Александр Максимов: с переходом на ADVANTSHOP мы увеличили средний чек и количество клиентов в два раза

Александр Максимов владеет интернет-магазином “Зеленая Коробка” с 2014 года. Продает товары для красоты и здоровья из натуральных компонентов. Начинал с продажи одного товара. Теперь продукция интернет-магазина представлена у представителей и организаторов совместных покупок более чем в 45 городах. Сегодня Александр поделится с нами своей историей успеха.

Как давно вы ведете бизнес? Расскажите, с чего все начиналось?

Я начинал вести свой бизнес еще с 2005 года. Пробовал разные ниши: сначала торговал автотранспортом, станками, топорной арматурой. В 2014 году открыл интернет-магазин “Зелёная Коробка”, где продаю товары для красоты и здоровья из натуральных компонентов.

Изначально, я сам создал простенький одностраничник, с одним товаром из Китая.

Начал с небольшого вложения - заказал этого товара на 10 тысяч рублей и продавал через совместные покупки. Так и стал развиваться в оптовом направлении, в розницу ничего не продавал. Я и не знал тогда даже какие существуют инструменты и как ими пользоваться. 

Какие трудности возникали изначально? Как вы их преодолели?

Со временем мы начали расширять ассортиментную линейку и задумались о серьезном многостраничном сайте. Заказали сайт у местной компании в Перми, потратили около 200 тысяч рублей, в итоге результат нас не устроил. Тогда я договорился с программистом, который работал на аутсорсинге, чтобы он доработал и наш сайт. Мы работали на нем около года. Сложность была в том, что когда нужно было внести изменения, добавить новые фишки, приходилось постоянно ждать программиста, писать ТЗ. Это было сложно и я решил поменять платформу. 

“Я искал более гибкую и простую платформу, чтобы можно было работать быстрее без помощи программиста.”

Нашел в интернете сайт AdvantShop, попробовал тестовый период, посмотрел функционал и выбрал минимальный тариф. Сначала мы создали сайт индийской косметики, заключили с ними договор и запустили продажи. 

Спустя некоторое время пришлось отказаться от индийской косметики из-за не натурального состава. Тогда решили перенести весь сайт naturemazy.ru/ на платформу AdvantShop. Платформа оказалась удобной для нас тем, что в ней есть внутренняя CRM-система, дополнительные модули и постоянно появляются новые возможности. Сайт стал нашим ключевым инструментом для работы с клиентами.

Что мне нравится в платформе AdvantShop: постоянно выходят новые модули, добавляются новые каналы продаж, партнерские, бонусные программы. Когда они появляются -  мы их тестируем и это классно, не надо ничего придумывать.

Кстати, в скором времени мы запустим еще один магазин на AdvantShop по продаже бытовой химии. 

Какие каналы продаж вы применяете сейчас?

Сейчас мы применяем несколько воронок продаж и они уже дали большой приток заявок.

Первая воронка используется для привлечения оптовиков. Трафик в нее поступает через контекстную рекламу. В воронке клиент заполняет заявку, просит отправить оптовый прайс-лист, далее мы уже связываемся. 

Воронка “Получить оптовый прайс-лист”

Вторая воронка - по заявке, для клиентов, которые заходят на наш сайт и хотят работать с нами оптом. 

Удобно то, что прямо на платформе можно быстро создать страницу воронки (лендинг).

Воронка “Заявка на сотрудничество”

Средний чек нам помогают увеличивать именно допродажи. Если клиент оформил заказ - отправляем триггерные email и СМС-рассылки с дополнительными и сопутствующими товарами.

А если заказ не был оплачен - напоминаем письмами, что товары его ждут в интернет-магазине. Так часть клиентов возвращается и совершает покупку.

Рекомендуемые товары в интернет-магазине “Зеленая коробка”

Сейчас и розничные заказы выросли. Для таких клиентов применяем триггеры: 

• Изменение статуса заказа. Когда клиент оформил новый заказ: «Спасибо за покупку».

• Заказ доставлен. Приходит напоминание: “Получите скидку на следующий заказ”.

• Когда прошло 60 дней с последнего заказа. Отправляем письмо такого типа: “Мы вас давно не видели, заходите и получите скидку”.

Также используем рекламу на специализированных площадках postavshhiki.ru, optlist.ru и т.д Это отдельная платная реклама, там клиенты уже напрямую  пишут на почту или заходят на сайт и оттуда оставляют заявку. У нас есть заявки также по дропшиппингу,  хотим протестировать это.

Какие были результаты изначально? Выгодно ли было вести бизнес?

У нас в плане продвижения все сложилось удачно, потому что мы оптовики и сами устанавливаем условия по работе с мелким оптом. У нас была задача набрать 50 заказчиков со средним чеком 10-15 тыс. руб. И мы достаточно быстро к этому пришли, даже не используя рекламу, просто размещая информацию на всевозможных форумах, и с помощью сарафанного радио. Люди видят, у какого поставщика закупаются другие, находят нас в интернете и делают заказы. То есть в самом начале мы вообще не вкладывались в рекламу. Так понемногу начали набирать обороты и сейчас у нас более 500 оптовых клиентов. 

