Как выбрать менеджера маркетплейса: навыки, где искать, сколько платить

Опытный менеджер маркетплейса – это маркетолог, специалист по продажам, аналитик и управленец в одном лице. Но далеко не всем селлерам нужен сотрудник с высокой квалификацией. Некоторые компании нанимают новичков для выполнения простой рутинной работы.

Как понять, какой менеджер нужен вам? Где найти подходящего специалиста и сколько ему платить? Как оценить эффективность работы? Разбираемся в этой статье. 

Что должен уметь менеджер маркетплейса

На курсах для менеджеров маркетплейсов часто дают теоретические основы маркетинга, продаж, продвижения и аналитики. В некоторых обучающих программах показывают, как работают личные кабинеты продавца на разных площадках.

Во время обучения менеджеры практикуются на тренажерах, которые имитируют реальные рабочие задачи 

Знать теорию, конечно, нужно. Но электронная коммерция – динамичная сфера, которая быстро развивается и меняется. Поэтому для менеджера маркетплейса практический опыт и успешные кейсы ценнее, чем сертификат об окончании курса. 

Чем занимается менеджер маркетплейса: 

• Работает с карточками товаров – заводит и заполняет карточки, делает описания, загружает фотографии. В небольших компаниях создание визуального контента также могут поручить менеджеру. В этом случае он самостоятельно фотографирует товары и снимает видео. Крупные продавцы нанимают для таких задач отдельных специалистов: фотографов и дизайнеров. Менеджер ставит им задачи и контролирует исполнение. 

SEO-оптимизация карточек также входит в обязанности менеджера. Он анализирует популярные поисковые запросы и подбирает релевантные для товаров ключевые слова. Затем добавляет ключевики в название карточек, описание и характеристики продукции. 

• Занимается продвижением – специалист должен уметь пользоваться платными и бесплатными способами продвижения товаров на маркетплейсах. Хороший менеджер знает, как вывести карточку в ТОП с оптимальными затратами. Разбирается в инструментах продвижения на разных площадках, умеет настраивать и запускать рекламные кампании. 

• Разбирается в аналитике – анализирует конкурентов, находит перспективные ниши, составляет отчеты о продажах и маржинальности товаров. Для этого нужно уметь пользоваться инструментами в личном кабинете продавца и внешними сервисами аналитики для маркетплейсов. 

• Организует логистику – контролирует отгрузки на склады маркетплейса и отслеживает остатки продукции. В некоторых компаниях также занимается упаковкой и маркировкой товаров. Чтобы справляться с организацией логистики, сотрудник должен владеть бухгалтерскими и складскими программами. 

• Работает с поставщиками – организация закупок может входить в обязанности менеджера. Специалист проводит мониторинг производителей и оптовых продавцов, согласовывает условия и график поставок. Следит за качеством товаров. 

• Общается с покупателями и техподдержкой – отвечает на вопросы и отзывы покупателей. Если возникают проблемы или сбои в работе маркетплейса, обращается в техподдержку. 

Задачи менеджера маркетплейса зависят от масштабов бизнеса и квалификации специалиста. Прежде чем начинать поиск кандидата, определите, какую работу будет выполнять сотрудник. Подумайте, каких результатов вы ждете. 

Уровни квалификации менеджеров: 

• Junior – начинающий специалист с опытом работы до 1 года. Может заполнять карточки, контролировать поставки на склад маркетплейса, общаться с покупателями. Если вам нужен помощник для рутинных задач, подойдет Junior-менеджер. 

• Middle – работает от 1 до 3 лет, есть успешные кейсы. Такому сотруднику можно поручить поиск товарных ниш, запуск рекламных кампаний, составление аналитических отчетов, организацию закупок и отгрузок. Менеджер уровня Middle поможет селлеру расширить продажи и выйти на новый уровень. 

• Senior – эксперт по работе с маркетплейсами, запускал магазины на разных площадках и добился высоких продаж. Такой менеджер может самостоятельно выстраивать бизнес-процессы, руководить командой, заниматься продвинутой аналитикой и стратегическим планированием. Если ищете человека, которому можно поручить управление бизнесом на маркетплейсе, выбирайте кандидатов уровня Senior. 

