Трафик есть, продаж нет: куда смотреть в Яндекс Метрике, чтобы найти причины низкой конверсии

Коэффициент конверсии (CR) – это ключевой показатель веб-аналитики, который определяет, сколько посетителей вашего сайта выполняют целевон действие: покупки, подписки на рассылку или заполняют форму обратной связи.

Часто бывает так, что на сайт приходит довольно много посетителей, но конверсия все равно оставляет желать лучшего. Низкий CR может говорить о том, что пользователи не находят на сайте то, что ищут, или же проблемы кроются на этапе оформления заказа.

В этой статье мы рассмотрим, как выявить причины низкой конверсии через сервис Яндекс Метрика.

Проверьте правильно ли настроены цели

Первым шагом необходимо проверить, что цели в Метрике настроены корректно. 
Цель — это действие посетителя, в котором заинтересован владелец сайта — посещение конкретной страницы, нажатие кнопки, оплата заказа и т. д.

Убедитесь, что в системе аналитики настроены все необходимые цели и они работают должным образом. Если цели настроены неверно, то все остальные показатели аналитики будут недостоверными.

Для проверки правильной настройки целей в Яндекс Метрике необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1: Перейдите на сайт Яндекс Метрики и авторизуйтесь под своей учетной записью.

Шаг 2: Перейдите на вкладку «Цели».

Цели в Яндекс Метрике

О целях в Яндекс Справке

Шаг 3. Проверьте, что все цели, которые должны отслеживаться, есть в списке целей. Если какая-то цель отсутствует, то ее необходимо добавить.

Шаг 4. Для каждой цели проверьте, что она настроена корректно. Для этого можно открыть детали цели и проверить, что настройки цели соответствуют тому, что нужно отслеживать на сайте.

Читайте также: Как настроить цели в Метрике

Проанализируйте данные по источникам трафика

Источники трафика – это сайты или каналы, откуда приходят пользователи на сайт. Может быть такое, что с некоторых источников приходит нецелевой трафик — он негативно влияет на конверсию, так как незаинтересованные посетител будут покидать сайт без покупки.

Чтобы решить эту проблему, необходимо проводить регулярный анализ трафика и определять, какие источники приводят к наибольшему количеству продаж, а какие наоборот — к отказам. 

В Яндекс Метрике есть 11 отчетов, в которых можно проанализировать источники трафика:

Прямые заходы – это пользователи, которые ввели адрес сайта в браузере или перешли по закладке. Это могут быть постоянные посетители, которые знают ваш сайт, а также новые пользователи. Для отслеживания прямых заходов нужно зайти в раздел «Отчеты» → «Источники, сводка» →  фильтр «Прямые заходы».

Отчет «Источники, сводка» в Яндекс Метрике

Прямые заходы

Переходы по ссылкам на сайтах – это переходы с других сайтов при передаче параметра «Refer». Эти переходы позволяют оценить эффективность рекламы на других сайтах, а также оценить качество внешних ссылок.  Для отслеживания прямых заходов нужно зайти в раздел «Отчеты» → «Источники, сводка» → фильтр «Переходы по ссылкам на сайтах».

Переходы по ссылкам на сайтах

Переходы из поисковых систем – это переходы из органического поиска в Яндексе или Google. Они показывают, какие запросы пользователи используют для поиска сайта, а также позволяют оценить эффективность SEO-оптимизации. Для отслеживания переходов из поисковых систем нужно перейти в раздел «Отчеты» → «Источники» → «Поисковые системы».

Переходы из поисковых систем

Переходы по рекламе – это переходы из рекламных кампаний в Яндекс Директ, ВКонтакте и других. Они позволяют оценить эффективность рекламы и ее ROI. Определяются по переходам из определенных систем, наличию gclid, yclid (Client ID), или наличию в переходах UTM-меток с каналом вида cpc, ppc, paidsearch, cpv, cpa, cpp, display, cpm или banner. В случае, когда параметр кампании (utm_campaign) не удалось определить, источник ставится как «не определено». Для отслеживания заходовпо рекламе нужно зайти в раздел «Отчеты» → «Рекламные системы».

Переходы по рекламе 

Переходы из социальных сетей – это переходы из социальных сетей  ВКонтакте, Одноклассники и других. Они позволяют оценить эффективность SMM-стратегии и качество трафика из соцсетей. Для отслеживания переходов из социальных сетей нужно зайти в раздел «Отчеты»  «Источники» → «Социальные сети».

