Настройка e-mail почты магазина

Настройка почты необходима для того, чтобы от имени магазина можно было производить отправку писем. Под отправкой писем подразумевается отправка уведомлений администратору о событиях в магазине и отправка писем клиентам. О том, какие форматы имеют письма и как их отредактировать, подробнее в инструкции “Форматы писем”

В версиях 6.5 и выше настройка доступна как через стандартный smtp, так и с помощью функционала “Почтовая служба Advantshop”.

1. Настройка через обычный SMTP
   • Пример настроек для почты Яндекс
   • Возможные ошибки при использовании @yandex.ru и SSL настройки
   • Пример настроек для почты Google
   • Возможные ошибки при использовании @gmail.com
   • Пример настроек для почты Mail.ru
   • Возможные ошибки при использовании почты на Mail.ru
   • Пример настроек для почты Rambler
   • Пример настроек для почты 1Gb.ru
   • Пример настроек для почты jino.ru
   • Пример настроек для почты reg.ru
   • Отправка пробного письма
2. Настройка с помощью почтовой службы Advantshop.
   • Преимущества использования сервиса почтовых рассылок Advantshop

 

Настройка через обычный SMTP

Общее положение, настройки почты

Для настройки почты Вашего интернет-магазина переходим в панель администрирования, в пункт меню "Настройки" далее "Почта, sms, уведомления" (рис.1), далее выберите вкладку "Настройки почты".

Рисунок 1.

На данной вкладке вы увидите форму с настройками (рис. 2), ниже мы расскажем что в ней нужно указать.

Рисунок 2.

В этой вкладке есть следующие настройки:

• SMTP сервер (текстовое поле)
• Порт (число)
• IMAP сервер (текстовое поле)
• IMAP Порт (число)
• Логин (текстовое поле)
• Пароль (текстовое поле)
• Использовать SSL (Да/Нет)
• E-mail отправителя (текстовое поле)
• Имя отправителя (текстовое поле)

Настройки для полей "SMTP сервер", "Порт", "IMAP сервер", "IMAP Порт (число)" необходимо получить на стороне почтового сервиса, который Вы используете, однако ниже мы приведём примеры этих данных для популярных почтовых сервисов, чтобы сэкономить время.

В поля "Логин" и "Пароль" нужно ввести соответственно логин и пароль от вашего почтового ящика (личного ящика или ящика от почты на домене).

В поле "E-mail отправителя" необходимо ввести значение согласно правил почтового сервиса, в большинстве случаев это тоже что и в поле "Логин".

В поле "Имя отправителя" необходимо ввести те значения, которые необходимо показывать клиентам в сообщениях, которые вы будете отправлять им посредством e-mail.

После ввода настроек, произведите тестирование с помошью формы отправки пробного письма, к примеру, совершив тестовый заказ на сайте, чтобы проверить, что письма приходят корректно.

 

Примеры настроек для различных почтовых сервисов

Почта Яндекс

Для отправки через yandex.ru (почта yandex.ru) укажите:

SMTP: smtp.yandex.ru
Порт: 25 (либо 587)
IMAP сервер: imap.yandex.ru
IMAP Порт: 993
Логин: Почтовый ящик целиком (пример: myemail@yandex.ru)
Пароль: Пароль приложения, созданный на стороне yandex.ru
E-mail отправителя: Почтовый ящик целиком (пример: myemail@yandex.ru)
Включить SSL: Да

В большинстве случаев отправка работает с портом 25, однако, если тестовое письмо не отправляется, попробуйте использовать порт 587.

Если Вы используете почту на домене от Yandex, то параметры "настройки SMTP", "порт" и "пароль" будут такими же (как на примере выше). Однако, в поле "логин" нужно будет указать название ящика с учетом доменного имени, например alex@mydomain.ru

Для кирилических доменов, почтовый ящик необходимо указывать в Punycode (ACE), например, вместо "hello@россия.рф", нужно указать "hello@xn--h1alffa9f.xn--p1ai" (Сконвертировать  домен в Punycode возможно здесь)

Если не получилось по описанному выше методу, то нужно попробовать через пароли приложения.

Почта Яндекс. Пароли приложения

Для этого в почте Яндекса нажимаем на знак "Настройки" и во всплывающем окне выбираем "Все настройки" (рис.3). 

Рисунок 3.

На открывшейся странице нажимаем на раздел "Безопасность" и затем на ссылку "пароли приложений" (рис.4).

