Как оптимизировать страницу оформления заказа? Боремся с отказами и повышаем продажи

Знакомая нам всем ситуация: находишь в онлайн-магазине интересный товар, добавляешь его в корзину и уже собираешься купить. Но тут в голове возникают сомнения: действительно ли мне это нужно? Стоит ли заполнять всю эту информацию? Что, если он не оправдает моих ожиданий? В итоге уходишь подумать, а потом вовсе забываешь про этот товар.

Чтобы такого не случалось с клиентами вашего интернет-магазина, процесс оформления заказа должен быть максимально простым, быстрым и занимать как можно меньше шагов.

В статье рассказываем, на каких этапах клиенты уходят из интернет-магазина и как оптимизировать процесс оформления заказа, чтобы продавать больше.

Этапы, где клиенты отказываются от покупки

Первый шаг к оптимизации процесса оформления заказа — понять, где клиенты отказываются от покупки и по какой причине. Это поможет определить проблемные моменты и предпринять соответствующие меры для улучшения процесса. 

Вот этапы, где пользователи чаще всего уходят:

Перед нажатием на кнопку «оформить заказ»

В этот момент клиент решает начать процесс оформления заказа. Если кнопка «оформить заказ» плохо видна на странице, клиенты могут не заметить ее, что может привести к отказу от покупки.

При просмотре корзины

На этом этапе клиент видит информацию о выбранных товарах, их количестве и стоимости. Если клиент не может сразу понять, что он заказывает и сколько это будет стоить, он может просто уйти в другой магазин.

Во время заполнения полей с личными данными

Здесь клиент должен указать свои личные данные: имя, телефон и адрес доставки. Если форма содержит слишком много полей или требует заполнения необязательной информации для выполнения заказа, клиентам просто лень ее заполнять. Легче просто отказаться от покупки.

При выборе способа оплаты и указании платежных реквизитов

На этом этапе клиент должен выбрать удобный способ оплаты и ввести данные карты. Если покупатель не нашел удобный для него способы оплаты или он сомневается в безопасности передачи платежных данных, он может отказаться от покупки.

При выборе способа доставки

При выборе способа доставки товара клиенты часто отказываются от заказа из-за высокой стоимости доставки. Клиент может быть не готов к увеличению окончательной стоимости заказа или вообще изначально ожидал бесплатную доставку. Это может отпугнуть покупателей и заставить их искать альтернативные варианты.

При завершении оформления заказа

Последний этап — это завершение заказа и получение подтверждения. Если клиент не получает ясного подтверждения от магазина, что его заказ успешно оформлен, или сталкивается с проблемами в процессе завершения заказа, он, скорее всего, откажется от покупки.

Анализируя каждый из этих этапов, можно вовремя устранить проблемы, которые могут возникать на них, и сделать процесс оформления заказа более привлекательным, удобным и вызывающим доверие у клиентов.

Идеи по оптимизации процесса оформления заказа

Удобный и быстрый процесс оформления покупок в интернет-магазине может существенно повысить конверсию и увеличить продажи. Вот пять идей для оптимизации этого процесса, которые вы можете реализовать уже сегодня:

Разрешите гостям сайта делать покупки без регистрации

Это значительно упростит и ускорит процесс оформления заказа, так как многие клиенты не хотят тратить время на регистрацию или заполнение дополнительных данных.

Они хотят максимально быстро и без лишних хлопот приобрести товары. Если на сайте есть возможность оформить заказ в качестве гостя, вы устраните эту преграду, и увеличите вероятность завершения покупки.

Предложить покупку без регистрации на сайте можно в карточке товара, в корзине и на странице оформления заказа. Например, как это делает интернет-магазин makerdesignloft.ru:

Так выглядит функция покупки без регистрации на сайте 

Чтобы оформить заказ без регистрации, пользователю нужно оставить свое имя и телефон. Далее с ним связывается менеджер и принимает заказ.

Форма, которая открывается при нажатии на ссылку «Купить без регистрации на сайте»

Этот подход особенно полезен для новых клиентов, которые ещё не уверены в долгосрочных отношениях с магазином. Они могут сделать первую покупку и оценить качество обслуживания, не тратя время на создание аккаунта. Если интернет-магазин все понравится, они могут вернуться и зарегистрироваться в вашем магазине, и получить дополнительные преимущества.

Уберите лишние поля формы заказа

Проанализируйте поля формы на странице оформления заказа и удалите необязательные поля — они только раздражают клиентов. 

Оставьте только необходимые: имя, адрес, номер телефона и электронную почту. Так процесс оформления заказа станет проще и быстрее.

Обязательные поля при оформлении заказа

Включите автозаполнение адреса

Если в интернет-магазине есть функция автозаполнения адреса, это значительно облегчит покупателю процесс оформления заказа. 

Как это работает: когда пользователь начинает вводить свой адрес, система автоматически предлагает варианты адресов на основе уже существующих данных или путем обращения к базе данных с адресами. Пользователь может выбрать подходящий вариант из предложенных или продолжить вводить свой адрес вручную.

Преимущества автозаполнения адреса:

• Экономия времени. Покупателям не нужно вводить каждую часть своего адреса вручную. Система предлагает возможные варианты, и покупатель может выбрать нужный адрес одним кликом. Это сокращает время, затрачиваемое на заполнение формы заказа.

• Точность и надежность. Автоматическое заполнение адреса может помочь избежать ошибок при вводе данных. Это особенно полезно для адресов с длинными названиями или сложными кодами почтовых индексов. Благодаря автозаполнению адреса уменьшается риск неправильной доставки товаров.

