Бонусная система

Бонусная система - система работы с лояльностью клиентов. Благодаря которой вы можете дарить клиентам бонусы, проводить акции, информировать потребителя, тем самым стимулируя его к покупке. Система дает возможность полноценного ведения клиентской базы, позволяет сегментировать базу исходя из заданных параметров, фиксировать все покупки клиентов и создавать бонусные карты нескольких уровней (Платиновая, Золотая, Серебряная).

Бонусная система интегрирована с виртуальной АТС, благодаря чему при звонке клиента в интернет-магазин в интерфейсе системы тут же отображается карточка звонящего клиента. Также присутствует возможность отправлять SMS и Email-акции, дарить временные бонусы на покупки и многое другое.

В статье рассмотрим:

• Подключение бонусной системы
• Основные настройки
• Грейды-Проценты карт
• Правила
  • День рождения
  • Аннулирование бонусов
  • Начисление бонусов при получении карты
  • Смена грейда
  • Списание истекших бонусов
  • Начисление бонусов при размещении отзыва
• Настройки уведомлений
• Шаблоны уведомлений
• Ручное начисление бонусов
• Загрузка/выгрузка карт
• Бонусы в Личном кабинете покупателя

 

Подключение бонусной системы

Для того чтобы подключить бонусную систему, необходимо перейти в пункт меню Каналы продаж и нажать на "Добавить канал", во всплывающем окне выберите "Бонусная программа" (рис. 1).

Рисунок 1.

Ниже мы рассмотрим настройки Бонусной системы.

 

Основные настройки

Переходим в пункт меню "Каналы продаж"->"Бонусная программа"->"Настройки". Ставим в поле активность галочку. Ниже будут доступны основные настройки бонусной программы.

Рисунок 2.

Ниже на (рис. 3) можно увидеть основные настройки.

Рисунок 3.

Теперь рассмотрим, что делают эти настройки:

Перейти на страницу получения бонусной карты — ссылка на страницу, где покупатели магазина могут зарегистрировать бонусную карту.

Заметка

Получение бонусной карты возможно только зарегистрированным покупателем (в личном кабинете, либо непосредственно при регистрации).

Грейд по умолчанию — в данном поле выставляете грейд, который будет присваиваться автоматически для только что созданной карты без транзакций (покупок). Грейды карт — это карты с определенным процентом начисления бонусов. Подробнее о грейдах будет ниже. 

Диапазон карт от и Диапазон карт до — диапазон, в рамках которого картам присваивается их номер.

Начислять и списывать по — настройка позволяет выбрать как именно начислять и списывать бонусы. Выбор из двух вариантов:

• От стоимости товара;
• От стоимости товара и доставки.

Максимальный процент стоимости заказа, который можно оплатить бонусами — в данном поле можно ввести максимальный процент от стоимости заказа, который клиент может оплатить накопившимися бонусами.

Запретить применение бонусов при активированном купоне — активация данной настройки позволяет запретить применять бонусы, если клиент уже воспользовался другой скидкой в виде купона.

Основной текст на странице бонусной системы — текст, который будет отображаться как основной на странице регистрации бонусной карты.

Текст в правом блоке на странице бонусной системы — текст, отображается в правом блоке на странице регистрации бонусной карты.

 

Грейды-Проценты карт

Грейды карт — это карты с определенным процентом начисления бонусов. Найти данный раздел можно в "Бонусная программа" -> "Грейды" (рис. 4).

Существует так же порог перехода между грейдами карт. Т.е. если достигается определенная сумма оплаченных заказов, карта автоматически переходит на грейд выше.

По умолчанию уже введены некоторые грейды с процентами (рис.4). Вы можете создать свои или отредактировать существующие.

Рисунок 4.

Если необходимо отредактировать уже существующие грейды, в необходимой строке нажмите на карандаш 🖉, если требуется удалить, нажмите на крестик ✖ (рис. 5, цифра 1).