Рисунок 4.

На открывшейся странице выбираем предоставлять доступ для почты (рис.5).

Рисунок 5.

Указываем название и нажимаем "Далее", после этого появится сгенерированный пароль (рис.5). Копируем и сохраняем данный пароль (рис.6).

Рисунок 6.

Рисунок 7.

Обратите внимание 

Пароль для почты на этой странице показывается один раз — если вы случайно закроете эту страницу, просто создайте новый. При смене общего пароля в Яндексе нужно заново создать пароли для почты.

Полученный пароль затем используем в поле "Пароль" в настройках почты в магазине. (см выше).

Если отправка тестового письма не работает, посмотрите возможные решения в графе возможные ошибки при использовании @yandex.ru и SSL настройки

 

Возможные ошибки при использовании @yandex.ru и SSL настройки

1) С 16 Сентября 2014, галочка SSL для yandex стала обязательной. Если не включить SSL, то отправка писем от магазина не будет работать, почтовый ящик будет выдавать ошибку:
"Не удается прочитать данные из транспортного соединения: net_io_connectionclosed."

Для решения:

1. В почтовых настройках включите галочку "Включить SSL"
2. Порт оставьте 25, либо 587
3. Внутри магазина попробуйте отправить тестовое сообщение ещё раз, если результат "зеленый" - всё хорошо.

 

2) При отправке пробного сообщения, в случае с @yandex или почты на домене от yandex, может появиться ошибка:
"Bad sequence of commands. the server response was: 5.5.4 error: send auth command first."

Вариант решения 1:

Проверьте, верно ли указан, пароль от почтового ящика. Попробуйте авторизоваться в почтовый ящик на сайте mail.yandex.ru

Вариант решения 2:

Попробуйте использовать пароли приложений.

Вариант решения 3:

Активируйте один из протоколов IMAP или POP3.

Для этого переходим в почтовый ящик на сайте mail.yandex.ru, затем переходим в настройки (Почта → Все настройки → "Безопастность", затем слева выбрать пункт "Почтовые программы") (рис.8).


Рисунок 8.

На открывшейся странице, поставьте галочку напротив протокола IMAP (напротив POP3 ставить не обязательно). Вот так (рис.9).


Рисунок 9.

Нажимаем "Сохранить изменения"

После этого попробовать повторно отправить тестовое письма из панели администрирования магазина, результат должен быть успешный.

Вариант решения 4:

Если при использовании пароля приложения и активации протоколов не получается сделать тестовую отправку, то возможно дело в следующем:

Регистрация вашего логина xxxxxx@yandex.ru показалась подозрительной системе безопасности, поэтому для ящика были заблокированы получение и отправка сообщений.

Чтобы это исправить, переходим на страницу и выполнимследующие действия:

1. Укажите достоверные ФИО.
2. Привяжите мобильный телефон, если ранее он не был привязан. При необходимости введите капчу (контрольные символы).

После этого блокировка снимется автоматически в течение нескольких часов. За это время система должна получить и запомнить внесённые вами изменения.

Если вы уже выполнили эти действия и подождали несколько часов, а блокировка так и не снялась, напишите в поддержку яндекс почты. Они разъяснят причину и помогут снять блокировку.

 

3) При проверке настроек IMAP, можно получить сообщение об ошибке:
"Ошибка при проверке IMAP настроек LOGIN invalid credentials or IMAP is disabled"

Чтобы исправить эту ошибку, нужно:

Вариант решения 1:

Авторизоваться в почтовый ящик на сайте mail.yandex.ru, затем переходим в настройки (Почта → Все настройки → "Безопасность", затем слева выбираем пункт "Почтовые программы") (рис.10).


Рисунок 10.

На открывшейся странице, в настройках IMAP ставим галочку "Портальный пароль" (рис.11). 


Рисунок 11.

Нажимаем "Сохранить изменения"

После этого попробовать повторно проверить IMAP настройки в панели администрирования магазина, результат должен быть успешный.

Вариант решения 2:

Обратите внимание, что для новых почтовых ящиков, для imap, Яндекс по умолчанию ориентируется на использование паролей приложения. 

Попробуйте использовать пароли приложений.

