В каких соцсетях продавать в 2023 году: советы и особенности SMM-стратегии

В 2023 году социальные сети продолжают оставаться одним из основных инструментов продвижения брендов и продажи товаров. Но какие площадки сейчас наиболее эффективны для бизнеса? Как выстроить SMM-стратегию, чтобы привлекать новых клиентов и удерживать действующих? В этой статье рассмотрим преимущества продаж в соцетях, разберем актуальные площадки, а также дадим советы по формированию SMM-стратегии для онлайн-бизнеса.

Преимущества продаж в соцсетях

Сегодня уже невозможно представить бизнес без продвижения в социальных сетях. Продажи через соцсети — это возможность донести продукт до миллионов пользователей, узнать мнение целевой аудитории о бренде, повысить лояльность клиентов и не только. Разберем подробнее плюсы соцсетей для онлайн-бизнеса:

Укрепление доверия 

Продажи в социальных сетях могут укреплять доверие клиентов к компании  несколькими способами:

• Персональный подход к каждому. В соцсетях бренд может дать покупателю ответы на его вопросы, помочь в выборе товара, предоставить дополнительную скидку, например, если клиент постоянный. В результате такого общения люди будут чувствовать, что имеют дело не только с магазином, но и с настоящими людьми, которые заботятся о них и готовы помочь.

• Демонстрация экспертности в своем деле. Бренд может публиковать информативные посты о технологиях, используемых в их продукции, и о том, как это влияет на качество продукта. Может делиться советами по уходу за продуктом, чтобы продлить его срок службы, или рассказывать о последних трендах и новинках. Все это позволяет бренду показать свою экспертность, убедить клиентов в качестве своих продуктов и повысить уровень доверия.

• Сбор обратной связи от клиентов. В соцсетях клиенты могут видеть отзывы и рекомендации других пользователей, что может укрепить их доверие к магазину и убедиться в его надежности и качестве продаваемых продуктов.

Выстраивание долгосрочных отношений

Компании, которые активно взаимодействуют со своими клиентами в социальных сетях, могут легко поддерживать связь с ними после покупки, напоминать о товарах, предлагать скидки и проводить промоакции. Такие действия позволяют продлить отношения с клиентом, сформировать у него привычку возвращаться в ваш магазин и не искать альтернативные решения.

Кроме того, социальные сети дают возможность собирать данные о клиентах и лучше понимать их потребности, что позволяет адаптировать продукты и услуги под нужды конкретных пользователей.

Благодаря этому, магазины могут лучше предсказывать поведение своих клиентов и удовлетворять их потребности, что способствует выстраиванию долгосрочных отношений и повторным покупкам.

Глубокое изучение потребностей клиентов

Когда компания активно общается и прислушивается к аудитории, она узнает много нового о своих клиентах — об их потребностях, желаниях и интересах. То есть соцсети могут служить для глубокого исследования рынка. Дальше можно использовать эту информацию в рекламных кампаниях, в постах, в разработке новых продуктов и в описаниях товаров.

Как выбрать соцсети для продаж 

После блокировки Instagram* и Facebook* в России в 2022 году, многим бизнесам пришлось пересмотреть свои маркетинговые стратегии. Теперь при  выборе соцсетей для продаж нужно учитывать не только популярность и целевую аудиторию, но и возможность продвижения на ней.

Рассмотрим, на каких площадках предприниматели продают в 2023 году:

ВКонтакте

За 2022 год ВКонтакте стал главной платформой для поиска новых клиентов — сразу после блокировки Instagram* туда мигрировали более 300 тысяч предпринимателей. 

ВКонтакте предоставляет множество возможностей для продвижения и развития бизнеса: 

• создание сообщества;

• запуск таргетированной рекламы;

• настройку рассылок и автоматических ответов на типовые вопросы; 

• настройку чат-ботов;

• применение виджетов для сбора отзывов, заявок и проведения розыгрышей.

Кроме того, вы можете настроить массовую выгрузку товаров из своего интернет-магазина AdvantShop в группу ВК и продвигать их на платформе.

Подробнее: «Как эффективно продавать в ВКонтакте»

Одноклассники

Если ваша целевая аудитория — люди старшего возраста, то Одноклассники могут быть отличным местом для продвижения бизнеса.

