Как вам помочь ?

Шаблоны ответов

Статья актуальна для версии магазина: 10.0 | 8.5-8.0 | 6.5

Для общения с покупателями, помимо, отправки стандартных писем-уведомлений, рассылок, можно использовать и шаблоны ответов. Это значительно упростит работу менеджеров, сэкономит время обработки заказов.

Внимание!

Отправка писем будет работать только, если произведете почтовые настройки по инструкции.

Для настройки шаблонов ответов перейдите в пункт меню "Настройки - Почта, sms, уведомления" (рис.1).

Шаблоны ответов - 7084
Рисунок 1.

В открывшемся окне перейдите на вкладку "Шаблоны ответов" и нажмите на кнопку "Добавить" (рис.2).

Шаблоны ответов - 5777
Рисунок 2.

Всплывает окно для добавления шаблона письма ответа (рис.3).

Шаблоны ответов - 9004
Рисунок 3.

Поля ввода:

Название - в данном поле пишите название шаблона ответа;

Активен - настройка позволяет скрыть шаблон из списка или показать в списке;

Тема письма - указываете тему, которая будет отображаться клиенту при отправке письма;

Текст письма - в данном поле пишите текст ответа, который планируете отправить, также можно использовать переменные.

Список переменных доступен сразу за полем текста письма:

#FIRSTNAME# - будет подставлено имя покупателя;

#LASTNAME# - будет подставлена фамилия пользователя;

#PATRONYMIC# - будет подставлена отчество пользователя;

#STORE_NAME# - название магазина;

#MANAGER_NAME# - имя менеджера (сотрудника);

#MANAGER_SIGN# - подпись менеджера;

#LAST_ORDER_NUMBER# - номер последнего заказа клиента.

Сортировка - указываете порядок сортировки, в которой выводятся шаблоны ответов.

Рассмотрим пример ответа:

Укажем в качестве примера ответ на вопрос о сроке доставки (рис.4).

Шаблоны ответов - 3394
Рисунок 4.

После того, как шаблон будет создан, он появится в списке шаблонов (рис.5).

Шаблоны ответов - 3803
Рисунок 5.

Шаблоны можно отключить, удалить или отредактировать.

Рассмотрим, как отправляется письмо с шаблоном, для этого перейдите в заказ (пункт меню "Покупатели", перейдите в карточку покупателя и нажмите "Редактировать") (рис.6).

Шаблоны ответов - 2229
Рисунок 6.

В открывшемся окне рядом с email нажмите "Отправить письмо" (рис.7).

Шаблоны ответов - 3403
Рисунок 7.

Всплывет окно, где вы можете написать письмо покупателю или выбрать готовый шаблон ответа. Для примера, выберем готовый пример "Срок доставки", после выбора, обратите внимание, имя и название магазина подставились автоматически вместо переменных, далее нажимаем "Отправить" (рис.8).

Шаблоны ответов - 7739
Рисунок 8.

Посмотрим, как данный шаблон отобразится на почте покупателя (рис.9).

Шаблоны ответов - 7463
Рисунок 9.

Все готово, мы рассмотрели как настроить шаблоны ответов.

Другие статьи по теме

Статья оказалась полезной?
Не нашли нужную статью? Предложить свою тему

Тэги: письма, шаблоны писем, почта, уведомления, ответы, оповещение

Мы используем cookies. Подробнее...