Возможности и нюансы рекламы в мессенджерах
Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook* Messenger— хотя бы одно из этих приложений установлено в телефоне ваших покупателей, и они регулярно им пользуются. Для онлайн-предпринимателей и маркетологов это отличный повод рекламировать свой продукт в мессенджерах.
В этой статье поговорим о возможностях рекламы в мессенджерах и нюансах ее настройки на каждой отдельной площадке.
Как бизнес может взаимодействовать с аудиторией посредством мессенджеров
Мессенджеры – это отличная площадка не только для звонков и переписки, но и для рекламы. С ростом популярности смартфонов и планшетов они стали основным каналом коммуникации между людьми. По подсчетам экспертов, в среднем житель Земли поддерживает около 10 диалогов в день посредством мессенджеров. Их целевой аудиторией, в большинстве, являются молодые люди, Они же считаются желаемой аудиторией для большей части рекламы.
Мессенджеры востребованы, и эта тенденция вряд ли изменится в ближайшее время. Как и соцсети, они становятся важной рекламной площадкой.
Какой выбрать мессенджер для рекламы
Разберем каждый из популярнейших мессенджеров чуть подробнее:
Число пользователей WhatsApp во всем мире приближается к двум миллиардам, при этом каждый день мессенджер использует около полумиллиарда человек. Во многих странах мира, в том числе в России, он является лидером рынка. По статистике, пользователи открывают более 90% сообщений от бизнес-аккаунтов и в чатах. Соответственно, в мессенджер можно отправлять пользователей напрямую из рекламы или с сайта интернет-магазина. Единственное, что важно помнить владельцам бизнес-аккаунтов WhatsApp – на сообщения от потенциальных клиентов нужно отвечать в течение суток, иначе будет сниматься плата за отправку сообщений.
Facebook* Messenger
По всему миру число ежедневных активных пользователей Facebook* составляет порядка 2 миллионов человек, а мессенджер сети является основным для жителей США, Канады, Скандинавии, Австралии, Новой Зеландии. В России Facebook* популярен в интеллектуальных и деловых кругах, кроме того, в мобильном приложении мессенджера реклама доступна еще с 2016 года: это могут быть объявления с перенаправлением непосредственно в диалог с чат-ботом или на сторонний сайт. Возможность использования ботов удобна для сбора первичной информации о клиентах.
Если вы работаете с корпоративными заказами по всему миру или вашу целевую аудиторию составляют жители российских мегаполисов с доходом от среднего и выше, то вам, как минимум, стоит протестировать рекламу в Facebook* Messenger.
Telegram
В 2021 году аудитория Telegram в мире составила около 500 миллионов пользователей по всему миру, и эта цифра уверенно растет. Telegram — больше, чем мессенджер. Это альтернативная социальная сеть, где есть каналы практически на любую тему. Кроме того, он часто используется как корпоративный мессенджер, особенно на удаленке.
Telegram особенно популярен среди студентов, айтишников, журналистов, пиарщиков, людей творческих профессий. В нем возможно создание чат-ботов, взаимный пиар в тематических каналах и размещение платных обзоров. Этот формат хорошо подойдет для рекламы туристических продуктов и услуг, образовательных курсов, книг, различных модных атрибутов — вплоть до товаров 18+, в таком случае анонимность Telegram также окажется полезна.
Viber
Viber — третий по популярности мессенджер, после WhatsApp и Facebook* Messenger, в мире. Он популярен в России и странах Восточной Европы, а пользуется им аудитория несколько старше, чем аудитория Telegram. Рекламные кампании в Viber подходят для различных скидок и акций, что можно быть ценно для интернет-магазинов разного масштаба. В Viber обычно рекламируется одежда, товары для здоровья и красоты, а также мобильные приложения.
Как продавать товары через мессенджеры
Запуск рекламы в WhatsApp
Для продвижения товаров через WhatsApp вам нужно скачать приложение WhatsApp Business и создать бизнес-аккаунт. Привяжите его к номеру телефона, отличному от номера вашего личного аккаунта, и к администрируемой вами странице на Facebook*.
Нужно описать сам товар или услугу и добавить ссылку на сайт или лендинг в описании бизнес-аккаунта, кроме того, можно настроить автоматические ответы на распространенные вопросы (FAQ).
Настройка быстрых ответов в WhatsApp Business
В Facebook* создается объявление с перенаправлением в чат WhatsApp, который необходимо выбрать в разделе «Ads Creation» при создании объявления. Далее все настройки стандартны: выбор целевой аудитории, настройка бюджета и расписания рекламной кампании. Не забываем делать описание кратким и лаконичным, а заголовок – максимально цепляющим.
Другой тип рекламы в WhatsApp – переходы в мессенджер через страницы в Facebook*. Таргетинг и прочие настройки осуществляются так же, как и в варианте, описанном выше.
Запуск рекламы в Facebook* Messenger
Рекламировать товары и услуги посредством Facebook* Messenger можно двумя способами – через рекламные объявления и через плейсменты. Рассмотрим в деталях обе схемы.
Рекламные объявления, или объявления назначения, — это посты, которые ведут пользователя из ленты напрямую в диалог с чат-ботом в мессенджере. Настройка такого объявления стандартная, через Ads Manager. Этот инструмент доступен как в стационарной, так и в мобильной версии социальной сети, кроме того, его можно таргетировать по самым разным параметрам, в том числе по профессиям и интересам аудитории. А если пользователи заходили в мессенджер, но не доводили покупку до конца, то это дает возможности для ретаргетинга. Также посредством мессенджера клиенты могут уточнить параметры товара, условия доставки, наличие каких-либо скидок и бонусов. Хорошо сочетать рекламу в Facebook* Messenger с удачным продающим постом или вопросами, обращенными к клиентами.