Рисунок 5.

Если требуется добавить новый грейд, нажмите на кнопку "Добавить грейд" (рис. 5, цифра 2).

В открывшемся окне необходимо заполнить поля (рис. 6).

Рисунок 6.

Название — название грейда, например, золотая карта, платиновая.

Процент — процент начисления бонусов на карту, процент высчитывается от суммы заказы.

Порог для перехода — сумма, на которую покупатель должен сделать покупок, после которой грейд повысится.

Порядок сортировки — порядок сортировки в списке грейдов.

Рассмотрим подробнее переходы по грейдам и проценты установленные у грейда.

Например, грейд по умолчанию называется "Гостевой", процент установлен - 3%, а порог у данного грейда - 0. Это означает, что бонусы будут начислены на карту в размере 3% от суммы покупки.

Применить списание бонусов можно при следующей покупке. "Гостевой" грейд присваивается карте в случае, если только что приобрели карту и до этого не было осуществлено покупок, либо пока сумма покупок не достигнет суммы порога для перехода на следующий грейд — "Бронзовый", у которого установлен порог перехода 5 000 руб. Если сумма покупки с применением карты превысила 5 тыс. руб., то грейд у карты автоматически повысился до следующего грейда.

 

Правила

Чтобы добавить правила, необходимо перейти в раздел "Правила" (рис. 7).

Рисунок 7.

В открывшемся окне для добавления правила, необходимо нажать на кнопку "Добавить правило". Всплывет окно, где требуется выбрать правило (рис. 8).

Рисунок 8.

Всего 6 правил:

• День рождения
• Аннулирование бонусов
• Начисление бонусов при получении карты
• Смена грейда
• Списание истекших бонусов
• Начисление бонусов при размещении отзыва

 

Правило: День рождения

Данное правило настраивается, если требуется автоматически начислить бонусы в день рождения клиента (рис. 9).

Рисунок 9.

Название — в данном поле указывается название правила.

Активен — если галочка стоит, то правило работает.

Начислить бонусы на карту — поле в котором указываете, сколько бонусов необходимо зачислить.

Дней до дня рождения держателя карты — указываете за какое количество дней будет начисление бонусов. Если регистрация покупателя была менее, чем за указанное количество дней до дня рождения, то бонусы будут начислены на следующий день после регистрации.

Бонусы должны действовать в течение (дней) — в данном поле вписываете количество дней, в течении которых действуют бонусы.

 

Правило: Аннулирование бонусов

Данное правило настраивается, если требуется автоматически аннулировать все бонусы, начисленные ранее. То есть все бонусы, присутствующие на карте, обнуляются в указанный интервал времени (рис. 10).

Важно

Первое аннулирование работает от даты действия бонусов, если ее нет, то от даты создания бонусов. Последующие с момента предыдущего аннулирования.

Рисунок 10.

Название — в данном поле указывается название правила.

Активен — если галочка стоит, то правило работает.

Аннулирование через (месяцев) — в данном поле вписываете количество месяцев, через которое требуется аннулировать бонусы.

Не отсылать смс предупреждение — настройка позволяет отключить уведомление клиентов по смс об аннулировании бонусов. Если галочка стоит, то смс клиенту не будут отправляться.

Смс предупреждение за (дней) — в поле вписываете количество дней, за сколько будет отправлено смс-уведомление об аннулировании бонусов.

 

Правило: Начисление бонусов при получении карты

При получении карты, карте назначается грейд и определенный процент от суммы покупки. В данном же правиле, можно настроить зачисление бонусов (рис. 11).

Рисунок 11.

Название — в данном поле указывается название правила.

Активен — если галочка стоит, то правило работает.

Начислить бонусы на карту — поле в котором указываете, сколько бонусов необходимо зачислить.

Бонусы должны действовать в течение (дней) — в данном поле вписываете количество дней, в течении которых действуют бонусы.