Эта платформа позволяет создавать сообщества и продвигаться через таргетированную рекламу. Также в Одноклассники можно выгружать ассортимент из интернет-магазина, а все заказы можно принимать прямо в CRM AdvatShop. Продажа товаров в Одноклассниках отлично подойдет, если вы уже набрали подписчиков в этой соцсети, которым можно предложить ваши товары.

Подробнее: «Как эффективно продавать через Одноклассники»

YouTube

Существует несколько способов, как интернет-магазин может использовать YouTube для продажи товаров:

Видеообзоры товаров. Интернет-магазин может создавать видеообзоры своих товаров и выкладывать их на своем канале на YouTube. В видео можно демонстрировать товары, их особенности и преимущества, а также давать советы по использованию. В описании к видео можно оставить ссылки на страницу товара в интернет-магазине.

Например:

Интернет-магазин «Золотое яблоко» снимает обзоры товаров на YouTube и оставляет ссылки на продукты в описании ролика

Размещение видео на странице товара. Можно добавлять видеообзоры продуктов в карточку товара на сайте. Это поможет покупателям получить более полное представление о товаре, а также увеличит время, проведенное на странице товара, что улучшит его показатели в поисковых системах.

Организация конкурсов и розыгрышей на YouTube. Интернет-магазин может организовывать конкурсы и розыгрыши призов на своем канале на YouTube. Это поможет привлечь новых подписчиков, увеличит интерес к бренду и товару, а также увеличит вероятность продаж.

Пример конкурса на YouTube-канале интернет-магазина

Сотрудничество с YouTube-блогерами. Интернет-магазин может сотрудничать с популярными YouTube-блогерами, которые обзорами товаров могут привлечь к интернет-магазину большое количество потенциальных клиентов. Для этого необходимо найти подходящих блогеров, договориться с ними о сотрудничестве и предоставить им свои товары для обзора.

Telegram

Telegram — популярный мессенджер, который стал более востребованным в 2022-2023 году. Какие возможности дает Telegram для бизнеса:

Создание каналов и групп. Telegram-канал позволяет публиковать посты с фото, видео, текстом и ссылками на сайт магазина. Кроме того, вы можете рассказывать о новинках, проводимых акциях и скидках, чтобы привлечь больше покупателей.

В группе или канале можно создать общение с клиентами, где они могут задавать вопросы и получать ответы от вас или других участников группы. Это помогает установить доверительные отношения с клиентами и получить обратную связь.

Автоматизация продаж. Вы можете подключить интеграцию с мессенджером к вашему магазину на AdvantShop, чтобы принимать обращения клиентов из Telegram-чата магазина в CRM-систему. Так вы сможете быстрее отвечать клиентам в едином окне и не пропустите ни одно сообщение.

Админка AdvantShop. Подключение канала продаж «Telegram»

Инструкция: «Обработка лидов из Telegram»

Использование каналов для рекламы товаров и привлечения новых клиентов. Каналы позволяют размещать рекламные посты с фотографиями товаров и описаниями, а также делиться новостями и интересными материалами для привлечения аудитории.

Возможность отправлять рассылки с информацией о новых поступлениях, распродажах и других акциях. Рассылки можно отправлять как в личные сообщения клиентам, так и в каналы, где их увидят все подписчики.

Анастасия Сапукова, эксперт по закрытым продажам INST+TG:

«Telegram просто выстрелил в начале 2022 года. Очень большой процент потенциальных клиентов перетекли туда и активно развиваются с каждым днем. 

В Телеграме есть множество способов продвижения, такие как закупка рекламы в пабликах, на биржах рекламы и перелив трафика из других соцсетей и догрев потенциальных клиентов до покупки товаров или услуги в канале. И множество предпринимателей уже используют этот канал продаж».

Юлия Корчагина-Озджан, основательница «Академии бизнеса и стратегического маркетинга»:

«Сейчас я ищу своих клиентов в Telegram, а также использую воронку TikTok + YouTube. 

Самый простой способ найти клиентов — это чаты телеграма. Это может быть одна из самых простых воронок — нетворкинг + чат в Telegram. 

Это, например, билет на какую-то конференцию или поход на какое-то событие онлайн или офлайн, к этому всегда прилагается чат участников, где очень просто обычно найти клиентов. Там всегда аудитория предпринимателей, которые готовы покупать общаться. 

Для этой воронки необходима просто хорошая самопрезентация и умение переговоров, для того чтобы закрыть клиента на покупку.

Вариант второй — это различные чаты в Telegram. Там также действует принцип самопрезентации плюс переговоры и закрытие клиента на покупку. 