Спонсорские сообщения, также известные как плейсменты — это сообщения от аккаунта бренда или компании. Туда вставляют нативные тексты, ссылки, спецпредложения, настраивая все через Ads Manager. Плейсменты могут получать только те пользователи, которые до этого как-либо переписывались с рекламодателем. Эта услуга для рекламодателя платная, даже если клиент не прочитал сообщение. В таком варианте расширить клиентскую базу реально путем использования чат-ботов.
Через чат-ботов вы автоматизируете взаимодействие с клиентами, а интеграция интернет-магазина с Facebook* способствует росту подписчиков. Через мессенджер удобно оповещать клиентов об оплате и доставке, способствуя тем самым росту клиентской базы для последующих рассылок. Чтобы пользователи не рассматривали сообщения от чат-бота как спам, добавьте в них интересную и полезную информацию: акции, бонусы, предложения.
Запуск рекламы в Telegram
Оптимальный способ продвижения товаров и услуг — создание канала, посвященного смежной с вашим ассортиментом тематикой. Например, если вы продаете книги, то можете рекламировать новинки, писать рецензии, устраивать прямые эфиры с писателями, если косметику — то публиковать туториалы по макияжу, советы по уходу за лицом, устраивать акции для подписчиков. Создание и раскрутка канала требует времени, а иногда и денег на услуги грамотного копирайтера, разбирающегося в теме. Но, привлекая новых клиентов, вы можете окупить затраты и монетизировать канал. Также вы можете получать доход, рекламируя сторонние каналы и партнерские товары.
Создавая телеграм-канал, продумайте дизайн логотипа, а также запоминающееся название. Оно может быть как кратким и лаконичным, так и в отдельных случаях даже эпатажным или основанным на игре слов. Но чем выше качество вашего контента, тем ниже затраты на привлечение каждого нового подписчика и тем выше шансы, что вы прославитесь не только как продавец, но и как блогер с глубоким знанием темы. Добавляйте фото и видео, устраивайте опросы, прикрутите к вашему каналу комментарии для обратной связи и всячески следите за тем, чтобы ваш контент был полезен читателям.
Продвигать канал можно как платными, так и бесплатными способами, но опытные маркетологи и SMM-специалисты рекомендуют совмещать и то и другое. Бесплатно можно пиарить свой канал в дружественных и тематических каналах, продвигать его посредством собственного сайта или социальных сетей, размещать ссылку на него в онлайн-каталогах. Платно можно закупать рекламы в чат-ботах и популярных каналах смежной тематики.
Что же касается рекламы в канале, то это могут быть и нативные тексты со ссылками, и анонсы событий, и мемы, и обзоры новинок. Главное — работать на интерес целевой аудитории, который уже может породить потребность в конкретных продуктах и услугах. Можно запустить марафон, а под него организовать отдельный чат или канал, либо оформить рекламу в чат-ботах, которая привлечет внимание аудитории. Telegram — это модно, потому варианты завоевать расположение читателей тут разнообразны.
В октябре 2021 года Telegram анонсировал запуск рекламной платформы. Чтобы настроить рекламу, вам нужно зарегистрироваться в Telegram Ad Platform. Для этого нужно нажать Login и дождаться сообщения администрации с уведомлением:
Как подтвердить регистрацию в Telegram Ad Platform
Далее вам необходимо добавить аккаунт, на котором вы будете запускать рекламу, или выбрать существующий:
Добавление нового аккаунта в Telegram Ads
Для запуска рекламы вам нужно нажать Create a new ad:
Добавление рекламы в Telegram Ads
Читайте подробнее о том, как запустить рекламу в инструкции от Телеграм.
Запуск рекламы в Viber
В Viber существует возможность создания тематических сообществ, как в Facebook* или ВКонтакте, поэтому продвижение похоже на продвижение в социальных сетях. Но есть и более эффективный инструмент — Viber Public Account. Принцип его работы состоит в том, что пользователь может подписаться в мессенджере на рассылки от интересующих его компаний. Если вы продаете товары и услуги, и уверены, что в Viber есть ваша целевая аудитория, то этот инструмент для вас.
Для создания публичного аккаунта необходимо зарегистрироваться в Viber Admin Panel с полномочиями администратора. Потом вы создаете чат-бот, в котором вы можете дать ссылку на магазин или конкретные товары, добавить описание и подключить API для управления аккаунтом.
Раскручивать аккаунт в Viber можно несколькими разными способами. Во-первых, вы можете сделать рассылку по вашей собственной клиентской базе, если она у вас есть. Во-вторых, можно закупать рекламу в самом мессенджере, но в таком случае она должна быть максимально краткой и лаконичной, без лонгридов. В-третьих, осуществлять закупку и в социальных сетях, используя Viber как дополнительный инструмент для связи с сайта или лендинга.
Пользователи Viber в основном ориентированы на развлекательный контент, поэтому длинные и перегруженные информацией тексты нежелательно использовать. А вот наглядный креатив, мемы, инфографика, информация о скидках, бонусах, акциях и спецпредложениях приветствуется, кроме того, подобная реклама в мессенджере скорее будет восприниматься как эксклюзивная, нежели в почте или соцсети.
Очевидно, что за социальными сетями и мессенджерами — не только настоящее, но и ближайшее будущее интернета, поэтому реклама в мессенджерах еще долго не утратит актуальности. Выбирайте мессенджер с умом, учитывая нишу ваших товаров и услуг. Возможно, таким образом вы не только увеличите клиентскую базу, но и выйдете на новые рынки и новую аудиторию, а в случае с Telegram — дополнительно прославитесь как блогер и эксперт.
Желаем успехов!
* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.
Что почитать еще
