Новинки января: триггеры, скидки и CRM
Адвантшоп приносит новые возможности для бизнеса: обновление версии 13.0 затронет многие аспекты платформы. В этой статье мы расскажем о маркетинговых новинках: улучшениях в триггерной системе, настройке скидок и CRM.
-
Триггеры:
-
Купоны и скидки:
-
CRM:
Триггеры
Триггерный маркетинг позволяет взаимодействовать с клиентом до и после покупки. Именно он обеспечивает бизнесу повторные продажи и не дает клиенту забыть о бренде. На Адвантшоп система триггерного маркетинга активно развивается. Разберем, что было улучшено.
Отправка e-mail/смс на дополнительный номер
О некоторых статусах заказа необходимо уведомлять не только покупателя, но и администраторов интернет-магазина. Эта возможность подойдет для заказов с особым уровнем контроля: к примеру, у посылки большие габариты или клиент исключительно важен. Теперь на Адвантшоп можно автоматически отправлять смс не только клиенту, но и одному из сотрудников.
Переменные «Способ получения заказа» и «Баланс бонусной карты»
Появилась возможность указать в триггерном уведомлении баланс бонусной карты или способ получения заказа клиента с помощью новых переменных. Они облегчают автоматическую рассылку и создание шаблона. Например, у клиента накопилось 500 или больше баллов на бонусной карте. Благодаря триггеру можно будет сообщить ему о скидке в честь этого события.
Вместо отслеживания бонусного счета у каждого клиента, задаем триггер на бонусный счет выше 500. Далее прописываем текст шаблона для уведомления: «На вашем счету #BONUS_BALANCE#. В честь этого дарим скидку 5% на товары нашего магазина». Программа сама укажет количество бонусных баллов у конкретного покупателя.
Ошибка при передаче заказа в доставку
Для интернет-магазинов, которые используют автоматическую отправку заказов в службу доставки, мы добавили дополнительный триггер. Он отправляет e-mail ответственному сотруднику о том, что при передаче заказа возникла ошибка. В таком случае, можно оперативно вмешаться в процесс исполнения заказа.
Может быть интересно: Push-уведомления для бизнеса: зачем нужны и как настроить
Купоны и скидки
32% покупателей приобретают товар благодаря сниженной цене. Скидка помогает клиенту сэкономить, поэтому работает успешно. С каждым обновлением мы стараемся проработать механизм скидок и акций более детально.
Разные скидки на категории товара
Чтобы получить прибыль со скидок, важно их грамотно рассчитать. Непродуманная скидка может привести к большим убыткам. С новым патчем появилась возможность более подробной настройки скидок к каждой категории товара. К примеру, есть категория аксессуары, а в ней две подкатегории: «Дождевики» и «Паспортные обложки». Можно выставить 5% скидки на дождевики и 6% скидки на паспортные обложки.
Настройка «Действует в день рождения»
Покупатели активно пользуются скидками в день рождения. Конверсия рассылок с акциями в этот праздник выше остальных на 481%. Теперь на Адвантшоп можно создать купон «Действует в день рождения» с настройками по сроку действия и скидочным процентам.
«Начислить или списать» бонусные баллы
Теперь в своем интернет-магазине вы сможете настроить бонусную систему таким образом, что при оформлении заказа покупатели будут самостоятельно выбирать: списать или начислить баллы. При оформлении заказа это будет выглядеть так:
Шаблоны для различных каналов связи
Чем больше каналов связи с клиентами, тем лучше для качества взаимодействия. Однако у каждого вида коммуникации есть свои особенности: например, в e-mail можно расписать сообщение подробнее, а push-уведомления должны быть краткими и лаконичными. Поэтому единый шаблон для всех не подойдет. На помощь придет новая настройка «Шаблоны для смс/email/push», позволяющая составить разные заготовки для всех видов коммуникации с клиентом.
Читайте также: Новинки августа
CRM
Помимо интеграций с крупными сервисами, Адвантшоп предлагает свою CRM-систему. С помощью нее можно контролировать бизнес-процессы, быть в курсе всех задач и эффективно обрабатывать лиды. Разберем изменения, которые мы добавили в CRM.
Файлы .CSV в задачах
В назначении задачи можно указывать не только текстовое описание, но и прикреплять CSV-файл. Поможет, если нужно прозвонить конкретную базу, либо прикрепить любой список или таблицу. Так как не нужно будет скидывать необходимый файл отдельно.
Поиск по названию и артикулу товара
Теперь лид можно найти не только по имени или дате заказа, но и по артикулу/названию товара. Когда вам нужно посмотреть информацию по старым сделкам, но вы помните только ассортимент, который приобретал клиент, можете использовать такой вид фильтра.
Уведомления сотруднику при поступлении оплаты заказа
В CRM от Адвантшоп есть отдельный параметр для менеджеров, позволяющий проконтролировать оплату заказа. Когда клиент купит товар, сотруднику придет сообщение об этом.
Заключение
Это только часть новинок, которые вас ждут. Новая триггерная система позволит автоматизировать процессы маркетинга, обновления в скидках обеспечат гибкость в управлении акциями, а обновления в CRM сделает процесс взаимодействия с клиентом более продуктивным.