 

Правило: Смена грейда

Правило, при котором происходит смена грейда (рис. 12).

Рисунок 12.

Название — в данном поле указывается название правила.

Активен — если галочка стоит, то правило работает.

Использовать продажи за весь период — включенная галочка отвечает за учет всех покупок по карте. Если требуется учитывать только последние несколько месяцев, то галочку необходимо отключить.

Учет последних (месяцев) — опция доступна, только если опция Использовать продажи за весь период выключена. В данном поле вписываете цифру (месяцы), после какого срока будет переход на другой грейд.

Обратите внимание, что грейд может измениться и на более низкий - это зависит от суммы покупок за указанное количество месяцев от последнего заказа.

Правило срабатывает на следующий день после оформления заказа: проверяется сумма заказов покупателя, и если сумма заказов за указанное количество месяцев менее, чем порог текущего грейда по карте, то грейд снижается на более низкий. Если понижение грейдов недопустимо, то следует использовать учет продаж за весь период: т.е. галочка Использовать продажи за весь период должна быть активна.

 

Правило: Списание истекших бонусов

Правило при котором списываются бонусы, начисленные за определенный период. То есть бонусы, которые истекли, удаляются (рис. 13).

Рисунок 13.

Название — в данном поле указывается название правила.

Активен — если галочка стоит, то правило работает.

Отсылать уведомления — требуется поставить галочку, чтобы клиенту отправлялись уведомления о том, что его бонусы будут аннулированы.

Дней до уведомления — в данной строке пишите количество дней, за которое будет уведомлен клиент.

 

Правило: Начисление бонусов при размещении отзыва

Правило, при котором начисляются бонусы за размещение отзыва за приобретенный товар. Правило срабатывает только если покупатель имеет оплаченный заказ на этот товар (рис. 14).

Рисунок 14.

Название — в данном поле указывается название правила.

Активен — если галочка стоит, то правило работает.

Начислить бонусы на карту — указываете сколько бонусов необходимо зачислить. N бонусов будет начислено за отзыв о каждом товаре. Бонусы можно получить за каждый товар только 1 раз.

 

Настройки уведомлений

Для того чтобы производилась рассылка уведомлений, необходимо перейти в раздел "Бонусная система", вкладка "Настройки", секция "Уведомления" (рис. 15).

Рисунок 15.

Доступно три вида уведомлений — способ, по которому будут осуществляться уведомления и начислении бонусов. Если галочка стоит напротив одного из них, уведомления будут отправляться по этому каналу.

• СМС уведомления;

Настройки шлюза, который будет использоваться для отправки SMS, будут браться из модуля SMS-информирования подключенного к магазину. О том, как настроить модули SMS-информирования, вы можете ознакомиться в инструкции "Настройка модуля "СМС-Информирование".

• Email уведомления;

Для отправления уведомлений на почту необходимо произвести настройки почты согласно инструкции "Настройка e-mail почты магазина".

• Push уведомления;

Push уведомление будет отправлено только при наличии у клиента установленного мобильного приложения и разрешения на получение Push уведомлений. К Push уведомлению рекомендуем дублировать сообщение на Email.

 

Шаблоны уведомлений

Шаблоны — это формат сообщений, которые отправляются клиентам в уведомлениях. Уже создан необходимый набор шаблонов, вы можете отредактировать их или удалить. Для этого необходимо перейти в пункт меню "Шаблоны уведомлений" (рис. 16).

Рисунок 16.

Далее для редактирования нажмите на карандаш 🖉 в нужном шаблоне (рис. 16 п. 3). Всплывет окно шаблона (рис. 17).

Рисунок 17.

В каждом шаблоне 3 поля:

• Тип; 
• Сообщение;
• Доступные переменные.

Тип — событие, при котором отправляется уведомление, например, при смене грейда, при пополнении бонусов.