Зарплатные ожидания менеджера маркетплейса зависят от уровня квалификации. Далее рассказываем, где селлеру найти подходящего специалиста, и какие зарплаты предлагают работодатели. 

Где искать менеджера по маркетплейсам

Менеджер может работать в офисе или на удаленке. Какой формат удобнее – решать вам. На удаленную работу можно нанять сотрудника из любой точки страны. При этом в регионах зарплатные ожидания часто ниже, чем в крупных городах. Зато работника в офисе проще контролировать. А еще он может при необходимости приехать на склад или в пункт выдачи, если возникнет проблема с отгрузкой или приемкой товара. 

Где искать менеджеров: 

• сайты с вакансиями – на hh.ru, superjob.ru и других подобных ресурсах можно откликаться на резюме соискателей или разместить свою вакансию. 

Более 13 000 человек ищут работу менеджера маркетплейса по состоянию на апрель 2023 года

• доски объявлений – на Авито и Юле есть разделы с вакансиями и объявления от кандидатов. 

• Телеграм и соцсети – сотрудников можно искать в ТГ-каналах для фрилансеров или в тематических группах соцсетей. 

ВКонтакте есть группы о работе на маркетплейсах, можно разместить вакансию в этих сообществах

• онлайн-школы – организаторы обучения заинтересованы в том, чтобы выпускники нашли работу. У многих образовательных платформ есть карьерные центры. Туда можно обратиться, чтобы найти сотрудника. Такой способ подойдет, если вам нужен новичок на позицию Junior-менеджера. 

Онлайн-школа помогает работодателям и начинающим специалистам найти друг друга 

По данным hh.ru, менеджер маркетплейса может зарабатывать от 20 000 до 350 000 ₽. Разброс очень большой – зарплата зависит от компании, объема работы, квалификации и времени занятости сотрудника. Ниже примеры вакансий. 

Зарплата Junior-специалиста при полной занятости – от 30 000 до 50 000 ₽

Менеджерам с опытом работодатели готовы платить от 50 000 до 150 000 ₽

Специалисты уровня Senior могут претендовать на зарплату от 150 000 до 350 000 ₽

Как оценить эффективность работы менеджера

Ключевые показатели эффективности (KPI) зависят от задач, которые выполняет специалист. Каждый работодатель разрабатывает собственную систему оценки результатов работы менеджера. 
Все показатели эффективности можно разделить на три категории: 

• финансовые: выполнение плана продаж, рост выручки и маржинальности товаров, сокращение расходов;

• нефинансовые: расширение товарной матрицы, отсутствие out-of-stock или бесперебойность поставок, количество товаров в ТОП поиска маркетплейса, ускорение оборачиваемости;

• прочие: качество заполнения карточек, выгодные контракты с поставщиками. 

Прозрачная система KPI важна для работодателей и сотрудников. Благодаря ей предприниматель определяет, справляется ли специалист с обязанностями. А менеджер понимает, на какой доход может рассчитывать. 

Заключение

Чтобы нанять подходящего менеджера маркетплейсов, сначала определите круг задач для будущего сотрудника. Так вы сможете выбрать человека с нужным уровнем квалификации. Узнайте, какую зарплату предлагают другие работодатели и сформируйте свое предложение. Разместите объявление о найме на сайтах с вакансиями, на Авито или в соцсетях. 

Отталкиваясь от задач менеджера, заранее разработайте систему KPI. Включите финансовые, нефинансовые и прочие показатели. Они помогут понять, насколько сотрудник эффективен и соответствует вашим ожиданиям. 

При выборе кандидатов обращайте внимание на опыт и наличие успешных кейсов. В электронной коммерции практические навыки важнее, чем документы об образовании. 

Также вы можете упростить работу с маркетплейсами для себя и ваших менеджеров с помощью встроенных интеграций на AdvantShop. Выгружайте товары из интернет-магазина сразу на несколько площадок: Ozon, Яндекс.Маркет, AliExpress и другие. Цены и остатки будут синхронизироваться автоматически, а все заказы можно оперативно обрабатывать в едином окне.