 

Почта Google

Для отправки через gmail.com (почта Google) укажите:

SMTP: smtp.gmail.com
Порт: 25 (либо 465)
IMAP сервер: imap.gmail.com
IMAP Порт: 993
Логин: Почтовый ящик целиком (пример: myemail@gmail.com)
Пароль: Пароль приложения, созданный на стороне Google
E-mail: Почтовый ящик целиком (пример: myemail@gmail.com)
Включить SSL: Да

Для того, чтобы создать пароль приложения для почты google, выполним следующие шаги:

- Переходим на стороне Google в раздел "Безопасность": https://myaccount.google.com/security

- Далее в разделе "Вход в аккаунт Google", нажимаем "Двухэтапная аутентификация" (рис.12), откроется страница где нажимаем на кнопку "Начать" (рис.13)

Рисунок 12.

Рисунок 13.

Подтверждаем, что это ваш аккаунт, вводим пароль от вашего аккаунта в google (рис.14).

Рисунок 14.

Проходим 3 шага настроек (рис.15,16,17).

Рисунок 15.

Рисунок 16.

Рисунок 17.

Далее переходим в раздел "Безопасность" основого меню google. Если "Двухэтапная аутентификация" уже была включена, можно пропустить настройку, описанную выше и перейти к созданию пароля.

Итак, в разделе "Вход в аккаунт Google", нажимаем "Пароли приложений" (рис.12).

Рисунок 18.

Выбираем "Приложение - Другое" (рис.19).

Рисунок 19.

Вводим название "Почта Advantshop" и нажимаем "Создать" (рис.20)

Рисунок 20..

Скопируем выданный пароль приложения. Именно его необходимо указать в настройках почты магазина в поле "Пароль" (рис.21).

Рисунок21.

Если отправка тестового письма не работает, посмотрите возможные решения в графе возможные ошибки при использовании @gmail.com

 

Возможные ошибки при использовании @gmail.com

При отправке пробного сообщения в случае с @gmail ящиком может появиться ошибка:
"The SMTP server requires a secure connection or the client was not authenticated. The server response was: 5.5.1 Authentication Required. Learn more at"

Вариант решения 1:

1. Авторизуйтесь в браузере в gmail под учетной записью, которую указываете в настройках (логин и пароль)
2. Далее необходимо предоставить доступ к аккаунту Google;
3. Внутри магазина попробуйте отправить тестовое сообщение ещё раз. Если результат "зеленый", все хорошо

Вариант решения 2:
Если результат по прежнему "красный", то проверьте, какие устройства использовались для входа в аккаунт за последние 28 дней и подтвердите последние активности.

Вариант решения 3:
Если и это не помогло, то необходимо разблокировать непроверенные приложения и для параметра "Доступ к аккаунту" - выставите в значение "Включить". Затем повторите вариант "Решения 1", перейдя по ссылке для разрешения доступа к аккаунту.

Вариант решения 4:
Попробуйте указать порт 587 с включенной SSL галочкой. В некоторых случаях может помочь и такой вариант.

После этих действий вновь проверьте тестовым письмом, отправляются ли сообщения.

 

Почта Mail

Для отправки через mail.ru (почта Mail.ru) укажите:

SMTP: smtp.mail.ru
Порт: 25
IMAP сервер: imap.mail.ru
IMAP Порт: 993
Логин: Почтовый ящик целиком (пример: myemail@mail.ru)
Пароль: Пароль приложений созданный на стороне Mail
E-mail: Почтовый ящик целиком (пример: myemail@mail.ru)
Включить SSL: Да

В большинстве случаев отправка работает с портом 25, однако, если тестовое письмо не отправляется, попробуйте использовать порт 587 или 2525, либо 465.

Обратите внимание 

Если сайт на лицензии и установлен на хостинге reg.ru, то обязательно порт укажите 587 и используйте TLS-шифрование

Для того, чтобы создать пароль приложения для почты mail, выполним следующие шаги:

Переходим в аккаунт Mail,  в раздел "Пароль и безопасность" (рис.22).

Рисунок 22.

На открывшейся странице выбираем "Пароли для внешних приложений" (рис.23), далее кнопку "Добавить" (рис.24).


Рисунок 23.


Рисунок 24.

Вводим название приложения, чтобы не забыть, для какой программы пароль. Нажимаем кнопку "подтвердить" (рис.25), после этого откроется окно с паролем приложения, который необходимо скопировать и сохранить (рис.26). Данный пароль необходимо указать в поле "пароль" в настройках магазина. 

Рисунок 25.

