Как организовать доставку в интернет-магазине

Популярность интернет-торговли постоянно растет. Это связано не только с противоэпидемическими мерами, актуальными в 2020 году, но и с занятостью и напряженным ритмом жизни людей. Возможность заказать товары через интернет экономит время и силы покупателей, для продавцов же это возможность заявить о себе на максимально широкую аудиторию.

Товар важно не только продать, но и доставить покупателю. Сейчас, когда в логистику вкладываются средства, задействуются современные технологии, своевременная доставка и качество сервиса становятся визитной карточкой и конкурентным преимуществом магазина. Для многих товаров, таких как продукты питания, лекарства, цветы, это еще и залог сохранности качества. Но даже если вы продаете книги, одежду или мебель, быстрая доставка товаров будет «в плюс» репутации.

Выбираем способ доставки

Чтобы выбрать способы доставки в интернет-магазине, нужно сначала оценить географию вашей работы. Если вы продаете товары в пределах одного города или региона, то достаточно наладить самовывоз и курьерскую доставку товаров. Если же вы работаете с другими регионами (а, возможно, и другими странами), то нужно наладить сотрудничество со службами доставки (такими как Почта России, Boxberry, DPD, СДЭК). 

Advantshop помогает интернет-магазинам организовать курьерскую доставку, самовывоз товаров, а также работает с семью службами доставки (Почта России, СДЭК, Яндекс.Доставка, Новая Почта (Украина), Boxberry, Grastin, Saferoute). Расскажем о каждой из возможностей подробнее.

Курьерская доставка

Многим покупателям удобно, когда товары привозят по указанному ими адресу (чаще всего — домой или в офис). На начальном этапе работы владельцы магазина могут развозить заказы самостоятельно, но с ростом их числа возникает необходимость в работе курьеров.

Можно нанять курьеров в штат и платить им зарплату. Это затратно, но положительно влияет на имидж компании. «Своим» курьерам можно предоставить фирменную одежду и тем самым повысить узнаваемость магазина или обучить их работать с конкретными товарами и клиентами. К примеру, если вы продаете товары для младенцев, то выигрышным ходом для курьера будет предупреждать о приходе по СМС, а не звонком, чтобы не разбудить ребенка. А курьер, доставляющий уходовую косметику, может консультировать клиентов по ее использованию и информировать о малоизвестных марках и средствах.

Можно использовать сторонних курьеров для доставки заказов. Их ищут либо на тематических сервисах (Dostavista, «Пешкарики»), так и на биржах поиска профессионалов типа Яндекс.Услуг, YouDo или Profi.Ru. Это дешевле, чем держать курьеров в штате, но менее надежно и менее выигрышно для имиджа. Хотя если внештатный сотрудник хорошо себя зарекомендует, к его услугам удобно прибегать на постоянной основе.

Курьерскими услугами подрабатывают и службы такси. Для этого нужно заказать машину в приложении и указать, что вам необходимо доставить товары. Важное достоинство такого варианта — возможность отследить перемещение водителя. Недостатком же является то, что свободные машины в нужное время бывают не всегда.

Стоимость такой доставки бывает либо фиксированной, либо зависит от расстояния и веса товара. Для новых клиентов либо при заказе на определенную сумму возможны предложения бесплатной услуги курьера.

Службы доставки

При отправке товаров в другие города и регионы не обойтись без сотрудничества со службами доставки. На российском рынке их представлено немало (Почта России, СДЭК, Boxberry, Яндекс.Доставка, DHL, Pony Express и другие). Стоимость доставки, как правило, рассчитывается индивидуально, и зависит от веса и цены товара, расстояния, срочности отправления.

Специальный сервис eDost позволяет рассчитать стоимость доставки в разные страны мира и регионы России для разных категорий товаров. Его можно встроить на сайт: тогда расчеты будут осуществляться автоматически.

Самовывоз

При самовывозе клиенты забирают заказы самостоятельно в офисе компании, магазине либо пункте выдачи заказов. При самовывозе магазину не надо тратиться на оплату работы курьеров, а покупатель может заехать за товаром в удобное для него время (особенно если пункт выдачи находится рядом с домом или работой). На сайте вы можете указать ограничения для самовывоза по странам и регионам и приемлемые для него способы оплаты. Также вы можете указать адреса пунктов самовывоза в каталогах Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник: это поможет пользователям легче вас найти.

Разобраться со способами доставки несложно. С началом продаж важно поддерживать высокое качество услуг, в том числе доставки. И обязательно собирайте отзывы от клиентов: это необходимо для развития бизнеса. 

Сейчас, когда онлайн-торговля переживает новый бум, самое время создать интернет-магазин.