Переходы из социальных сетей 

Переходы из мессенджеров – это переходы из WhatsApp, Viber, Telegram и т.д
Для Utm-medium обязательно наличие значения social или messenger. Данные по переходам можно посмотреть в разделе «Отчеты» → «Источники» →  «Мессенджеры».

Переходы из мессенджеров 

Переходы из рекомендательных систем — это когда пользователь переходит на сайт из источников: Дзен, Google Discover, Opera Personal News и подобных. Данные по переходам можно посмотреть в разделе «Отчеты» → «Источники» →  «Рекомендательные системы».

Переходы из рекомендательных систем

Внутренние переходы — возникают в случае таймаута визита, когда вкладка браузера остается открытой. Также могут возникать при переходе со страниц сайта, где не установлен счетчик, на страницы, где счетчик метрики был установлен. Для отслеживания этих показателей нужно перейти в раздел «Отчеты» «Источники, сводка» →  фильтр «Внутренние переходы».

Внутренние переходы 

Переходы с почтовых рассылок — это посетители, которые перешли на сайт по ссылке в email-письме. Этот трафик Метрика считает по UTM-меткам. Чтобы оценить количество визитов, нужно перейти в раздел «Отчеты» → «Источники» → «Метки UTM», и выбрать из списка «email».

Переходы с почтовых рассылок 

Не определено — неопознанный источник трафика. Отследить количество таких посещений можно в отчете «Источники, сводка» → фильтр «Не определено».

Неопределенные источники трафика

Если вы обнаружили источники трафика, которые не соответствуют вашей ЦА, то можете исключить их из рекламной кампании или поискать новые каналы привлечения трафика.

Проанализируйте поведение пользователей

В Яндекс Метрике есть возможность отслеживать поведение пользователей на сайте. Эти данные помогут узнать, какие страницы просматриваются чаще всего, какие элементы привлекают наибольшее внимание и где пользователи путаются в навигации. Анализируя поведение пользователей, можно выявить причины, по которым посетители не оставляют заявки или не совершают покупки.

Для отслеживания поведения посетителей в Метрике есть несколько инструментов: 

• Вебвизор – это инструмент, который позволяет увидеть, как пользователи взаимодействуют с сайтом в режиме реального времени, в формате видео. Вебвизор записывает сессии пользователей на сайте, и вы можете увидеть их действия: навигацию по страницам, перемещения курсора мыши, клики и прокрутку страниц. Это полезно для выявления проблем в пользовательском интерфейсе.

Яндекс Вебвизор

• Карта кликов – это инструмент, который позволяет увидеть, на какие элементы сайта пользователи кликают чаще всего. Карта кликов помогает понять, какие элементы на странице привлекают внимание пользователей, а какие игнорируются. 

Карта кликов в Яндекс Метрике

• Карта ссылок – это инструмент, который показывает, на какие ссылки на сайте пользователи кликают чаще всего. Ссылки в отчете подсвечиваются разными цветами, в зависимости от того, как часто на нее нажимают. Также по каждой ссылке показано количество и доля переходов с графиками.

Статистика по ссылкам

Карта ссылок помогает понять, на какие ссылки пользователи реагируют наиболее активно, а какие игнорируют. Эти данные  полезно задействовать для улучшения конверсионных показателей сайта.

Карта ссылок

• Карта скроллинга – это инструмент, который позволяет увидеть, как далеко пользователи пролистывают страницу. Карта скроллинга помогает понять, какой контент на странице наиболее интересен для пользователей и до какого момента они читают текст. Это полезно для оптимизации контента и повышения уровня вовлеченности пользователей.

Карта скроллинга

• Аналитика форм – инструмент, который позволяет отслеживать заполнение форм на сайте. Аналитика форм помогает понять, какие поля форм посетители чаще всего заполняют, а какие оставляют без ответа. Это полезно для оптимизации форм на сайте и повышения эффективности конверсии.

Аналитика форм

Проверьте время сеансов на сайте

Время, которое посетители проводят на сайте, говорит о том, устраивает их работа и содержание сайта или нет. Если пользователи проводят на сайте меньше 10 секунд — это может указывать на неудачную стратегию привлечения аудитории, плохое юзабилити страниц или долгую загрузку сайта. Важно, чтобы такие аномально короткие сеансы не составляли основную долю, иначе это будет негативно сказываться на позициях сайта в поиске. 