Рисунок 26.
 

 

Возможные ошибки при использовании почты на Mail.ru

При отправке пробного сообщения в случае с почты на Mail.ru может появиться ошибка:
"Syntax error, command unrecognized. The server response was: 5.7.0 NEOBHODIM parol prilozheniya https://help.mail.ru/mail/security/protection/external / Application password is REQUIRED" (рис.27).

Рисунок 27.

Для решения данной ошибки необходимо вместо стандартного пароля использовать пароль приложения. С инструкцией по созданию пароля приложения также можно ознакомиться по ссылке.

 

Почта Rambler

Для отправки через rambler.ru (почта Rambler) укажите:

SMTP: smtp.rambler.ru
Порт: 25
IMAP сервер: imap.rambler.ru
IMAP Порт: 993
Логин: Почтовый ящик целиком (пример: myemail@rambler.ru)
Пароль: Пароль от ящика
E-mail: Почтовый ящик целиком (пример: myemail@rambler.ru)
Включить SSL: Да

 

Почта 1gb

Для отправки через 1gb.ru (почта через хостинг 1gb.ru) укажите:

SMTP: robots.1gb.ru
Порт: 25
Логин: Почтовый ящик целиком (пример: myemail@mysite.ru)
Пароль: Любой пароль (можно не существующий)
E-mail: Почтовый ящик целиком (пример: myemail@mysite.ru)
Включить SSL: Нет

Обратите внимание 

Обратный адрес вашего письма должен быть зарегистрированным ящиком на хостинге 1gb.ru!

 

Почта Jino

Для отправки через jino.ru (почтовый сервис jino.ru) укажите:

SMTP: smtp.jino.ru
Порт - 587
IMAP cервер - mail.jino.ru
IMAP Порт - 993
Логин (обычно совпадает с e-mail отправителя): Ваш Электронный адрес который был создан на стороне jino.ru (пример: myemail@mysite.ru)
Пароль: пароль от почтового ящика
E-mail: Ваш Электронный адрес который был создан на стороне jino.ru (пример: myemail@mysite.ru)
Включить SSL: Да

 

Заметка

Важно, если при ипользовании выше указанных параметров возникают ошибки при отправке писем.
Рекомендуем Изменить следующие параметры: SMTP-сервера — 465, IMAP-сервера — 993.

Важно

Для работы почты необходимо прописать А и MX записи. MX и А записи для каждого домена запрашиваются индивидуально на стороне Jino.

 

Почта Reg.ru

Для отправки через reg.ru (почтовый сервис reg.ru) укажите:

SMTP: mail.hosting.reg.ru
Порт - 23
IMAP cервер - mail.hosting.reg.ru
IMAP Порт - 993
Логин (обычно совпадает с e-mail отправителя): Ваш Электронный адрес который был создан на стороне reg.ru (пример: myemail@mysite.ru)
Пароль: пароль от почтового ящика
E-mail: Ваш Электронный адрес который был создан на стороне reg.ru (пример: myemail@mysite.ru)
Включить SSL: Да

 

Отправка пробного письма

Далее рекомендуем произвести отправку пробного письма на ваш почтовый адрес.
Для этого указываем: Email, тему письма, текст письма (рис.28).

Рисунок 28.

Если после отправки ошибки не проявятся и на указаное почту прилшо пробное письмо, значит настроки почты для данного почтового сервиса произведены корректно.

Если при отправке выявлена ошибка, рекомендуем проверить указанные параметры выше.

Если ошибка не отобразилась но письмо не дошло на указанную почту, рекомендуем проверить папку спам.
Это говорит о том, что для данного домена не прписаны DKIM и SPF - записи.
Рекомендуем указать данные параметры на стороне настроек DNS.
Подробнее вы можете ознакомиться в инстркуции Как подключить почту для сайта? Почта для домена.

Заметка

Вы можете завести почту на вашем доменном имени вида почта@мойдомен.ru. Подробнее здесь.

 

Настройка с помощью почтовой службы Advantshop

Внимание!

Для работы почтовой службы требуется наличие баланса на дополнительном счете в личном кабинете. Списание происходит за каждое отправленное письмо с помощью данного сервиса. Пополнить дополнительный баланс можно в личном кабинете в разделе “Баланс для рассылок” (рис. 29).

Рисунок 29.

При недостаточном балансе будет отображаться сообщение о том, что отправка письма невозможно, нужно пополнить счёт.

