Многоканальные продажи: как онлайн-бизнесу продавать везде

Онлайн-торговля набирает обороты, а конкуренция только растет, поэтому сейчас недостаточно продавать товары только на одной площадке. Чтобы достичь максимального охвата своей целевой аудитории, нужно использовать несколько каналов продаж.

В статье расскажем, что такое многоканальные продажи, в чем их преимущества и сложности. А также о том, как легко продавать на разных площадках одновременно и управлять бизнесом из любой точки мира.

Что такое многоканальные продажи и зачем они нужны

Многоканальные продажи — это стратегия, при которой компания продает свои товары на разных площадках, например, на своем сайте, в социальных сетях или на популярных маркетплейсах. Разные люди предпочитают делать покупки в разных местах, поэтому чем больше каналов продаж вы используете, тем выше вероятность, что вы найдете свою целевую аудиторию и увеличите продажи.

Многоканальные продажи также помогают уменьшить риски. Если вы полностью зависите только от одного канала продаж, то если что-то пойдет не так или этот канал перестанет работать, можно потерять всех своих клиентов. Частый пример — селлер продавал только на Wildberries, но аккаунт заблокировали или пришел крупный конкурент, и клиенты ушли к нему. Если у вас есть несколько каналов продаж, вы будете более защищены от таких ситуаций.

Преимущества многоканальных продаж

Рассмотрим основные преимущества, которые можно получить от применения многоканальных продаж.

Широкий охват аудитории

Если вы продаете одновременно и в соцсетях, и на маркетплейсах, и на своем сайте, вы охватываете большую аудиторию, чем при использовании только одного канала.

На каждом канале своя уникальная аудитория, и присутствие компании на различных платформах позволяет достичь большего числа потенциальных клиентов. На разных каналах можно работать с разными сегментами аудитории.

Увеличение узнаваемости бренда

Когда бренд постоянно мелькает перед глазами потенциальных клиентов на разных платформах и каналах, они начинают его узнавать. Это создает доверие и позитивное впечатление о компании. Люди, которые знают ваш бренд, более склонны покупать вашу продукцию и рекомендовать ее другим. 

Увеличение объема продаж

Использование разных площадок, где люди могут купить ваш продукт, помогает продавать больше. Клиенты могут выбирать, где им удобнее сделать покупку. Например, кому-то удобнее заказать товар через Wildberries, а кому-то в официальном магазине бренда, потому что там есть свои бонусы. Так разнообразие каналов продаж повышает количество заказов.

Оптимизация затрат

Разнообразие каналов продаж позволяет выбирать наиболее эффективные и экономичные способы привлечения клиентов. Можно проводить A/B-тесты и эксперименты с разными каналами и стратегиями продвижения, чтобы определить наиболее успешные варианты и отказаться от нерезультативных.

Сложности многоканальных продаж

Многоканальные продажи могут быть полезны бизнесу в любой отрасли и любого размера. Но в этой стратегии есть и свои сложности.

Основная сложность — одновременное управление всеми каналами продаж. Если внедрять сразу несколько новых площадок, нагрузка в компании резко увеличится — нужно отслеживать заказы, остатки товаров, поддерживать актуальные цены и отвечать на вопросы клиентов на разных платформах одновременно. Например, если компания продает на своем сайте, на Ozon, на Wildberries и во ВКонтакте, высок риск упустить заказ в одном из каналов, забыть поменять цену или убрать закончившийся товар.

Если крупные компании могут нанять больше сотрудников, чтобы справиться с управлением несколькими каналами продаж, то у небольших компаний часто не хватает на это времени и рабочей силы. В результате предприниматели отказываются от многоканальных продаж, из-за чего им сложнее привлечь больше клиентов и расширить свой бизнес.

Инструмент для многоканальных продаж

На самом деле даже микрокомпании могут эффективно продавать на нескольких каналах одновременно. С помощью интеграций внутри платформы AdvantShop вы сможете легко управлять многоканальными продажами из единого окна. 

Как это работает:

• Вы создаете собственный интернет-магазин, загружаете в него товары. 

• Затем импортируете товары в разные каналы, например: 

- в соцсети: ВКонтакте, Одноклассники;

- на маркетплейсы: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Алиэкспресс;

- на карты: 2ГИС, Яндекс. Карты.

• Остатки и цены синхронизируются на всех платформах. 

