Как увеличить средний чек: инструменты и техники

Если вам удалось привлечь покупателя в интернет-магазин — это уже хорошо. Но для своего бизнеса вы можете сделать больше — постараться повысить сумму среднего чека. 

Средний чек — это средняя сумма денег, которую покупатели тратят в вашем магазине. Он показывает, сколько дохода приносит каждый заказ. 

Что дает увеличение среднего чека?

• Это один из самых быстрых способов увеличения прибыли.

• Это дешевле, чем привлечение новых клиентов.

Посчитать средний чек можно по формуле:

Средний чек = общий доход / количество заказов

Допустим, в интернет-магазине было оформлено 80 заказов на общую сумму 272 000 рублей, то средний чек равен 3 400 рублям: 272 000 / 80 = 3400 руб.

В AdvantShop существует несколько специальных модулей, которые предназначены для того, чтобы покупатель положил в корзину больше товаров до оформления заказа: “Рекомендуемые товары”, “Комплекты товаров”, “Купи еще” и т.д.

А также средний чек можно увеличивать и после того, как покупатель оформил заказ. Для этого мы рекомендуем использовать воронки “Допродажи”.

Модули для увеличения среднего чека в интернет-магазине AdvantShop

В этой статье мы расскажем, как без особых усилий и затрат увеличить средний чек в интернет-магазине. А вы, конечно, не забудьте потом все это внедрить.

Как увеличить средний чек ДО оформления заказа:

1. Предлагайте купить комплект

Покажите клиентам товары, которые станут нужным дополнением к их покупке. 

Используйте для этого модуль “Комплекты товаров”. Он работает по принципу комплексного предложения по выгодной цене. В карточке товара вы предлагаете покупателю грамотно подобранный комплект товаров. Когда покупатель видит полный комплект - это облегчает ему задачу выбора. Он добавляет в корзину предложенный продукт, а у вас увеличивается средний чек. 

Данный метод идеально подойдет для магазинов одежды, косметики, мебели, электроники и других.

Примерами комплектов товаров могут быть - “упаковка к корму для питомца + миска + витамины”, “телефон + наушники + чехол”, “игровая консоль + видеоигра”. 

Пример комплекта товаров 

Понаблюдайте, какие товары у вас покупают в одном чеке или возвращаются докупить и объедините их в один комплект. 

Таким образом, предлагая комплект, вы принимаете решение выбора за клиента, при этом помогаете ему сэкономить.

2. Рекомендуйте подходящие товары во всплывающем окне

Для этой цели можно использовать модуль "Всплывающая корзина". Как это работает: когда покупатель добавляет товар в корзину, открывается всплывающее окно с его заказом. Далее клиент может оформить заказ прямо в этом окне, перейти в корзину или продолжить покупки.  

Как работает модуль "Всплывающая корзина" на примере магазина 3hobby.ru

Этот же модуль в интернет-магазине kickz4u.ru 

Покупатель будет видеть, что лежит в его корзине и не забудет оплатить свой заказ. Так модуль "Всплывающая корзина" помогает увеличивать средний чек.

3. Назначьте минимальную сумму заказа

Еще один прием для увеличения среднего чека — установить минимальную стоимость покупки для получения бесплатной доставки или подарка.

Это вам поможет сделать модуль “Купи еще”. Модуль автоматически рассчитает и выведет клиенту сообщение в корзине, какое количество товаров и на какую сумму необходимо докупить, чтобы получить: скидку, бесплатную доставку или подарок от магазина.

К примеру, вы можете предложить бесплатную доставку при сумме заказа от 3 000 рублей, или подарок к основному товару при заказе от 5 500 рублей.

Так вы поднимите сумму среднего чека в вашем интернет-магазине и донесете информацию о специальных предложениях до каждого клиента.

Вам не хватает 100 руб., чтобы получить подарок

4. Показывайте товарные рекомендации в корзине

Для этого можно использовать модуль “Рекомендуемые товары в корзине”.  

Он позволяет показывать клиенту больше интересных ему товаров и работает на увеличение среднего чека. 

Альтернативные или рекомендованные предложения к каждому отдельному товару вы можете настраивать самостоятельно. Они могут удачно дополнить или стать заменой товаров, которые уже есть в корзине.

Пример использования модуля “Рекомендуемые товары в корзине” в kickz4u.ru 

Часть клиентов посмотрит на эти предложения, увидит в них ценность и добавит в корзину, тем самым, увеличив сумму заказа. 

5. Внедрите программу лояльности

Программы лояльности помогают возвращать покупателей в магазин, укреплять отношения с клиентами и поднимать средний чек. 

Клиент, который доволен продуктом и сервисом вернется в ваш магазин, т. к. у него там есть скидка. Это позволит увеличить средний чек постоянных клиентов.

Также вы можете создавать цепочки писем (триггеры), которые будут отправляться наступлении какого-либо события (день рождения, праздник, распродажа и т.д.).

Подробнее мы рассказали об этом в статье “Как увеличивать продажи, не вкладывая деньги в рекламу”.

Как увеличить средний чек ПОСЛЕ оформления заказа:

Самый эффективный и экономичный способ поднять сумму среднего чека — это сосредоточиться на действующих клиентах. Они уже, как правило, знают и доверяют вашему бренду. От вас требуется лишь убедить их добавить к заказу немного больше товаров.

Увеличивайте средний чек, с помощью раздела “Допродажи” в карточке товара

Увеличивать средний чек после оформления заказа помогают воронки допродаж. Вы можете легко создать такие воронки в вашем интернет-магазине и использовать их для увеличения дохода от онлайн-продаж.

После оформления заказа предлагайте дополнительный товар, к основному - это будет Допродажа 1. Если клиент отказывается, предложите похожий товар, но дешевле - это будет Допродажа 2.

 

Схема воронки “Допродажи”

Вы можете настроить допродажи в своем интернет-магазине для любых товаров. Система автоматически покажет воронку допродаж, наиболее выгодную для вас.  

Например, клиент покупает антивозрастное средство для ухода за кожей, добавляет товар в корзину и оформляет заказ.

 Основной товар - средство для ухода за кожей

После подтверждения заказа открывается страница с первой допродажей, где предлагается приобрести сыворотку для волос со скидкой 30%. 

Пример использования допродажи 1

Если покупатель отказался от покупки на странице с первой допродажей, то ему будет показана страница с более дешевым товаром. В нашем случае - это безводная, высокоэффективная антиоксидантная формула со скидкой 20%.

 

Пример использования допродажи 2

После того, как клиент решил добавить этот товар к заказу или нет, он в любом случае попадает на страницу “Спасибо”. Здесь вы можете поблагодарить клиента за покупку и предложить купон со скидкой или приятный бонус для следующих покупок.

Страница “Спасибо” в воронке

Важно предлагать клиентам то, что им реально нужно и полезно, иначе это будет только отталкивать аудиторию. Пусть этот товар будет чуть дороже, зато человек будет чувствовать, что о нем заботятся.

Подключайте вышеописанные модули в своем интернет-магазине и вы сможете увеличить средний чек до и после оформления заказа без особых усилий и затрат. Не забывайте, что для  достижения максимального эффекта следует использовать не один, а разные способы увеличения среднего чека. Вы можете применить их прямо сейчас и ощутить эффект от их внедрения, уже через несколько дней. Успешных вам продаж!