Настройка почты

Для настройки почты Вашего интернет-магазина переходим в панель администрирования, в пункт меню "Настройки -> Почта, sms, уведомления" (рис.1), далее выбираем вкладку "Настройки почты" и выбираем "Тип отправки писем" - "Через почтовую службу Advantshop"(рис 30 п. 1).

При таком варианте настройки в сервисе почтовой службы Advantshop автоматически создается почтовый ящик вида: "начало Вашего почтового ящика" - "номер магазина@adv-mail1.ru(рис 30 п. 2).

Внимание!

Записи для подтверждения домена будут добавлены автоматически после сохранения настроек(рис 30 п. 3).

Рисунок 30.

Рассмотрим настройки, которые необходимо указать для данного почтового ящика:

• Имя отправителя - здесь должен быть указан автоматически созданный почтовый ящик.
• IMAP сервер - нужно указать - imap.yandex.ru, так как почта создается с помощью сервиса Яндек.Почта.
• IMAP Порт (по умолчанию 993) - оставить как есть - 993.
• Логин (обычно совпадает с e-mail отправителя) - копируем ящик из поля "Имя отправителя".
• Пароль - В качестве пароля при создании ящика нужно указать пароль от того почтового ящика, который указывался на момент создания ящика. 
  * Если в настройках указываете почту на домене, необходимо в поле Пароль указать пароль приложения, созданный на стороне того почтового сервиса, где создана почта на домене.
• Использовать SSL - оставляем как есть, галка должна быть активна. 

На этом настройка почты завершена, сохраняем изменения и магазин готов к отправке писем (рис.31).

Рисунок 31.

Получить непосредственный доступ к созданному почтовому ящику можно с помощью сервиса Яндекс.Почта. В качестве логина укажите созданный почтовый адрес, паролем будет пароль, который Вы указали при создании магазина.

Если планируете использовать свою почту или почту на домене, укажите свои значения в соответствующих полях на странице настроек и нажмите “Отправить письмо для подтверждения”. Подробнее о данных настройках ниже в статье.

Рассмотрим преимущества использования сервиса почтовых рассылок Advantshop

1. С помощью данного функционала есть возможность производить массовую рассылку писем клиентам, не прибегая к услугам сервисов рассылки, таких как UniSender и MailChimp.

Для этого необходимо зарегистрировать почту на домене (подробнее в инструкции), в настройках почты выбрать “Через почтовую службу Advantshop” и нажав на кнопку "Подключить свой email адрес" указать почту на домене и прописать настройки почты. Чтобы подтвердить изменение настроек, требуется сохранить изменения (рис.32).

Рисунок 32.

После сохранения изменений, для подтверждения почты потребуется добавить три TXT-записи (рис 33). В настройках почты на стороне магазина нажмите “Обновить” в блоке подтверждения статуса. Статус изменится на “Подтвержден” (рис.21). На этом настройка завершена, магазин готов выполнять рассылки.

Рисунок 33.

Внимание!

Если у вас прописаны NS-записи Advantshop.net, то TXT-записи будут добавлены автоматически (рис. 22). Если у вас используются сторонние NS-записи, то записи нужно будет добавить самостоятельно, на стороне сервиса, на который указывают NS-записи. В случае возникновения сложностей на данном этапе, напишите, пожалуйста,  в службу поддержки на “support@advantshop.net”, наши специалисты помогут добавить TXT-записи.

Рисунок 34.

После добавления TXT-записей, нажмите “Обновить” в блоке подтверждения статуса. Статус изменится на “Подтвержден” (рис.34). Еще раз проверяем настройки почты и сохраняем изменения. На этом настройка завершена, магазин готов выполнять рассылки.

Рисунок 35.

Для того, чтобы запустить рассылку писем, перейдите в раздел "Настройки->Покупатели" (рис.35), вкладка "Сегменты" (рис.36). Далее перейдите к нужному сегменту и нажмите “Создать коммуникацию”, в выпадающем списке нужно выбрать "Написать Email" (рис.37).

Рисунок 36.

Рисунок 37.

Рисунок 38.

Подробнее о сегментах покупателей в инструкции

2. Также при настройке почты, с помощью сервиса почтовых рассылок Advantshop, в карточке клиента отображаются статусы писем: администратор магазина получит уведомление, прочитал ли клиент его письмо (рис.38):

Рисунок 39.