6 чек-поинтов, когда ваш интернет-магазин должен организовать e-mail-рассылку

Как что-бы самостоятельно организовать e-mail рассылку? Е-mail-маркетинг вашего интернет-магазина должен быть основан на триггерах — точках, когда человек совершил действие, и вы должны отреагировать на них серией маркетинговых писем. E-mail-маркетинга магазина может состоять из 6 серий: приветственная; в ответ на брошенную корзину; после завершения покупки; «реанимация» базы подписчиков; рассылка полезного контента; празднование годовщины покупки. Мы подробно расскажем, сколько и какого рода письма должны быть в каждой из этих серий.  

1. Приветственная серия писем

Больше всего получатели e-mail-рассылок любят взаимодействовать с письмами, которых ждали. А ждут весточек они сразу после того, как дали свой электронный адрес вашему интернет-магазину. Правильная приветственная серия включает в себя три электронных письма.

Первое — это подтверждение подписки. Во-первых, оно должно уведомлять, что клиент действительно зарегистрирован в вашей системе, во-вторых, еще раз указывать на выгоду, которую он получит от вашего e-mail-маркетинга, и в-третьих, благодарить за то, что человек дал согласие на получение новостей от вашей компании. На языке e-mail-маркетинга он выполнил процедуру входа в вашу e-mail-базу — opt-in, дорогого стоит.

Второе письмо из приветственной серии должно включать ссылку, переходом по которой клиент подтверждает, что действительно оставлял свой электронный ящик вашему интернет-магазину. Это зовется double opt-in и позволяет исключить из e-mail-маркетинга компании всякого рода случайности.

Если какой-то недоброжелатель решил оставить чужой электронный ящик с целью завалить его спамом, то процедуру подтверждения double opt-in пройти не сможет: в почту потенциального потерпевшего он доступа не имеет.

Третье сообщение может содержать купон или скидку. Этот купон отлично продемонстрирует ценность, которую клиенту будут приносить письма вашего интернет-магазина. Помните, что подписчик может получить следующее письмо только после того, как совершит все необходимые шаги из предыдущего.

Итог: определитесь, что вы хотите сообщить новым подписчикам, какие действия они должны совершить, и главное — как вы определите, что приветственные письма успешны.

2. Серия писем, которая возрождает брошенные корзины

Запустите эту серию для клиентов, которые уже добавили свой товар в корзину, но не приобрели его. Ее цель — вдохновить покупателя вернуться в корзину и завершить покупку. Часто эта серия может состоять из одного или двух писем — в зависимости от того, как клиент прореагировал на первое из них.

Первое сообщение скажет: «Наш интернет-магазин все еще „держит“ товар для вас». Его цель — показать клиенту заботу вашего бизнеса: покупка зарезервирована за ним. Прикрепите в письме изображение неоплаченного товара.

Также письмо должно включать призыв к действию: покажите клиенту большую и красивую кнопку, по которой он может вернуться в магазин и оплатить товар, получить скидку. Письмо даже может содержать опцию «Очистить корзину» от наименований, если покупатель решил, что вещь ему не нужна. Первое сообщение из этой серии должно быть отправлено в течение 24 часов после того, как корзина была оставлена.

Второе письмо — необязательное. Если клиент не вернулся в корзину, отправьте итоговое извещение, что корзина будет очищена в течение 72 часов. Некоторые продавцы, возможно, пожелают предложить в письме скидку, но будьте осторожны: не приучайте клиентов прерывать покупку после того, как товар отправился в корзину.

3. Серия писем после того, как клиент завершил покупку

Письма, которые приходят после того, как клиент оплатил товар в интернет-магазине, также должны стать обязательной частью вашей e-mail-стратегии. Они включают четыре и более писем.

• Подтверждение заказа. Письмо позволит клиенту узнать, что заказ был оформлен правильно. Такое сообщение может включать ссылку на сопутствующие к покупке товары — например, аккумуляторы или аксессуары.
• Подтверждение передачи в службу доставки. Проинформируйте покупателя о предполагаемом времени доставки, а также включите ссылку на сервис, где можно отслеживать движение посылки по номеру. В этом письме вы также можете рассказывать об акциях своего интернет-магазина и давать ссылки на полезный контент.
• Уведомление о доставке. Сообщите клиенту, что заказ успешно доставлен. Это письмо — замечательная возможность попросить клиента оставить отзыв о вашей работе и немного рассказать, как товар пригодится ему в жизни.
• Письмо через неделю. Напишите клиенту через семь дней с тремя целями. Первая — пусть клиент выразит отношение к вашему сервису и, если нужно, поделится проблемами, которые возникли. Вторая — простимулируйте отзыв о самом товаре. И третья — предложите клиенту скидку, которая повлияет на решение о последующей покупке в вашем интернет-магазине.

4. Серия «Мы скучаем по вам»

Она предназначена для «перезагрузки» отношений с покупателями, которые перестали открывать ваши письма или долго ничего не покупали в интернет-магазине.

В этой серии может быть два или три письма. В первом вы должны привлечь внимание клиента к информации в письме и привести его на сайт. Например, темой письма может быть «Мы скучаем по вам», «Многое произошло» или даже «Мы сделали что-то неправильное?»

Следующее письмо в серии должно быть отправлено, если первое было открыто, но никаких действий клиент не предпринял. Оно может включать специальный купон, который предлагает бесплатную доставку, крупную скидку или даже подарок. Финальное письмо вы должны отправить покупателям, которые не открыли ни одно из писем или не совершили никаких действий. В нем вы сообщаете, что можете удалить человека из списка базы адресов, по которой рассылаете письма.

5. Письма с полезной информацией

Маркетологи, которые работают в сегменте «бизнес для бизнеса», часто используют письма с полезной информацией — так они привлекают к своему продукту внимание потенциальных клиентов.

Например, представьте компанию, которая оказывает услуги e-mail-маркетинга. Она может создать серию писем, где каждый день в течение недели отправляет подписавшимся совет или урок о e-mail-маркетинге.

Заимствуя подобный подход, маркетологи интернет-магазина могут рассылать серии писем с полезной информацией. Например, если это продавцы инвентаря для гольфа, то письма могут содержать информацию, как за пять уроков повысить уровень мастерства при взмахе клюшкой.

6. Годовщина со дня покупки

Три или шесть месяцев со дня покупки могут стать другой основой для серии писем вашего маркетинга. Или же вы можете поздравить клиента с днем рождения — чем не годовщина? Включайте в такие письма подарочные купоны — клиенты оценят! Лояльность остается одним из трендов маркетинга 2015 года, и ваша задача - увеличивать количество постоянных клиентов. 

Возьмите за основу 6 стратегий, которые мы предложили в этой статье. Возможно, и даже наверняка, у вас будут появляться собственные идеи - дерзайте, реализуйте их. Но, надеемся, на первых порах наша информация о цепочках писем, будет полезной для маркетинга вашего интернет-магазина. 

Автор:  Анна Казакова