Третий вариант — это ведение Telegram-канала, именно так мы продвигаем бренд, и закупка рекламы в других Telegram-каналах, так мы получаем целевую аудиторию которую потом закрываем. 

Двумя первыми способами я пользуюсь очень активно, третьим я пользуюсь мало. 

Ещё одна воронка которую я активно пользуюсь и продвигаюсь свой бренд это TikTok + YouTube.

В TikTok ролики набирают просмотры, пользователи переходят на YouTube знакомиться больше начинают мне доверять и покупают. Единственный момент, воронка подобного типа очень долго работает на получение доверия от пользователя от 6 месяцев до 1 года. У меня как раз этап 6 месяцев. 

Моя стратегия за год довольно сильно поменялась, я сделала ставку на телеграм и нетворкинг, на личное общение, переговоры и харизму. Так как форматы классического маркетинга, а именно публичных выступлений, общения, переговоров + социальных сетей (Telegram) будут продавать всегда».

TenChat

TenChat — это российская социальная сеть для бизнеса, которая предоставляет возможности для создания профилей фрилансеров, сотрудников компаний и предпринимателей. 

TenChat подходит для бизнесов, которые продают свои продукты или услуги другим бизнесам. Эта социальная сеть дает возможность найти и связаться с представителями других компаний и продавать свои товары и услуги напрямую им.

Анастасия Сапукова, эксперт по закрытым продажам INST+TG:

«Активно расти TenChat начал в феврале 2022 года и по сей день привлекает предпринимателей своей качественной целевой аудиторией. По сути TenChat не слишком отличается от Instagram*, даже интерфейс схож, но российские разработчики постарались чтобы различия были минимальные.

В TenChat сидит качественная аудитория предпринимателей, которые очень активно реагируют на публикуемый контент. Тем самым найти нам новых клиентов вполне возможно».

Instagram*

Из-за блокировки Instagram* в России, приложение стали использовать реже на 27,5%. Также в соцсети недоступна таргетированная реклама. Но несмотря на это, платформа остается для бизнесов важным каналом для взаимодействия с клиентами.

Алена Казакова, собственник Школа продаж «Алёны Казаковой»:

«В настоящее время социальные сети являются важным инструментом для продажи товаров и услуг. Однако с развитием технологий и изменением поведения потребителей, не все платформы будут одинаково эффективны для продаж в 2023 году.

В первую очередь, следует обратить внимание на Instagram*. Популярность этой платформы продолжает увеличиваться, несмотря на блокировку в России. 

Данная соцсеть имеет свое преимущество, если мы говорим о продажах в России, ведь отличается от остальных тем, что после ее блокировки отсеялась половина людей, которые заходили туда для того, чтобы скоротать время. Соответственно, осталась серьезная, думающая аудитория. 

Аудитория, которая готова погружаться в ваш контент, слушать о вас и, конечно же, покупать. Но не все так просто. Вместе с тем, что появились плюсы, есть и свои минусы: аудиторию нужно заинтересовать, зацепить. Продажи вашего товара или услуги будут значительно ниже, а то их и совсем не будет, если ваш контент неинтересен. 

Для привлечения и удержания внимания существуют различные фишки, пример одной из них — геймификация. 

Геймификация превращает ваш контент в креативную игру, тем самым завлекая зрителя. Один из продающих элементов геймификации —  это игровые воронки. 
Человек играет, у него просыпается интерес и тем самым он прогревается на покупку продукта. 

Еще один из существенных плюсов продаж в Instagram* — высокие чеки.
Здесь ограничений нет: вы можете продать товар/услугу по той цене, которая будет вам комфортна. Спрос есть всегда, нужно лишь найти аудиторию, которая будет покупать, то есть привлечь трафик на ваш товар или услугу.

Это не так сложно, если знать, как это делать. Реклама на качественную, осознанную аудиторию раскупается очень быстро, ведь вложенные деньги в рекламу приносят результаты гораздо больше. Для блогов с аудиторией это является тоже хорошим преимуществом».

Анастасия Сапукова, эксперт по закрытым продажам INST+TG:

«Хоть и после прошлогодней блокировки у нас осталось не так много соцсетей, где мы продвигаемся, но они все еще работают!

Тот самый запрещенный Instagram* продолжает функционировать, конечно, не как до февраля 2022 года, но все же! 