• Заказы со всех каналов приходят в единую панель AdvantShop. Вам не нужно переключаться между интерфейсами. Так ни один заказ не потеряется.

Заказы в единой панели AdvantShop

Какие преимущества вы получаете, если продаете на разных каналах через AdvantShop:

• Экономия времени и сил. Вам не нужно переключаться между разными платформами и постоянно мониторить заказы, сообщения и комментарии. Всем этим можно управлять из одной панели. Например, если клиент написал в сообщения группы ВК по поводу товара, это сообщение и данные клиента вы увидите в административной панели, где можете сразу ему ответить.

• Всегда актуальные остатки и цены. Если товар закончился в магазине, из остальных каналов он тоже удалится. Так вы не получите заказ на товар, которого нет. Так же и с ценами. Например, если в интернет-магазине выросла цена на товар, то и в других каналах она тоже синхронизируется.

• Привлечение большего количества клиентов. Вы привлекаете потенциальных клиентов из нескольких каналов продаж одновременно, и это не требует дополнительных усилий.

• Увеличение объемов продаж. Больше каналов продаж = больше потенциальных клиентов = выше вероятность покупок.

Так, AdvantShop помогает бизнесам справиться со сложностями многоканальных продаж благодаря управлению всеми каналами в единой системе.

Как легко продавать на разных каналах одновременно

Разберем площадки, на которых вы можете продавать через AdvantShop:

Продавайте в собственном интернет-магазине

После регистрации на AdvantShop, у вас сразу создается собственный интернет-магазин. На этом этапе у вас будет сайт на стандартном шаблоне, но при необходимости можно поменять шаблон сайта на другой. Также вы можете отредактировать цветовую схему, добавить свои изображения, тексты, часы работы, адрес, контактные данные и ссылки на соцсети. 

Стандартный шаблон интернет-магазина на AdvantShop 

Далее на сайт нужно загрузить товары. Это можно сделать как вручную, так и массово — CSV- или YML-файлом от поставщика. Затем эти же товары вы сможете выгрузить на другие каналы продаж.

Как открыть интернет-магазин с нуля →

Создайте магазин во ВКонтакте и Одноклассниках

Ежемесячная аудитория ВКонтакте составляет в среднем 79,5 миллиона пользователей, в Одноклассниках — 37 миллионов пользователей. Среди этой аудитории точно есть ваши потенциальные клиенты. Чтобы продавать товары им напрямую, вы можете импортировать ваши товары в сообщества ВКонтакте и Одноклассники.

Магазин ВКонтакте с товарами интернет-магазина на AdvantShop 

Также вы можете подвигать товары таргетированной рекламой и привлекать еще больше клиентов в магазин. 

Если вы настроите свой магазин во ВКонтакте с помощью AdvantShop, ваши клиенты смогут делать покупки прямо в вашей группе, не уходя из соцсети. А вы будете получать заказы и обрабатывать их в системе AdvantShop.

Кроме того, вы можете продвигать товары с помощью таргетированной рекламы во ВКонтакте и в Одноклассниках.

Как запустить продажи в ВКонтакте с помощью AdvantShop → 

Как запустить продажи в Одноклассниках с помощью AdvantShop → 

Выгрузите товары на маркетплейсы

Крупные онлайн-площадки предоставляют владельцам бизнеса миллионы потенциальных клиентов, готовых к покупке. AdvantShop интегрируется с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Алиэкспресс, СберМегамаркет, Авито. 

Описания товаров, фотографии, цены и остатки будут синхронизироваться между вашим интернет-магазином и маркетплейсами автоматически. Принимать заказы со всех торговых площадок вы сможете, не выходя из админки AdvantShop.

Пример: интернет-магазин «Поварешка-Домовой» выгружает товары со своего сайта на маркетплейс Ozon через интеграцию AdvantShop:

Интернет-магазин «Поварешка-Домовой»

Ассортимент магазина «Поварешка-Домовой» на Ozon 

Как запустить продажи на маркетплейсах с помощью AdvantShop →

Продавайте через геосервисы

Размещайте информацию о своих товарах популярных геосервисах 2ГИС и Яндекс.Карты. Это особенно полезно для локальных бизнесов, например, магазины одежды, доставка еды, кондитерские и т.п.

