Зачем селлеру создавать интернет-магазин?

Маркетплейсы перестают быть лакомой торговой площадкой для предпринимателей. По данным Tinkoff eCommerce в 2023 году прирост количества активных продавцов на платформах электронной коммерции замедлился: количество селлеров увеличилось только на 8%. Связывают это с уходом  значительного количества небольших продавцов, чья торговля не смогла достигнуть необходимых оборотов.

Однако и у тех селлеров, которые остались на торговых площадках, существуют трудности с развитием своего бизнеса. В статье мы расскажем как создание собственного интернет-магазина позволит увеличить продажи и удержать клиентов.

Зачем нужна своя площадка? 

Маркетплейсы — это хороший старт для начинающих брендов. Селлер может составить портрет своей целевой аудитории, понять насколько востребован его продукт и провести работу над ошибками, чтобы улучшить его качество. 

Однако со временем продавец столкнется с проблемой — создать узнаваемость бренда и наработать свою клиентскую базу на торговых площадках невозможно, сколько бы усилий селлер ни прилагал. Маркетплейсы не дают предпринимателю самого главного — повторных продаж. Именно они позволяют бизнесу быть устойчивым и приобретать репутацию среди покупателей. 

В отличие от торговых площадок собственный сайт — это возможность стимулировать клиентов к новым покупкам. Благодаря собственному ресурсу, селлер может достичь следующих целей:

• Повышение узнаваемости бренда.

• Работа с клиентской базой.

• Отсутствие конкурентных предложений.

• Усиление брендовой коммуникации. 

Давайте подробно разберем каждый из этих пунктов.

Повышение узнаваемости бренда

Нахождение бизнеса на базе маркетплейса, без собственного ресурса, скорее продвигает саму торговую платформу, нежели отдельный бренд. Наличие своего сайта позволяет собрать собственную аудиторию покупателей. 

Клиенты чаще всего приобретают вещи у известных брендов, так как больше им доверяют. Для повышения узнаваемости торговой марки нужно создавать контент о компании и товаре, через него пользователи знакомятся с преимуществами продукта. Независимо от того, какой канал общения с покупателями выбрал продавец, стоит указывать ссылку на интернет-магазин, чтобы аудитория могла сделать заказ. Давайте рассмотрим самые распространенные способы продвижения:

• Ведение соцсетей. С помощью интернет-платформ можно общаться со своей аудиторией напрямую, продвигать продукты, рассказывать о ценностях компании. Также есть возможность следить за тенденциями и интересами покупателей, чтобы продукция точнее отвечала их запросам. Однако не стоит зацикливаться исключительно на активности пользователей в социальных сетях: нужны не лайки, а продажи.

• Работа с блогерами. Инфлюенсеры это не только популярные люди, но и те, кому доверяют тысячи пользователей. Выбирая блогера, стоит исходить из двух критериев: его целевая аудитория и образ. Его зрители должны совпадать с вашими потенциальными покупателями по возрасту и интересам, а также быть платежеспособными. Образ блогера немаловажен, ведь если его имидж на интернет-площадке негативен, то это может сильно ударить по репутации компании. 

• Размещение в СМИ. Информация о бренде в печатных и интернет-изданиях не столько привлечет продажи, сколько даст возможность быть на слуху среди аудитории. Размещение статей на популярных ресурсах может стоить дорого, но это не единственный способ работы со СМИ. Сотрудники могут давать комментарии для различных изданий, позиционируя экспертность и профессионализм в своей сфере, что положительно влияет на репутацию компании. Кроме того в информационных ресурсах можно освещать проведение тематических мероприятий. Любая такая активность может быть бесплатно подхвачена СМИ.

Пример поста из соцсетей от OLSO.

Таким образом повышается узнаваемость, а, значит, вокруг бренда будет собираться клиентская база. Однако оценить результат по-настоящему можно только через объем продаж и количество переходов на сайт, которые можно отследить с помощью utm-меток. 

Всю собранную аудиторию стоит перенаправлять на собственный ресурс, где можно будет взаимодействовать с покупателями. Если же вы собираетесь переносить клиентов на маркетплейс, то будьте готовы к тому, что не сможете с ней взаимодействовать, ведь они станут трафиком торговой платформы, а не вашего бизнеса.

Может быть интересно: «Что такое utm-метки и для чего они нужны интернет-магазину?»

Работа с клиентской базой

Просто собрать базу недостаточно. Необходимо с ней работать, превращая её в источник повторных продаж. Именно в этом заключается главное отличие маркетплейса и собственной площадки: продавец может работать со своей аудиторией самостоятельно и любыми способами. 

К сожалению, селлерам доступны далеко не все маркетинговые инструменты и данные о своих покупателях. В то время, как владелец собственного сайта будет знать о целевой аудитории намного больше, а также сможет взаимодействовать с ней на основе этих данных, благодаря массовым рассылкам.

Данный инструмент позволяет продавцу напоминать аудитории о компании и, тем самым, возвращать покупателей за повторными заказами. Взаимодействовать с пользователями можно через электронную почту, SMS и мессенджеры. Важно комбинировать эти виды рассылок, чтобы эффективнее продавать продукты:

• Email-рассылка. Используется для товаров по подписке и для подробной информации об услуге или специальном предложении, которую нельзя сократить. Например, в электронном письме с подтверждением заказа или оплатой подписки можно вставить небольшой рекламный блок, предлагающий докупить продукты со скидкой.