Много предпринимателей и экспертов остались в этой соцсети и продолжают активно размещать контент, т.к. у них там осталась их лояльная аудитория, и они вполне могут допродавать там свои товары и услуги. Хоть и таргетированная реклама в Instagram* больше не работает на территории РФ, но остались бесплатные методы продвижения, реклама у блогеров, Reels и т.д.

Что касается изменения SMM-стратегии за последний год — она ушла в сторону нативных продаж, если вы предлагаете товар или услугу "в лоб", покупатели устали от этого, и предпочтут купить у другого менее давящего предпринимателя, оставляя право выбора за покупателем».

7 советов для успешных продаж в социальных сетях

Конкуренция в социальных сетях настолько высока, что только правильная стратегия продвижения и продаж может принести результат. Вот 7 советов для построения SMM-стртегии для онлайн-магазина:

Поймите, кто ваш покупатель

Прежде чем начать продавать свой товар или услугу, нужно понимать, кто может быть заинтересован в его покупке. Это поможет сосредоточиться на нужной аудитории и наиболее эффективно продвигать свой продукт.

Для этого составляют портрет клиента, где собираются основные характеристики и интересы идеального потребителя. Это может быть информация о возрасте, поле, образовании, доходе, интересах, проблемах и многом другом.

Зная это, вы сможете создавать контент и рекламные кампании, которые будет лучше соответствовать интересам и потребностям целевой аудитории. Например, если вы продаете корм для кошек, то портрет клиента будет примерно такой: люди в возрасте 35–55 лет, в основном женщины — они чаще, чем мужчины заводят кошек.  

Важно также помнить, что у разных групп целевой аудитории могут быть разные потребности и интересы, поэтому может потребоваться создание нескольких портретов клиентов для эффективного продвижения продукта.

Выберите правильные соцсети для продаж

Для выбора правильных социальных сетей для продаж необходимо узнать, где находится ваша целевая аудитория. Это можно выяснить различными методами, например:

• Интервью с клиентами. Найдите несколько людей из вашей текущей базы клиентов или представьте себе идеального клиента и поговорите с ними. Ваша цель — узнать, какие социальные сети они предпочитают, и на каких из них они проводят большую часть времени.

• Опросы. Если у вас уже есть интернет-магазин, вы можете собрать информацию, настроив на сайте формы с опросами или через email-рассылки.

• Аналитика. Используйте инструменты аналитики для проверки того, откуда приходят ваши клиенты. А конкретно — из каких социальных сетей. Это поможет вам понять, какие площадки наиболее эффективны для продаж.

Публикуйте интересный для аудитории контент

Итак, вы узнали потребности вашей ЦА и где она обитает. Теперь нужно сформировать контент-план. Для этого выполните следующие шаги:

• Определите форматы контента, которые работают лучше всего для вашей ЦА и вашего бизнеса. Например, это может быть видео, фото, инфографика или текстовые посты.

• Составьте список тем, которые будут интересны вашей ЦА. Например, аудитории интернет-магазина товаров для кошек могут быть интересны: подборка советов по уходу за питомцем, обзор кормов для с комментариями ветеринара, фотоконкурс на лучшее фото с питомцем.

• Создайте график публикаций. Учитывайте время, когда ваша аудитория более активна.

• Анализируйте. Обращайте внимание на то, какие посты получают наибольшее внимание и вовлеченность аудитории, и адаптируйте свой контент под эти форматы.

Александра Веретено, руководитель агентства Vorona Agency, руководитель  стратегического маркетинга Автохолдинг «Барс»:

«За последний год наша SMM-стратегия претерпела заметные изменения. Больше внимания уделяется развитию уникального контента со смыслом в формате видео.

Что касается формирования стратегии, то у нас изначально прописывается SMM-стратегия, комьюнити и контентная стратегия, каждый месяц ставятся определённые задачи контента которые должны выполнятся. 

Для продвижения мы используем все инструменты, где можно продвигаться таргетированно. В основном это ВК. Во всех остальных каналах продвигаемчя через создание контента впечатлений и вовлечения.

Контент впечатлений = уникальный контент= концепция бренда + смыслы (содержание) + креатив (форма) + эстетика (форма) + авторский стиль + постоянство + тренды.

Важно помнить, что эффективная SMM-стратегия требует гибкости и адаптации к постоянно меняющимся трендам и потребностям аудитории. 

