Памятка предпринимателю: что делать при сбоях сервисов? 

Май 2024 года оказался богатым на сбои и хакерские атаки разных сервисов. Это не случайность, а закономерный процесс. Информационные технологии начинают брать на себя большую часть бизнес-процессов, что привлекает активное внимание злоумышленников.  В статье мы расскажем какие действия необходимо выполнить, чтобы не упустить клиентов и продолжать продавать в ситуациях частичного отказа работоспособности той или иной системы. Разберем порядок действий по сбою каждого ключевого сервиса:

• Доставка
• Оплата
• Учетные системы
• Системы коммуникации

Главное правило пользователя 

Чтобы получать самую актуальную информацию о работе сервиса, подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там мы публикуем полезные советы по функционалу платформы, а также сообщаем о проблемах, которые могут повлиять на работоспособность, объясняем, как их устранить. При неполадке индивидуального характера, которая возникла во время использования сервиса — обращайтесь в техническую поддержку. Если проблема наблюдается только у вас, то её помогут решить в оперативном порядке.

Сбой службы доставки 

В наше время доставка перестала быть исключительно инструментом, превратившись ещё и в конкурентное преимущество. Когда клиент выбирает товар, он обращает внимание на цены и срок, за который привезут продукт: чем быстрее покупатель получит товар, тем охотнее он его купит. Поэтому сбой службы доставки сулит бизнесу крупные убытки.

Что делать при некорректной работе сервиса: 

1. Отключить метод доставки. Пока специалисты восстанавливают программу, необходимо выключить интеграцию. Даже если сервис не работает, он считывается как сторонний процесс, который нагружает систему. Отключите сломанный метод доставки, чтобы он не снижал скорость загрузки страниц. 

2. Подключить альтернативный сервис. Перейдите на иные сервисы, интегрированные с Адвантшоп: BoxBerry, Яндекс.Доставка, CDEK, Почта России, DPD, 5 Post, ПЭК, L-Post,. Для этого вам необходимо иметь действующий договор с перечисленными службами доставки. 

3. Зафиксируйте стоимость доставки. Если нет действующего договора, то воспользуйтесь методом фиксированной стоимости. Он позволит не упустить потенциальные заказы, ведь предотвращение неполадок может затянуться. Можно установить любую стоимость и назвать метод доставки так, как считаете нужным. Также в настройках способа доставки есть опция, которая позволит автоматически предоставлять клиенту вариант в экстренных случаях – «Показывать только при отсутствии других доставок». Подробная инструкция подскажет как правильно это сделать.

Примеры использования фиксированного метода доставки.

Может быть интересно: «Топ-9 служб доставки для интернет-магазинов» 

Сбой сервиса оплаты 

При неполадках эквайринга ситуация кажется экстреннее некуда: пропадает возможность оплаты товара. Это приведет в лучшем случае к большому количеству отказов при оформлении покупки, а в худшем — к приостановке работы магазина. 

Что делать при сбое сервиса оплаты:

1. Отключить проблемный метод оплаты. 

2. Подключить другой сервис. Более 30 сервисов оплаты интегрированы с Адвантшоп: Робокасса, ЮKassa, Тинькофф Эквайринг, CDEK Pay, Модульбанк,  Альфа-Банк, SberPay и многие другие. Напоминаем, что для перехода на альтернативный сервис необходимо держать при себе действующий договор. В экстренных ситуациях наиболее простой и быстрый способ заключить договор и начать принимать деньги предлагает Робокасса. 

3. Подключить иной метод оплаты. Если нет времени подключать интеграции, то можно исключить безналичный метод оплаты. Это просто: необходимо перейти в раздел «Настройки», после в «Способ оплаты» выбрать необходимый вам вид. Например, это могут быть варианты «Наличными курьеру» или «Наложенный платеж».

Примеры вариантов оплаты без использования эквайринга.

Читайте также: «Платежные агрегаторы для интернет-магазина: рейтинг от AdvantShop» 

Сбой в работе учетной системы 

Самая популярная цель для хакеров — учетные системы для бизнеса, в частности, 1С и МойСклад. Без этих систем слаженная коммерческая деятельность невозможна и злоумышленники это прекрасно понимают. 

Что делать при сбоях учетной системы: 

1. Ожидать возобновления работы. Перенести данные из уже не работающей системы невозможно, поэтому нужно только ждать восстановления. 

2. Заниматься учетом вручную. Пока сотрудники программы учета разбираются с неполадками, необходимо продолжать работу, фиксируя данные в подручных средствах. Даже при сбоях возможно принимать и обрабатывать заказы, так как вся информация о них сохраняется в административной панели Адвантшоп. 

Сбой в сервисах связи с клиентом 

Взаимодействие с клиентом — важная часть продажи и продвижения продукта. Без общения с покупателем затруднительно донести информацию о скидках, специальных предложениях и преимуществах товара. 

Что делать при сбоях сервисов взаимодействия:

1. Сменить канал взаимодействия. Чем больше каналов связи использует продавец, тем лучше будет контакт с аудиторией и меньше вероятности, что сбой выбьет торговлю из колеи. Если не работает один мессенджер, то ведите коммуникацию через другой. Если сбоит сервис email-рассылок – перейдите на sms-рассылки. 

2. Сделать временный баннер. Объявление на сайте, которое будет предоставлять клиенту иные формы связи с брендом. Оно должно быть удобным к использованию: вместо ссылок, где это возможно, поставьте QR-код телеграм-канала или сообщества в VK, а также оставьте телефон вашей поддержки.

Пример временного баннера.

Заключение

Надеемся, что наша памятка поможет вам действовать эффективно при неполадках и сбоях сервисов. Мы понимаем насколько важно, чтобы все бизнес-процессы работали как часы, даже в экстренных ситуациях. Поэтому Адвантшоп предоставляет большое количество альтернативных сервисов, а техническая поддержка оперативно обработает ваш запрос.