Какую пользу ваш продукт дает клиенту? Чем вы их цепляете? В чем ваша уникальность?

Начнем с того, что на рынке не так много компаний, которые продают подобные товары. Многие с нас берут пример. Мы трепетно относимся к тому, что делаем и предлагаем: подходим к созданию каждого продукта индивидуально. Прежде, чем выпустить товар в продажу, мы тестируем его на себе, смотрим, пробуем оцениваем, проводим опросы среди оптовиков (они же являются конечными продавцами наших товаров). 

"Мы проверяем все продукты лично на себе и своих близких. Выпускаем в продажу только те средства, которые реально помогают."

Товары: Соляное мыло-скраб

Этот подход очень хорошо работает, потому что люди знают, что если у нас вышел новый товар, то значит он реально качественный и будет пользоваться спросом. 

"Если клиент доволен вашим продуктом, сервисом, доставкой - он будет возвращаться и рекомендовать вас другим.”

Количество предлагаемых средств постоянно растет, но мы не стремимся добавлять всё подряд для "видимости" большого выбора. У нас нет тысячи позиций, потому что мы очень трепетно подходим к выбору каждого товара. На данный момент в  ассортименте всего 92 товара.

Товары: Гигиенические присыпки

Основной упор мы делаем именно на натуральность продукта. Сотрудничаем непосредственно с производителем в Китае, а значит уверены в качестве того, что продаем. В свое время даже отказались от индийской косметики, потому что в составе были не совсем натуральные ингредиенты. Наши клиенты это не восприняли положительно и мы убрали товары с продажи. 

Товары: Натуральные дезодоранты

Работая с оптовиками важно понимать, что для них важны цена и качество доставки. Потому что если они заказывают коробками, а товар достаточно хрупкий, может пролиться или разбиться. Поэтому мы упаковываем заказы очень тщательно, чтобы ничего не сломалось. Сотрудничаем практически со всеми транспортными компаниями, что позволяет быстро доставлять заказы в любую точку России.

Расскажите о ваших текущих результатах: на сколько увеличилась конверсия,  количество продаж, прибыль. За сколько месяцев вам удалось добиться этих результатов?

Мы работаем на платформе AdvantShop с сентября 2018 года, т.е. 15 месяцев. На момент когда мы стали пользоваться платформой было примерно около 170 клиентов зарегистрированных как оптовый покупатель. Сейчас зарегистрировано 516 оптовых клиентов. Существует конечно конверсия...не все из этих покупателей делают заказы. Активных, которые делают заказ минимум один раз в месяц - 296

Также увеличилось количество розничных заказов. Общее количество заказов в месяц в среднем 136.

Результаты за время работы:

1. Увеличили количество зарегистрированных оптовых клиентов в 3 раза.

2. Увеличили активных постоянных оптовых клиентов в 2 раза.

3. Увеличили средний чек.

4. Увеличили количество розничных заказов.

5. Значительно упростили учет, процесс коммуникации с клиентами за счет удобной встроенной CRM системы.

Новая точка продаж интернет-магазина “Зеленая коробка” в Перми

И напоследок, какой совет вы дадите новичкам в онлайн-продажах?

Мои советы для тех, кто решился запустить свой бизнес: 

1. Изучите рынок, конкурентов и определите, кто конкретно ваш клиент. Поймите, какой вопрос клиент будет закрывать, приобретая ваш продукт.

2. На старте лучше всего потихоньку вливаться в продажи, начинать с небольших вложений. Рекомендую попробовать модель дропшиппинга. Начинающему тратить деньги сразу на большие заказы, содержание складов, персонал - не разумно. Можно, конечно, покупать и держать товар в своей квартире, но это совсем неудобно. Поэтому дропшиппинг - удобный вариант для начала с минимальными рисками. 

Очень многие производители сейчас переходят на такой формат, чтобы работать с небольшими магазинами. Когда у компании большой склад, сотрудники, то им не сложно, работая с дропшипперами, давать процент скидки за розничные заказы и отправлять точечно. 

Дропшипперы экономят на содержании склада, получают свой бонус, а производитель получает новый канал продаж. 

То есть для новичков- это один из самых выгодных вариантов начать бизнес с минимальными вложениями.

3. Что касается каналов продаж, рекомендую использовать воронки, даже если у вас совсем не много товаров. Просто создаете страницы для сбора контактов, продажи основного товара, допродаж, настраиваете автоматическую отправку писем и начинаете продавать. Воронка также помогает вернуть ушедших клиентов и стимулировать существующих на новые покупки. Так вы сможете меньше денег вкладывать в рекламу. Главное – не мечтать, не готовиться, а именно действовать. Пробуйте, тестируйте разные ниши и у вас все получится!

Надеемся, вы нашли в этой статье вдохновение, за которым пришли. Успешных вам продаж!