Самая лучшая служба доставки для интернет-магазина
Многие продавцы борются за то, чтобы их доставка было самой быстрой и дешевой. Мы расскажем, как этого добиться с помощью прицельного выбора службы доставки, внимания к весу и типу товара, дополнительных опций работы с вашим товаром. Многие нюансы работы с поставщиками мы осветили в этой статье.
Слишком высокая цена доставки — главная причина, по которой клиенты отказываются от покупки. И бесплатная доставка может стать самым успешным маркетинговым ходом в истории вашего интернет-магазина. Выбор службы доставки — это искусство, которое вы совершенствуете с течением времени. И выбор может быть более эффективным, если вы учтете следующие 6 факторов.
1. Прицельная торговля: для каждой страны — своя доставка
Если продавец работает и на российский, и на зарубежный рынок, он должен найти службу доставки, которая работает с местными службами в различных странах. Дополнительно, розничный продавец должен предусмотреть таможенные сборы.
Если большой объем заказов ожидается из определенной страны, нужно тщательно провести исследование различных местных служб доставки. В противном случае, если международные объемы малы, то продавец может работать с хорошо себя зарекомендовавшей службой доставки, например, DHL.
Такой подход к торговле также подразумевает изучение людей, которые будут покупать ваши товары. Многие из них могут жить, например, в сельской местности, поэтому важно узнать лучшую службу для этого региона еще до того, как вы завершите работу над стратегией доставки своего магазина.
2. Выбор службы доставки и тарифа в зависимости от веса и типа товара
Если большинство товаров, которые вы продаете, меньше, чем определенный вес, — например, два килограмма, — тогда продавец может выбрать доставку «От склада до порога клиента». С другой стороны, если большая часть продуктов больше и тяжелее, выбор грузоперевозчика может стать лучшим решением.
Другой важный момент работы со службой доставки — гарантия того, что она может поставлять разные типы продуктов: хрупкие грузы, опасные товары (химикаты, легковоспламеняющиеся вещества), дорогие вещи. Все товары, которые нужно страховать от повреждений и несчастных случаев.
3. Время доставки
Время доставки нужно определять, исходя из ожиданий клиента. Например, для Ebay, где товары в основном доставляются за границу, нормально, что покупатель ждет семь дней или даже больше. Но некоторые товарные агрегаторы обещают доставить товар за несколько дней или даже на следующий день. Так они могут получить заказы от клиентов, которые хотят свой товар быстро.
Если клиент покупает скоропортящийся товар — цветы или еду — доставка «на следующий день» обязательна! Имейте ввиду, что отказываясь от быстрой доставки, вы проигрываете более прытким конкурентам.
4. Интеграция с движком интернет-магазина
Часто платформы для интернет-магазина интегрированы с калькулятором, который помогает считать время и стоимость доставки до клиента. Например, наш движок AdvantShop интегрирован с калькулятором , а также со всеми лидирующими российскими
5. Процесс возврата
Возврат товара — необходимая функция интернет-торговли. Служба доставки должна быть способна забрать возвращенный товар и доставить его прямо на склад продавца.
Также продавец должен оценить — может ли служба разобрать товар на составные части, которые клиент уже собрал: например, часть мебели или оборудование.
6. Служба доставки должна расти вместе с бизнесом
Служба доставки должна быть способна вместить дополнительный объем, если ваш бизнес растет. В этом случае нужно подумать и над оптовыми скидками, которые такая служба может предоставить вам, и их увеличении.
По материалам сайта
Автор: Анна Казакова
Что почитать еще
