Каким должен быть идеальный селлер? 5 главных характеристик

Продажи в интернете стали так популярны, что многие предприниматели хотят попробовать себя в них. Это касается как создания интернет-магазина, так и выхода на маркетплейсы. Получается не у всех, потому что для успешной работы нужно учесть многое — от того, как селлер общается со своей аудиторией до того, какие форматы продвижения он использует. Итак, каким должен быть идеальный селлер? Отвечает ppc.world, — медиа, полезное для предпринимателей, бизнеса, крупных компаний и индивидуальных селлеров.

Мы собрали пять характеристик, которые, на наш взгляд, помогут селлеру успешно вести продажи, не отставать от конкурентов и быть любимым магазином у покупателей.

Он продает актуальный товар благодаря аналитике

Выйти на маркетплейс или открыть интернет-магазин мало. Нужно тщательно и обдуманно выбрать товар на продажу, чтобы не случилось ситуации, когда селлер закупил огромные партии, которые потом будут просто лежать на складе остатками. Прежде чем создать интернет-магазин или выйти на маркетплейс, стоит проанализировать ниши. Для этого есть два способа:

— Внутренние отчеты маркетплейсов. Например, на Ozon есть отчеты «Популярные товары» и «Недостающие товары», а на Яндекс Маркете «Нет в продаже на Маркете» и «Самые востребованные товары». Отталкиваясь от данных в них, можно понять, чего сейчас не хватает аудитории, а что продается с излишком, и значит, конкуренция в этой нише высокая. 

— Сервисы аналитики для маркетплейсов. Это сторонние инструменты, которые напрямую не связаны с маркетплейсами, но предоставляют данные по обороту во всех категориях и подкатегориях. За чистоту этих данных маркетплейсы не ручаются и не несут ответственности, поскольку они их не предоставляют. Вместо этого у сервисов работают специальные скрипты, которые анализируют продажи по кликам и добавлениям товаров в корзину.

Читайте также: Как найти товар для продажи

Он в курсе всех последних новостей

E-commerce, а особенно рынок маркетплейсов меняется каждый день. Площадки внедряют все больше новых функций, за которыми трудно успевать следить. Тем не менее, они влияют на работу селлеров и продвижение товаров. Чтобы быть в курсе самых ключевых обновлений, селлер может:

Ежедневно заходить в блоги маркетплейсов и читать новости. У каждой площадки есть пресс-служба или команда маркетинга, которая сообщает о ключевых изменениях в работе площадки. Кроме этого, важные новинки обычно подсвечиваются в личных кабинетах продавцов с небольшим пояснением о том, что изменилось и почему. Такой вариант не очень удобен, поскольку селлеру нужно заходить в каждый блог отдельно.

Подписаться на социальные сети площадок или вступить в тематические чаты. В первом случае обо всех обновлениях сообщают сами маркетплейсы, во втором — о них пишут другие продавцы, а кроме этого еще и могут дать советы и поделиться своим опытом.

Читать тематические порталы, в которых все главные новости уже собраны. Например, мы в ppc.world ежедневно пишем о том, что изменилось на маркетплейсах. Чаще всего — о том, какие новые фичи есть для продвижения товаров и рекламы магазина. А еще выпускаем статьи, которые помогают селлерам увеличить продажи и узнаваемость бренда.

Новости на ppc.world

Он автоматизирует все процессы

За простой продажей товаров в интернете кроется огромная техническая база. Покупатели просто ищут и заказывают товары на сайте, а для селлера это означает десятки задач — поддерживать актуальность информации о количестве товаров в запасе, вовремя замечать прилетевшие заказы в системе, синхронизировать продажи и обновление данных в CRM, загружать новые товары и их характеристики, обрабатывать все заказы, следить за логистикой и много-много чего еще. 

Чтобы эти процессы были максимально просты и оперативны, уже давно придуманы специальные сервисы, которые помогают продавцу автоматизировать процесс. Например, у AdvantShop есть своя CRM-система, которая значительно упрощает работу с товарами: от их загрузки до аналитики продаж.

CRM-система AdvantShop

Он не боится рекламы

Чтобы товар хорошо продавался, о нем должно знать как можно больше людей. Для этого и существует реклама — без нее увеличить продажи проблематично. Возможностей для digital-рекламы у селлера масса: реклама в поиске, реклама в социальных сетях, реклама и продвижение на маркетплейсах. Разберем каждый вариант.

Реклама в поиске — классический формат контекстной рекламы. При ней товар из магазина отображается как реклама, когда пользователь вводит определенный запрос в поиск. Например, он ищет электрический чайник и видит карточки товаров от разных магазинов — всё это реклама. Она отмечена специальным значком в поиске и меняется, в зависимости от того, чье объявление выиграло в аукционе. Сейчас такая реклама работает только в поиске Яндекса, но до февраля 2022 года объявления можно было увидеть и при поиске товаров в Google.

Реклама в поиске Яндекса

Есть и специальные форматы, например, товарная галерея Яндекса. Это рекламные объявления в виде карусели с карточками товаров над поисковой выдачей Яндекса и в поиске по товарам. Карточки, которые вы видите на скриншоте выше и есть этот формат.

Реклама в социальных сетях чаще всего таргетированная. Это объявления, которые пользователь видит в разных местах в социальной сети — такая реклама подбирается под его интересы, запросы, возраст и другие поведенческие характеристики. 

Реклама в левом боковом меню ВКонтакте

Реклама на маркетплейсе это встроенные функции площадки, которые помогают продвигать товары. У всех маркетплейсов разный набор инструментов, например у Ozon есть «Трафареты», а у Яндекс Маркета «Буст продаж», и у них разные механики. Но в целом форматы рекламы на маркетплейсах похожи — это реклама в поисковой выдаче, реклама в карточках товаров, баннерная реклама на главной странице и реклама в каталоге.

Читайте также: Как запустить рекламу товаров на Ozon

Реклама в поиске Ozon, запущенная с помощью «Трафаретов»

Общается со своими покупателями

Спросите любого эксперта по ecommerce или маркетплейсам, что гарантированно повышает конверсию в заказ и привлекает клиентов, и он вам ответит — отзывы. Сейчас это один из самых мощных стимулов к покупке онлайн, потому что у человека нет возможности подержать и потрогать товар, а отзывы других людей, которые его уже получили, помогают это сделать. Отзывы — социальная гарантия того, что с товаром все в порядке. И чем их больше, тем выше товар поднимается в рейтинге и привлекает больше покупателей.

При этом на отзывы важно отвечать, за хорошие — благодарить, на негативные — реагировать и пытаться решить конфликт. Общение с покупателями покажет им, что селлеру не все равно на сервис и он стремится сделать опыт своих клиентов лучше. 

Ответ на отзыв на маркетплейсе Ozon  

Хотите продавать на маркетплейсах, но не знаете с чего начать?

На старте всегда возникает много вопросов и трудностей: как настроить интеграцию маркетплейса с магазином, как выгрузить товар и оформить документы правильно? Мы поможем вам избежать ошибок и быстро запустить продажи.

Оставляйте заявку и мы возьмем себя все технические вопросы, а вы сможете сосредоточиться на заказах и развитии своего бизнеса.