Модуль "Трекинг-сервис для бизнеса Стрекоза"

В данной статье рассмотрим модуль "Трекинг-сервис для бизнеса Стрекоза".

Сервис позволяет уменьшить число возвратов, повысить количество оплаченных заказов, собрать обратную связь, снизить нагрузку на ваших менеджеров.

Краткая схема работы:

1. Модуль передает трек код в сервис "Стрекоза".
2. Сервис проверяет и синхронизирует статусы посылки.
3. Далее система оповещает клиента автоматически.
4. И ежедневно высылает вам отчеты по каждым отправлениям.

• Регистрация в системе "deliveryCRM"
• Настройка модуля на стороне магазина
• Обработка в заказе

Регистрация в системе "deliveryCRM"

Для регистрации перейдите на сайт https://strekoza.ai/?pcode=AdvantShopMP и справа нажмите "Регистрация" (рис.1).

Рисунок 1.

Далее заполните форму регистрации (рис.2).

Рисунок 2.

Откроется личный кабинет. Перейдите в пункт меню "Магазины" и выберите магазин (рис.3).

Рисунок 3.

Перейдите в раздел "Настройки API для мультимагазинов" и скопируйте два параметра ID и API ключ (рис.4). Данные параметры в полях на рис.4 заполните вручную и сохраните, параметры вам предоставит поддержка сервиса.

Рисунок 4.

После того, как произвели первоначальные настройки, требуется подключить службы доставки, для этого в разделе "Мой магазин" нажмите на кнопку "Подключить службу" (рис.5).

Рисунок 5.

Из выпадающего списка выберите службу доставки (рис.6).

Рисунок 6.

Внимание

Со службой доставки, которую хотите выбрать, заключать договор необходимо отдельно, не на стороне сервиса "Стрекоза".

После завершения настроек службы доставки необходимо добавить компанию. Для этого перейдите в "Настройки уведомлений" и нажмите на кнопку "Добавить цепочку уведомлений". Заполните поля компании, выбирите тип (уведомление или постпродажа) (рис.7).

Рисунок 7.

После сохранения компании добавьте правила, в каком случае должна отправиться смс клиенту или автоматический звонок (рис.8) .

Рисунок 8.

Например, испольуем сервис "Почта России" и правило "Посылка прибыла в место вручения".

Срабатывает автоматический звонок с текстом, что посылка прибыла и забрать ее можно в определенном почтовом отделении с документами (рис.9).

Рисунок 9.

Уведомить можно по sms, звонком и по email. Главное, что правило компании срабатывает автоматически, экономя время менеджера.

Настройка модуля на стороне магазина

Перейдите в раздел "Модули", найдите модуль "Трекинг-сервис для бизнеса Стрекоза", установите и перейдите в настройки (рис.10).

Рисунок 10.

На вкладке "Настройки" заполните поля: User ID и API key (рис.11) - это два параметра, которые сохранили на рис. 4.

Рисунок 11.

Дополнительные настройки:

Обновлять статус заказа - При активности настройки модуль меняет статус заказа, исходя из информации, полученной из трекинг-сервиса.

Отправлять информацию о статусе администратору - При активности настройки уведомление отправляется на email администратора трекинг-сервисом.

Отправлять информацию о статусе клиенту - При активности настройки уведомление отправляется на email клиента трекинг-сервисом.

Отправлять SMS клиенту - При активности настройки уведомление отправляется sms-канал трекинг-сервисом.

Далее на вкладке "Список служб доставки" сопоставьте способы доставки в магазине (левый столбец) со службами доставки с сервиса (правый столбец) (рис.12).

Рисунок 12.

На вкладке "Список статусов доставки" сопоставьте статусы в сервисе (левый столбец) со статусами заказа в магазине (правый столбец) (рис.13).

Рисунок 13.

Если какой-то статус не планируете использовать - оставьте "Не выбран".

В графе "Не отслеживать заказы для следующих статусов" добавьте перечень статусов из магазина, которые не нужно принимать в отслеживание (рис.14).

Рисунок 14.

Обработка в заказе

В заказе в разделе "Трекинг-сервис" выберите службу доставки и нажмите на кнопку "Добавить трек-номер в CRM" (рис.15).

Рисунок 15.

В сервисе "Стрекоза" в разделе "Мой магазин" отображается посылка: служба, трек-номер и статус (рис.16).

Рисунок 16.

Далее в сервисе вы можете строить аналитические отчеты, собирать статистику отказов, увеличить процент повторных продаж и многое другое.

Готово. Мы рассмотрели как настроить модуль "Трекинг-сервис для бизнеса Стрекоза".