Как получать более 10000 заказов ежемесячно

Интернет-магазин товаров для дома АгмаШоп можно назвать старожилом на рынке e-commerce. Он живет и процветает уже пять лет, что в условиях российского бизнеса большой срок. За пять лет АгмаШоп вырос из небольшого магазинчика для друзей и знакомых с 15-20 позициями до большого магазина, у которого около 6000 товаров и более 10000 заказов в месяц!

Огромный ассортимент товаров хранится на складе площадью 400 кв. м, с которым работают более 300 сотрудников. Надо отметить, что для владельца магазина это уже не первый проект, поэтому предыдущий успешный опыт дал хорошие результаты в интернет-продаже полезных товаров. 

Выбор ниши

Игорь Масленников,  магазин agmashop.ru

«Началоcь все в 2012 году. Рынок онлайн-торговли на тот момент времени показывал хорошие перспективы роста, поэтому было принято решение развиваться именно в этой отрасли. Мы искали такие товары, которые действительно были бы одновременно интересны и полезны максимально большому числу людей, независимо от возраста, региона проживания и социального положения. Не хотелось заниматься банальным ассортиментом, который встречается на каждом углу»

Создатели нового интернет-проекта задействовали родственников и друзей для подбора товара. С помощью них были пересмотрены все телемагазины и исследованы зарубежные порталы с товарами похожей тематики. После запуска Игорь Масленников решил не ограничиваться друзьями, а напрямую обратился к клиентам. Просто-напросто задавал вопросы, чтобы еще они хотели видеть на электронных «полках» магазина.

Открыты для всех поставщиков

Вторая важная составляющая при создании интернет-магазина – выбор поставщика товаров. Первоначально были выбраны крупные оптовики из Москвы. Рынок e-commerce еще только развивался, да и крупных оборотов не было, чтобы сотрудничать с региональными дилерами. Но уже в настоящее время магазин рассматривает все предложения по сотрудничеству.

Игорь Масленников,  магазин agmashop.ru

«Также стараемся поддерживать отечественного производителя, у нас несколько линеек продукции российских компаний. Но во все времена главным было качество продукции, проще продавать действительно хорошие товары и получать повторные заказы, чем отбиваться от звонков расстроенных клиентов»

Платформу магазина выбрали с третьей попытки

В начале «пути» первый магазин проработал 3 года на одной известной платформе, которая требовала минимум вложений. Но она имела крайне ограниченный функционал и невозможность дальнейшей доработки и усовершенствований. Магазин рос, набирал обороты и владельцы задумались о переезде. Началось сотрудничество с платформой № 2, однако сроки срывались, появлялись дополнительные траты и тогда было принято посмотреть другие решения. Выбор пал на AdvantShop, так как при минимальных затратах на переезд очень быстро смогли получить уже действующий магазин. Также подкупила возможность постоянной доработки магазина "под себя".

Игорь Масленников,  магазин agmashop.ru

«Также для нас важна возможность внедрения все новых функций, в этом плане мы никак не можем остановиться и все время тестируем что-то новое, что может облегчить нашим клиентам взаимодействие с нашим магазином»

Со временем клиентские отношения переросли в партнерские. «Много чего исследовали, посмотрели, испробовали, поэтому решили, что обладаем достаточной компетенцией, чтоб давать советы другим. В целях поделиться знаниями организовали собственное маркетинговое агентство, которое и является партнером AdvantShop», - поделился своим опытом Игорь.

Доставка и маркетинг

Еще одна «головная боль» – правильная доставка покупок. Владельцы АгмаШоп выбрали сразу несколько курьерских служб. Это дает возможность предложить как можно большему числу клиентов удобную, быструю и недорогую доставку. Клиенты более чем из 1000 населенных пунктов могут получить свой заказ курьером или на пункте выдачи заказов. А для тех, кто живет в самых отдаленных районах страны или в маленьких поселках, товары доставляет «Почта России».

Вопрос привлечения клиентов стоит как перед новым магазином, так и перед уже известным. По словам Игоря Масленникова, несмотря на большой опыт в e-commerce, первый клиент пришел из контекстной рекламы. Поэтому используются все возможности, которые дает интернет-маркетинг. И, тем не менее, владелец выбрал для себя магистральным каналом повторные продажи. Это дает прекрасный результат.

Юзабилити – основа успеха

Как считает Игорь Масленников, одна из главных составляющих успеха – юзабилити. Только поставив себя на место клиента, продавец сможет правильно оценить работу магазина и сделать ее выгодной для себя и полезной для покупателя.