Шаблоны ответов

Для общения с покупателями, помимо, отправки стандартных писем-уведомлений, рассылок, можно использовать и шаблоны ответов. Это значительно упростит работу менеджеров, сэкономит время обработки заказов.

Внимание!

Отправка писем будет работать только, если произведете почтовые настройки по инструкции.

Для настройки шаблонов ответов перейдите в пункт меню "Настройки - Почта, sms, уведомления" (рис.1).

Рисунок 1.

В открывшемся окне перейдите на вкладку "Шаблоны ответов" и нажмите на кнопку "Добавить" (рис.2).

Рисунок 2.

Всплывает окно для добавления шаблона письма ответа (рис.3).

Рисунок 3.

Поля ввода:

Название - в данном поле пишите название шаблона ответа;

Активен - настройка позволяет скрыть шаблон из списка или показать в списке;

Тема письма - указываете тему, которая будет отображаться клиенту при отправке письма;

Текст письма - в данном поле пишите текст ответа, который планируете отправить, также можно использовать переменные.

Список переменных доступен сразу за полем текста письма:

#FIRSTNAME# - будет подставлено имя покупателя;

#LASTNAME# - будет подставлена фамилия пользователя;

#PATRONYMIC# - будет подставлена отчество пользователя;

#STORE_NAME# - название магазина;

#MANAGER_NAME# - имя менеджера (сотрудника);

#MANAGER_SIGN# - подпись менеджера;

#LAST_ORDER_NUMBER# - номер последнего заказа клиента.

Сортировка - указываете порядок сортировки, в которой выводятся шаблоны ответов.

Рассмотрим пример ответа:

Укажем в качестве примера ответ на вопрос о сроке доставки (рис.4).

Рисунок 4.

После того, как шаблон будет создан, он появится в списке шаблонов (рис.5).

Рисунок 5.

Шаблоны можно отключить, удалить или отредактировать.

Рассмотрим, как отправляется письмо с шаблоном, для этого перейдите в заказ (пункт меню "Покупатели", перейдите в карточку покупателя и нажмите "Редактировать") (рис.6).

Рисунок 6.

В открывшемся окне рядом с email нажмите "Отправить письмо" (рис.7).

Рисунок 7.

Всплывет окно, где вы можете написать письмо покупателю или выбрать готовый шаблон ответа. Для примера, выберем готовый пример "Срок доставки", после выбора, обратите внимание, имя и название магазина подставились автоматически вместо переменных, далее нажимаем "Отправить" (рис.8).

Рисунок 8.

Посмотрим, как данный шаблон отобразится на почте покупателя (рис.9).

Рисунок 9.

Все готово, мы рассмотрели как настроить шаблоны ответов.