• SMS-рассылка. Подходит для срочных скидок распространенных товаров таких, как однодневная скидка. Также, основываясь на данных о покупке, можно организовывать дополнительные продажи с помощью триггерной рассылки. Пример: клиент купил ботинки, а спустя время после оформления заказа ему приходит SMS о скидке на средства для ухода за обувью.  

• Мессенджеры. Данными рассылками можно приветствовать и поздравлять клиентов с праздником с помощью специальных предложений. К примеру, поздравить клиентку с 8 марта и сообщить ей о скидке на платья по промокоду. А после покупки предложить аксессуары по выгодной цене. 

Пример e-mail рассылки со специальным предложением.

Отсутствие конкурентных предложений 

Еще одно преимущество собственного ресурса — отсутствие конкурентов. Если селлер проведет активность и за покупкой отправит клиента на маркетплейс, то платформа будет предлагать потенциальным покупателям похожие или более выгодные вещи от других производителей. 

Исключить или предотвратить такой вариант невозможно. Предлагать иные продукты, чтобы покупатель нашел более выгодное предложение, — одна из ключевых особенностей торговых площадок. Также очень мала вероятность того, что в разделе «Похожие товары» будет появляться ассортимент вашей компании. Поэтому большая часть собранной аудитории может просто потеряться при переходе на маркетплейс. 

Торговая площадка предлагает товары конкурентов в разделе «Похожие товары».

В своем интернет-магазине нет конкурентов и нет рекомендаций чужих вещей. Владелец сайта приводит своих клиентов в бесконкурентную территорию, где торгует только своими продуктами и полностью контролирует взаимодействие с покупателями. Также на сайте можно создать раздел «С этим товаром покупают». Это повысит средний чек за счет перекрестных продаж, и в отличие от платформ электронной коммерции, там будут продукты только вашего бренда.

Пример раздела «С этим товаром покупают» в интернет-магазине.

Усиление брендовой коммуникации 

На собственном ресурсе владелец может контролировать еще и визуальную составляющую. На маркетплейсах дизайнерское представление продавца ограничивается карточками товара и аватаром аккаунта, все остальное — цвета торговой площадки. 

Собственный сайт продавец может сделать полностью под свое визуальное решение. Через стиль магазин не только становится приятным для глаз, но и передает свои ценности, философию, настраивает клиента на определенную атмосферу. Поэтому с помощью дизайна у клиента выстраивается положительное или негативное представление о компании. 

Пример фирменного стиля в интернет-магазине.

Помимо впечатления дизайн выполняет еще одну функцию — подтолкнуть клиента к покупке. Оформление страницы аккуратно ведет покупателя к желаемому действию, например, к заполнению анкеты. Маркетплейсы не дают продавцу пользоваться подобным визуальным каналом взаимодействия с клиентом, рекламируя только себя.

Читайте также: «Как дизайн интернет-магазина влияет на конверсию?»

Как запустить свой интернет-магазин?

Создать собственный сайт можно за несколько дней самостоятельно без привлечения разработчиков с минимальными первоначальными затратами. Для этого существуют конструкторы интернет-магазинов. Так, на Адвантшоп есть бесплатная техническая поддержка, которая поможет разобраться в настройках, а создавать карточки товаров даже не потребуется, так как их можно загрузить из маркетплейса. Для новых клиентов действует двухнедельный бесплатный период, за которые селлер успеет создать свой магазин, начать торговлю, опробовать все возможности и функции платформы. Запуск сайта проходит в несколько шагов: 

1. Регистрация. Необходимо ввести электронную почту и придумать пароль.

2. Выбор шаблона. Существуют как бесплатные, так и платные стильные шаблоны. Продавец сможет найти макет, подходящий к его нише. 

3. Загрузка логотипа и выбор цветов. Добавить ваш логотип можно в пару кликов, также, как и поменять цвета в выбранном шаблоне под ваш брендбук.

4. Импорт товаров. Можно быстро перенести продукты с помощью массовой загрузки из маркетплейса или автоматического импорта через CSV, XML и YML.

5. Выбор сервисов доставки и оплаты. На Адвантшоп существует множество интеграций с популярными сервисами доставки и оплаты. Подберите удобный для вас и подключите в несколько кликов.

Теперь ваш магазин готов к продажам. Вам останется только перенести вашу аудиторию на сайт. Для удобного оформления заказов и хранения контактных данных о клиентах на Адвантшоп есть встроенная CRM-система.

Заключение

Всё больше селлеров переходят с маркетплейсов на собственные площадки, осознавая их преимущества в виде сбора клиентской базы, трафика, отсутствия конкуренции, что ведет к самому главному — повторным продажам. Тем более в наше время процесс разработки сайта занимает несколько дней и не требует специальных навыков. 

Не бойтесь открывать для себя новое, развивая бизнес, главное — начать! Если вы еще думаете о создании собственного интернет-магазина, то специалисты Адвантшоп вам помогут.