• Удобство для мобильных устройств. На телефонах заполнять поля неудобно из-за маленького экрана или мелких букв на клавиатуре. А с автозаполнением покупатели могут быстро выбрать адрес из предложенных вариантов.

В AdvantShop есть бесплатная интеграция с сервисом DaData. Он отображает подсказки при вводе адреса и ФИО в клиентской части магазина. 

Как работает сервис DaData на странице оформления заказа

Подключите интеграцию с DaData, чтобы ваши покупатели быстрее заполняли формы и корректно указывали свой адрес.

Как подключить интеграцию с сервисом DaData →

Снизьте стоимость доставки

Много клиентов уходят из магазинов из-за высокой стоимости доставки. Как можно снизить отказы на этом этапе: 

• Предложите бесплатную доставку при достижении определенной суммы заказа. Это может стимулировать клиентов заказать больше товаров, чтобы воспользоваться бесплатной доставкой.

• Предложите альтернативные варианты доставки с более низкой стоимостью, но более длительным сроком исполнения. Некоторым клиентам может быть важнее экономия денег, чем быстрая доставка. Дайте им самостоятельно решить, что для них приоритетнее.

• Введите временные акции, связанные с доставкой. Например, скидки на доставку в определенные дни или сезонные акции с бесплатной доставкой.

• Пересмотрите соглашения с партнерами по доставке. Возможно, вы сможете договориться о снижении стоимости или получить более выгодные условия доставки для вашего интернет-магазина.

• Собирайте обратную связь от клиентов о стоимости доставки. Используйте анкеты, опросы или прямое общение с клиентами, чтобы узнать их мнение и предпочтения. Это поможет лучше понять, какие изменения в стоимости доставки могут быть наиболее эффективными и удовлетворить потребности клиентов.

Предложите как можно больше способов оплаты

Включите различные варианты оплаты: банковскими картами, СБП, электронные кошельки, банковские переводы и другие популярные способы. Позвольте клиентам выбирать наиболее удобный для них вариант, тогда и вероятность покупки будет выше.

Еще уменьшить количество брошенных корзин можно с помощью сервиса Мокка. 

Мокка — это сервис, который позволяет покупателям оформлять покупки в рассрочку без первоначального взноса. Это удобный инструмент для тех, кто хочет приобрести товар, но не имеет достаточной суммы для единовременной оплаты. 

Мокка помогает увеличить средний чек и частоту покупок, при этом привязывая клиентов к вашему магазину. 

Так выглядит способ оплаты авансом от Мокка в карточке товара интернет-магазина 

Если в интернет-магазине есть возможность оплатить заказ частями, покупатели могут выбирать более качественные товары или покупать больше товаров без ущерба для бюджета. Оформление покупки происходит прямо на сайте магазина за 2 минуты.

Как подключить модуль Мокка →

Что делать, если покупатель ушел без покупки

Рекомендуем заранее предусмотреть меры для удержания клиентов, которые уходят из магазина, не оформив заказ. Одна из таких мер — отправка писем с  напоминанием или предложением скидки на оставшийся в корзине товар.

Отправлять письма-напоминания лучше через полчаса-час, после того, как пользователь ушел с сайта — пока его интерес к товарам еще не остыл.

Пример письма с брошенной корзиной

В AdvantShop вы можете настроить автоматическую отправку писем с брошенной корзиной. Это делается с помощью модуля «Брошенные корзины».

Модуль работает следующим образом:

Отслеживание брошенных корзин. Модуль автоматически отслеживает корзины, в которые был положен товар, но покупатель его не оплатил. Он сохраняет информацию о товарах, которые были отложены в корзину, и контакты покупателя, если он их оставил.

Вот так выглядит список зарегистрированных пользователей, которые бросили корзины:

Список зарегистрированных пользователей, которые бросили корзину

А так — список незарегистрированных: 

Список незарегистрированных пользователей, которые бросили корзину

Если вы перейдете в одну из брошенных корзин, то увидите данные, указанные покупателем, и товары, добавленные в корзину:

Подробная информация о незавершенном заказе

Брошенную корзину можно преобразовать в лида и передать менеджеру в работу.

Автоматические уведомления. После определенного периода времени, например, через час, модуль отправляет автоматические письма покупателям, которые оставили email, напоминая о брошенной корзине и предлагая завершить покупку. 

Время отправки можно настроить самостоятельно.

Настройка отправки автоматического письма о брошенной корзине

Также можно настроить отправку копии письма о брошенной корзине менеджеру магазина. Это позволит оперативно среагировать и удержать клиента.

Персонализация сообщений. Внутри модуля можно настроить письма так, чтобы они соответствовали голосу вашего бренда. Тут можно предложить о скидку, дополнительные товары или промокод, чтобы стимулировать завершение покупки.

Редактирование шаблона письма о брошенной корзине

Так, модуль «Брошенные корзины» поможет вам повысить конверсию и увеличить выручку за счет возвращения ушедших клиентов. 

Подытожим

Оптимизация процесса оформления заказа в интернет-магазине — ключевой фактор в достижении больших объемов продаж. Следуя предложенным в этой статье шагам, вы сможете создать удобную и эффективную систему оформления заказов, что приведет к повышению конверсии и росту вашего бизнеса. Помните, что необходимо постоянно анализировать и оптимизировать процесс в соответствии с требованиями и предпочтениями ваших клиентов.