Mango Office" в интернет-магазине.