Сообщение — поле, в котором вы вводите текст для отправки в уведомлении. В тексте некоторые слова заменяете доступными переменными, это необходимо, чтобы шаблон был уникальным для всех клиентов.

Доступные переменные — в данном поле перечислены переменные, которые можно добавить в текст сообщения.

Описание переменных:

#CompanyName# — наименование магазина;

#PurchaseFull# — общая сумма всех покупок;

#Purchase# — сумма текущей покупки;

#UsedBonus# — использованные бонусы за текущую покупку;

#AddBonus# — начисленные новые бонусы;

#Balance# — общий баланс карты;

#BalanceWithNewBonus# — баланс бонусов с учетом новых бонусов (будет отличаться от #Balance#, если бонусы действует не сразу, например, с завтра);

Bonus# — начислено бонусов;

#CardNumber# — номер карты;

#GradeName# — наименование грейда;

#GradePercent# — процент грейда;

#DayLeft# — остаток дней до аннулирования бонусов#ToDate# — бонусы действуют по дату;

#CleanBonuses# — сколько бонусов будет списано.

Все основные шаблоны для работы уже созданы, но если вдруг вы удалили шаблон или хотите создать новый, то нажмите на кнопку "Добавить шаблон" (рис. 18), откроется окно с пустыми полями, где необходимо выбрать тип и написать текст сообщения.

Рисунок 18.

История отправленных сообщений будет отображена на странице "История уведомлений" (рис. 19).

Рисунок 19.

Готово. Рассмотрели настройки и шаблоны уведомлений.

 

Ручное начисление бонусов

Бонусы можно начислить и списать, открыв карту клиента в разделе "Бонусные карты" и затем нажав на выпадающее меню "Бонусы" (рис. 20). 

Рисунок 20.

Также бонусы можно начислить в разделе "Бонусные карты". Сначала нужно выбрать карту, а затем нажать "Начислить бонусы" (рис. 21).

Рисунок 21.

Откроется всплывающее окно начисления бонусов (рис. 22), в котором можно заполнить поля и включить уведомление о начислении. Поле Сумма бонуса является обязательным.

Рисунок 22.

На этом мы закончили рассмотрение процесса начисления бонусов вручную.

 

Загрузка/выгрузка карт

На сайте есть возможность выгружать все карты или загружать список карт. Для этого необходимо нажать на ссылку "Загрузка карт" или "Выгрузка карт" (рис. 23).

Рисунок 23.

Файл импорта/экспорта карт выглядит, как на (рис. 24).

Рисунок 24.

Поля файла:

Mobile — мобильный телефон;
Email — email/почта клиента;
Card — номер бонусной карты;
LastName — фамилия клиента;
FirstName — имя клиента;
SecondName — отчество клиента;
DateOfBirth — дата рождения;
Bonus — количество бонусов;
Grade — грейд;
Basis — основание, на котором начисляются бонусы. Импортируется в колонку "Комментарий" в таблице "История транзакций".

При нажатии "Загрузка карт" во всплывающем окне, где требуется выбрать файл, есть настройка "Доначислить к текущим бонусам" (рис. 25).

Рисунок 25.

Если настройка активирована, то происходит дозачисление указанных в файле бонусов к уже имеющимся.
Если опция не активирована, то при импорте добавляются новые карты, которых нет в магазине с теми данными, что прописаны в файле. Для карт, которые уже есть в магазине, информация не будет изменена.

 

Бонусы в Личном кабинете покупателя

Покупатель в любое время сможет увидеть свои бонусы в "Личном кабинете - Бонусная карта" (рис. 26).

Рисунок 26.

Помимо общего числа бонусов, грейда и скидки, таблица в разделе также показывает сколько бонусов было начислено и списано, а также отдельно показывает бонусы, которые ограничены по времени использования (рис. 27).

Рисунок 27.

Готово. Мы рассмотрели основные настройки бонусной системы.