Также время на сайте может указывать на качество трафика. Если посетитель попал на сайт случайно или не нашел того, что искал, скорее всего, он быстро покинет сайт, что приведет к низкому времени на сайте. В то же время, если посетитель пришел на сайт по конкретному запросу и нашел нужную ему информацию, то он останется на сайте подольше, что будет указывать на качественный трафик. 

В интернет-магазинах хороший показатель времени на сайте — 9-10 минут. Это по нашим наблюдениям. Конечно, для каждого отдельного проекта оптимальное время, когда посетитель проходит путь до покупки, будет различаться.  

Посмотреть, сколько времени пользователи проводят на сайте можно в «Сводке».

Время на сайте в общей сводке

И в отчете «Время на сайте». Для этого нужно перейти в «Отчеты» → «Аудитория» → «Время на сайте».

Отчет «Время на сайте»

Чтобы определить, сколько времени на сайте проводит посетитель, достигший цели, нужно выполнить следующие действия:

• Создать цель, которую будет достигать посетитель. Цель может быть настроена на любое действие на сайте, например, на заполнение формы, просмотр определенного количества страниц или нажатие на кнопку.

• После создания цели нужно перейти в раздел «Отчеты» и выбрать: «Аудитория» → «Время на сайте».

• Затем выбрать период отчета и настроить сегментацию, чтобы отобразились только посетители, достигшие цели. Для этого нужно кликнуть на «Сегмент» и выбрать условие, например: «Количество достижений цели > 0».

• После этого в отчете будут отображаться данные о глубине просмотра страниц сайта посетителями, достигшими цели, а также среднее время, проведенное ими на сайте.

• Из этого отчета можно сделать выводы о том, сколько пользователю в среднем нужно времени для достижения цели. Эти данные нужно постоянно отслеживать, когда занимаетесь повышением конверсии сайта. Увеличение времени на сайте, скорее всего, говорит об интересе пользователя. Чем больше он изучает ваш продукт на сайте, тем больше покупает. 

Проверьте посадочные страницы

Часто бывает, что проблема низких конверсий скрывается в самом сайте. Вот краткий перечень того, что необходимо проверить:

• Как быстро загружается сайт и оптимизирован ли он для мобильных устройств? Если страница загружается дольше 3-х секунд или неправильно отображается на мобильном устройстве, это может привести к потере посетителей и уменьшению конверсии. Скорость загрузки сайта можно узнать бесплатно через Google PageSpeed Insights, а мобильную оптимизацию — в Google Search Console 

• Все ли представленные товары в наличии? Если пользователь пришел на страницу товара, которого нет в наличии — он с большей вероятностью закроет сайт и уйдет к конкурентам, чем будет ждать новую поставку. 

• Во всех ли карточках есть фото товаров, описания, отзывы? В онлайн магазине посетитель не может потрогать товар, чтобы оценить его. Поэтому ориентируется на фотографии, описания, характеристики, отзывы. Если этих элементов в карточке товара не хватает, конверсия в заказы будет страдать, и владелец магазина будет недополучать прибыль.

Читайте также: Как фотографировать товар для интернет-магазина

• Корректно ли работает навигация? Есть ли на сайте «хлебные крошки»? Есть ли строка поиска и фильтры? Эти элементы, обязательны, так как они помогают пользователям легче ориентироваться на сайте и быстро найти нужный продукт.

• Есть ли на сайте страницы о доставке, оплате, возврате, гарантиях, сертификаты? Это все повышает доверие пользователей магазину и повышает конверсию в покупку.

• Как быстро оформляется заказ? Страница оформления заказа должна содержать минимум обязательных полей: имя, фамилию, номер телефона, адрес доставки, метод оплаты. Также для авторизованных пользователей важно, чтобы эти данные сохранялись и их не нужно было вводить при повторном заказе.

Заключение

Используя Яндекс Метрику, можно узнать, откуда приходят посетители на сайт, как они себя ведут, как они ориентируются на сайте, а также выявить слабые места и возможные причины низкой конверсии. Помните, что улучшение конверсии — это безостановочный процесс, который требует постоянного мониторинга и оптимизации. Проводите эксперименты, тестируйте разные варианты и не бойтесь изменять свой сайт, чтобы повысить конверсию и увеличить прибыль вашего бизнеса.

Читайте другие статьи по аналитике продаж в нашем блоге.