Поэтому необходимо постоянно анализировать поведение аудитории и корректировать стратегию в соответствии с ее интересами и предпочтениями».

Выберите инструменты продвижения в нужных соцсетях

В каждой соцсети есть свои функции и возможности для продаж, о них мы говорили в предыдущем разделе. Определите, какими способами вы будете продавать товары в каждой соцсети. Например, в ВК — загружать товары и продвигать их таргетом, в Telegram — закупать рекламу у крупных каналов в вашей тематике, а в  Instagram* — продвигаться через Reels. 

Выберите те возможности, которые наиболее подходят для вашего бизнеса и адаптируйте свой план продаж для каждой социальной сети.

Общайтесь с аудиторией

Отвечайте на вопросы и комментарии своих подписчиков, проводите опросы, анкеты, создавайте диалог и взаимодействие с вашей аудиторией. Это поможет создать лояльность и укрепить отношения с клиентами.

Публикуйте регулярно

Определите для своей аудитории оптимальную частоту публикаций. Для этого нужно учитывать время, когда ваши подписчики находятся в сети. 

Постарайтесь поддерживать стабильный график публикаций и вводите новые форматы контента, чтобы ваш аккаунт не стал скучным и неинтересным для подписчиков. Помните: что качество контента важнее его количества.

Анализируйте результаты

Чтобы понимать, как продавать лучше в социальных сетях, нужно следить за тем, какие действия приносят результаты, а какие нет. Для этого используйте инструменты аналитики, которые позволяют узнать, сколько людей видели вашу рекламу, сколько из них сделали заказы и сколько денег вы заработали.

Сравнивайте результаты, чтобы узнать, какие методы продаж наиболее эффективны, а какие нуждаются в улучшении.

Анна Зайцева, преподаватель Synergy Academy, эксперт по стратегическому маркетингу и аналитике:
 
«В каких соцсетях сейчас продавать? Универсального ответа на данный вопрос невозможно дать. 

Могу с уверенностью сказать, что маркетинговые исследования — это тот инструмент, который поможет не гадать и не брать из головы стратегические шаги и тактическую реализацию, а позволит понять, что окружает продукт и нашу ЦА, какие игроки есть еще на рынке, как они представлены в социальных сетях.

SMM-стратегия формируется, исходя из анализа аудитории, конкурентного анализа и цели присутствия в социальных сетях.

Глобальная цель присутствия компании — коммуникация с аудиторией.

Важно определиться, о чем и как вы хотите с ней говорить, как ее вовлекать. С этих вопросов желательно начинать составлять контент-план. 

Второй важный момент — понимание удобного для вас формата.

Все доступные нам социальные сети, например, Одноклассники, ВКонтакте и Telegram, проводят исследования и в конце каждого года формируют аналитическую справку. Благодаря этому можно узнать, кто, сколько, где и как общается на каждой из платформ.

Важно помнить, что задача площадки — удержать бизнес, аудиторию и получить профит. Поэтому, как нам показал 2022 год, инструментарий со временем будет только расширяться.

Также обращайте внимание на свои возможности и ресурсы, так как перед нами не стоит задача размещаться везде и быть хорошими для всех. Это под силу только крупным брендам и креативным спецпроектам. Акции, скидки и рассказы только о себе, к сожалению, уже не привлекут внимание аудитории. Все устали и хотят говорить о своих проблемах, а не о вашем бизнесе».

Начните продавать через социальные сети

Продажи в социальных сетях — это эффективный способ расширения бизнеса и привлечения новых клиентов. Чтобы успешно продавать в соцсетях, нужно понимать свою целевую аудиторию, выбрать правильные площадки, создавать интересный и качественный контент, регулярно его публиковать, взаимодействовать с аудиторией и анализировать результаты. Следуя этим шагам, вы можете создать эффективную SMM-стратегию продаж в социальных сетях и достичь успеха в своем бизнесе.

Сделайте продажи в соцсетях проще — используйте автоматическую выгрузку товаров из магазина в ваши группы и сообщества. Заказы и сообщения из всех соцсетей будут приходить в единую CRM-систему AdvantShop. Так вы не пропустите ни одного клиента и сможете быстрее обрабатывать заказы. 

О том, как подключить выгрузку товаров — читайте в инструкциях:

• Как настроить экспорт товаров в ВКонтакте

• Как настроить экспорт товаров в Одноклассники 

*Instagram и Facebook принадлежат корпорации Meta, организация признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.