Товары и услуги копании на Яндекс.Картах

Через AdvantShop вы можете автоматизировать процесс работы с Яндекс.Картами и 2ГИС с помощью готовой интеграции. Вы можете в пару кликов загрузить информацию о своих товарах, услугах и ценах на популярные картографические сервисы. Все данные о товарах будут также синхронизироваться с магазином.

Как продавать на картах →

Работайте с партнерами

Пригласите к сотрудничеству другие бренды, блогеров или специалистов в вашей сфере для продвижения своих товаров или услуг. С помощью партнерских программ можно расширить охват и увеличить объем продаж. Например, интернет-магазин светильников и люстр, может сотрудничать с дизайнерами интерьера, которые будут предлагать его продукцию своим клиентам.

На AdvantShop вы можете создать отдельный сайт, где будут регистрироваться ваши партнеры. 

Шаблон партнерского сайта

Сайт для регистрации партнеров

Механика этого процесса проста: пользователь регистрируется на вашем сайте, получает уникальную ссылку или промокод, которыми он мотивирует своих знакомых, клиентов и подписчиков приобрести ваши товары. За каждого приведенного клиента партнер получает % с продажи. Количество привлеченных клиентов, продажи и вознаграждения он может посмотреть в своем партнерском кабинете.

Создайте мобильное приложение

В 2022 году мобильные продажи в розничной торговли составили 41,8% от общего объема розничных онлайн-продаж, по данным Insider Intelligence. В 2023 году ожидается рост до 43,4%. То есть уже сейчас почти половина розничных продаж происходит через мобильные устройства. Это говорит о том, что владельцам интернет-магазинов необходимо создавать собственные мобильные приложения. 

Запустить мобильное приложение интернет-магазина проще, чем кажется. Это можно сделать прямо в AdvantShop. Специалисты платформы помогут запустить приложение, которое будет интегрировано с вашим магазином и опубликуют его в App Store и Google Play. 

Пример приложения магазина, созданного с помощью AdvantShop 

С мобильным приложением вы станете ближе к клиентам, ведь ваш магазин всегда будет у них в кармане. Они смогут удобно заказывать товары где бы ни находились. 

Также вы сможете возвращать клиентов за повторными покупками через push-уведомления со специальными предложениями и скидками. 

Как создать мобильное приложение магазина →

Как управлять всеми каналами продаж прямо со смартфона

Неважно сколько каналов продаж вы используете, управлять всеми ими можно прямо со смартфона из любой точки мира. Для этого нужно просто авторизоваться в админке AdvantShop со своего телефона или планшета. 

В мобильной админке вы можете: 

• Обрабатывать лиды и заказы из всех каналов в одном месте: отвечать клиентам, менять статусы заказа.

Заказы и лиды в мобильной админке AdvantShop 

• Управлять товарами: менять описания, изображения, цены, остатки и т.д.

Редактирование товара в мобильной админке AdvantShop 

• Редактировать дизайн сайта, менять шаблоны.

• Отправлять триггерные email- и SMS-рассылки по базе клиентов.

• Управлять сотрудниками: добавлять новых, назначать роли, отделы и должности.

• Анализировать работу магазина: отслеживать отчеты по заказам, покупателям, товарам и др.

Отчеты в мобильной админке AdvantShop 

С мобильной админкой у вас всегда будет полный контроль над бизнесом, независимо от того, где вы находитесь. 

Новая мобильная админка ADVANTSHOP позволит управлять бизнесом из любой точки мира →

Подытожим

Многоканальные продажи — это не просто тренд: это настоящее и будущее онлайн-торговли. Чтобы эффективно продавать, нужно понять предпочтения клиентов и выяснить, где им нравится делать покупки. Может быть, это социальные сети, маркетплейсы, ваш собственный сайт или мобильное приложение.

Если у вас небольшая компания, организовать многоканальные продажи без лишних хлопот поможет AdvantShop. Платформа интегрируется с социальными сетями, маркетплейсами, геосервисами, есть возможность запуска партнерской программы и мобильного приложения. Все эти каналы объединяются в единую панель управления, и вам не нужно переключаться между разными интерфейсами. Кроме того, вы можете управлять бизнесом со смартфона с помощью мобильной админки. 

Не бойтесь использовать возможности многоканальных продаж и смело исследуйте новые пути для развития вашего бизнеса.

Зарегистрируйтесь на AdvantShop и реализуйте свою новую многоканальную стратегию!