Как запустить интернет-магазин крупной бытовой техники

Казалось бы, нет никакой разницы в том, продавать электронику или бытовую технику. Однако план по запуску продаж холодильников и посудомоечных машин будет отличаться. Рассказываем, как подготовиться к продажам на «отлично».

Какие приборы относятся к крупной бытовой технике?

Прежде всего, это:

• холодильники и морозильные камеры,

• газовые, электрические и комбинированные плиты,

• вытяжки,

• посудомоечные машины,

• стиральные и сушильные машины,

• микроволновые печи,

• кондиционеры, вентиляторы, обогреватели и т.д.

На их покупку среднестатистический россиянин обычно откладывает деньги, поэтому он подходит к выбору такой техники тщательнее, дольше решается на покупку. Это показывает и статистика: по данным исследования GfK RUS и «Яндекс.Маркета» 2019 года крупная бытовая техника не вошла в топ-15 самых популярных товаров для покупки в интернете. Однако расстраиваться не стоит: согласно мировому исследованию GfK 2019 года крупная бытовая техника — второй по доле всех продаж сегмент товаров после смартфонов. Кроме того, в этом сегменте высокий средний чек.

Шаг первый. Регистрация ИП или ООО

Обе правовые формы обеспечат вам первичное доверие пользователя к вашей деятельности. Для этого вам понадобится подать пакет документов, который соответствует выбранной форме организации, в Федеральную налоговую службу и после открыть расчётный счёт. Некоторые банки предоставляют услугу регистрации ИП и ООО вместе с открытием расчётного счёта прямо у себя. 

Шаг второй. Подбор ассортимента

Бытовая техника нужна всем, однако её непосредственной покупкой занимаются люди, как правило, от 25 до 50 лет, которым нужен новый прибор себе или родителям (детям). Ещё одна многочисленная категория — люди, которые приобрели жильё, в том числе в ипотеку, или делают ремонт. По этой причине и из-за низкого уровня реальных доходов россиян в целом лучше сделать ставку на товары бюджетного и среднего ценового сегмента и оставить пару-тройку позиций для новинок с премиум-функциями. Большинство покупателей при этом составляет именно женская аудитория.

Поскольку на российском рынке техники серьёзная конкуренция, становиться гипермаркетом на самом старте будет очень сложно. Мы советуем сфокусироваться на продаже одного вида товаров. Например, продавать не только холодильники, но и контейнеры для хранения еды, красивые стеклянные бутылки, формы для льда и т.д. Такой мелкий товар иногда продаётся даже лучше, чем крупный, а ещё хорошо подходит для допродаж, когда до оплаты остаётся один шаг.

Позднее ассортимент можно обновлять техникой для организаций: химчисток, ресторанов, отелей и т.д. — и деталями для ремонта такой техники, или расширять категории товаров общего потребления.

Шаг третий. Выбор поставщиков

Самый простой способ — поиск в интернете с помощью запросов «кондиционеры оптом» или «вытяжки купить оптом». Проанализируйте ассортимент поставщиков, узнайте у них условия работы и потом принимайте решение о заключении договора. Не берите первых попавшихся — убедитесь, что у них действительно выгодные условия. Можно закупаться и у заводов напрямую, если условия работы с ними вам подойдут.

Шаг четвёртый. Выбор способа доставки

Некоторые поставщики предлагают работать по дропшиппингу. Это значит, что вы не выкупаете у них товар, не храните его на своём складе, а договариваетесь с поставщиком, что после оплаты техники на вашем сайте поставщик доставит его самостоятельно за оптовую стоимость товара и доставки. Это привлекательная идея для быстрого старта, но и рискованная одновременно. Вы должны быть уверены в надёжности своего поставщика, чтобы в случае конфликтных или форс-мажорных ситуаций быстро их улаживать. 

Если вы решите закупать товар и отправлять его покупателям со своего склада, тогда оптимальный выбор на старте — услуги транспортных компаний. Своя доставка на первых порах, особенно такого крупногабаритного груза, будет стоить сильно дороже. Это ведь и затраты на грузовики и их обслуживание, на курьеров, работников пункта выдачи, кассовую технику и т.д. Мы рекомендуем наладить более-менее устойчивый поток заказов, и только потом организовывать свою доставку и пункты выдачи.

Шаг пятый. Создание сайта

Сайт — главный канал коммуникации с пользователем, он даёт возможность представить товар и совершить сделку. Позаботьтесь о том, чтобы все категории товаров в нём соответствовали своему ассортименту, а цены и описания — нужной модели. Мы делали отдельный материал, как можно сделать привлекательные описания к любому типу товаров. 

Подглядеть примеры цветового оформления можно у известных брендов, а можно воспользоваться шаблонами, которые предоставляют платформы для интернет-магазинов.

Шаг шестой. Продвижение магазина

Выход на торговые платформы (маркетплейсы) и запуск контекстной рекламы — это главные способы получения первых продаж. А присутствие на маркетплейсах — ещё и критическая необходимость, чтобы составлять конкуренцию более крупным продавцам. 

Одновременно с этим начинайте выстраивать коммуникацию с покупателем в социальных сетях, тестируйте таргетированную рекламу. Помните, что ваше присутствие в соцсетях — это не столько витрина вашего магазина, сколько новый способ взаимодействия с вашими нынешними и будущими покупателями. Отвечайте на их комментарии и вопросы, рассказывайте о работе самой техники и работе магазина. 

Главный вопрос, который вы себе должны задать, когда составляете контент-план: «Чем этот пост (статья) полезен для моей целевой аудитории?»

Включите в арсенал инструментов SEO-продвижение. Оно помогает поднимать ваш сайт в поисковой выдаче. Увы, оно не даст быстрых результатов, зато полезно в долгосрочной перспективе. Берите низкочастотные запросы, по ним небольшим магазинам продвигаться проще. Например, не «купить холодильник», а «купить холодильник “Орск” Пермь».

Главное — не бойтесь начать! Все проблемы, даже самые сложные, решаемы. А пока посмотрите примеры интернет-магазинов бытовой техники и вдохновитесь на создание своего!