Инструменты маркетинговой аналитики

Работе над удачной маркетинговой стратегией всегда предшествует анализ данных. В любом деле трудно что бы то ни было совершенствовать, не проанализировав исходное положение вещей с его сильными и слабыми сторонами, и e-commerce здесь не исключение. 

Для интернет-маркетологов и продавцов товаров и услуг в интернете существует ряд инструментов, использование которых позволяет не тратить время на ручной анализ и автоматизировать многие процессы. Эта статья посвящена обзору популярных сервисов для маркетинговой аналитики: надеемся, что краткий обзор поможет вам подобрать подходящие инструменты под ваши задачи.

Для чего необходимы инструменты аналитики данных

Под анализом данных понимается их сбор и подробное объяснение, чтобы определить дальнейшую маркетинговую стратегию вашего сайта. Когда вы владеете информацией, то вам легче понять достоинства и недостатки ваших рекламных кампаний, а в отдельных случаях и контента, и юзабилити, и совершенствовать их, развивая сайт. Благодаря анализу данных можно узнать число посетителей за единицу времени, число новых посетителей и посещаемые ими страницы, оценить эффективность разных каналов рекламы, выявить определенные закономерности.

Работа с подробными данными позволяет оптимизировать расходы на рекламу и отказаться от неэффективных каналов продвижения, пересмотреть ассортимент продаваемых товаров, персонализировать объявления, исходя из интересов пользователей, и обдумывать следующие шаги.

А теперь рассмотрим по отдельности ряд популярных инструментов для веб-аналитики.

Google Analytics

Это наиболее популярный и универсальный сервис для анализа данных во всем мире. Google Analytics помогает собрать информацию о пользователях: браузеры и операционные системы, с которых они заходили, данные из cookie-файлов и HTTP-запросов. Собранные данные попадают на компьютеры в виде списка параметров, которые затем преобразуются в отчеты.

Пользование сервисом бесплатное, однако в бесплатной версии есть ограничение - 10 миллионов обращений в месяц для одного сайта. Если нужно больше данных, то можно перейти на платный продукт Google Analytics 360, который стоит довольно дорого (от 150 тысяч долларов в год) и может быть не по карману начинающему продавцу. В Google Analytics данные обрабатываются в течение 1-2 суток,но система не собирает данные из  CRM и сторонних сервисов.

Административная панель Google Analytics

Читайте также: Как настроить Google Analytics

Яндекс.Метрика

Это полностью бесплатный сервис, популярный в Рунете. Метрика анализирует каждое действие, осуществляемое посетителями сайта, и создает отчеты на их основе. Воронку конверсии владелец сайта задает самостоятельно, руководствуясь тем, какие данные ему наиболее интересны.

В разделе “Карты” можно отследить поведение пользователей, проанализировав карты кликов, скроллинга ссылок и аналитику форм. К примеру, если много пользователей перешло с баннера на форму заявки, но не заполнило ее, надо либо отказаться от нее, ибо как-либо улучшить. Сочетание Метрики и Яндекс.Директ позволяет объективно оценивать результаты рекламных кампаний. Главный недостаток Метрики заключается в том, что он полностью рассчитан на данные Яндекса на русском языке, но в этих рамках он более чем хорош.

Пример карты кликов в Яндекс.Метрике

Читайте также: Руководство по Яндекс.Метрике

MixPanel

С помощью этого сервиса можно анализировать в режиме реального времени поведение посетителей сайта. Его работа основана на анализе событий (действий пользователей) и информации о пользователях. Эти данные собираются в специальном хранилище, чего нет во многих других аналогичных инструментах.

Перед тем, как начать собирать данные, вам нужно определить свои бизнес-цели и составить на их основе план отслеживания. На один профиль пользователя вы можете бесплатно собрать до 2000 свойств, а всего в месяц вы можете отследить до 100 тысяч пользователей: безлимитные тарифы на сервис платные, их стоимость начинается от 17 долларов в месяц, что сравнительно недорого.

Пример дашборда в MIxpanel

Serpstat

Этот сервис в основном заточен под SEO-аналитику, но этим его функционал далеко не ограничивается. Одно из несомненных достоинств Serpstat заключается в возможности комплексного анализа сайтов ваших основных конкурентов: их рекламных кампаний, трафика и истории поисковых запросов. Отдельные инструменты сервиса позволяют определить упущенные вами выгодные ключевые фразы и тем самым усовершенствовать технологии поисковой оптимизации и продвижения вашего сайта. А это немаловажно, если вы продаете товары и услуги через интернет.

Пример административной панели Serpstat

Open Web Analytics

Это полностью бесплатный opensource-сервис для веб-аналитики, пригодный для работы с любого хоста. Он анализирует данные о пользовательском поведении, информацию по переходам и операциям с товарами, что делает его максимально удобным для интернет-магазинов. Также он может отслеживать клики и записывать перемещения курсора пользователя внутри сайта, также дополнительный функционал доступен для сайтов на платформах MediaWiki и WordPress.

Главный плюс Open Web, как мы уже сказали выше, состоит в полностью бесплатном обслуживании, а основное неудобство - в полностью ручной настройке всей аналитике.

Crowdbooster

Crowdbooster – это сервис для анализа информации по рекламе и контенту в социальных сетях. Все отчеты в Crowdbooster могут создаваться в режиме реального времени и помогают понять, где и каким образом востребован контент в ваших группах и пабликах. Подобный анализ данных позволяет понять, что связывает вас с вашими подписчиками, поклонниками и потенциальными клиентами, и как сделать контент более интересным для них в дальнейшем.

Moz Pro

Moz Pro - аналитический инструмент, удобный для решения задач по SEO-оптимизации. Он идеально подходит для того, чтобы понять механизмы привлечения пользователь из поисковиков. Сервис позволяет анализировать как ваши позиции в поисковых системах, так и позиции конкурентов, и оснащен рекомендациями по совершенствованию контента и юзабилити сайта, а также возможностями по наращиванию ссылочной базы и определению выгодных с точки зрения SEO ключевых слов и фраз.

Пример анализа конкурентов в Moz Pro

SEMrush

Еще один многофункциональный инструмент маркетинговой аналитики, позволяющий контролировать не только поведение на вашем сайте, но и действия основных конкурентов. Функция создания аналитических отчетов помогает отследить ключевые слова в рекламных кампаниях конкурентов и на этой основе скорректировать собственные механизмы продвижения. Сервис отслеживает ссылки и ранги, делает отчеты видимости и обзор домена, выставляет предупреждения по ключевым словам: использование этих данных помогает увеличить поисковый трафик вашего сайта.

В SEMrush можно делать аудит сайта

Как ни крути,  в онлайн-бизнесе без аналитики не обойтись. Сервисов для этого много, как платных, так и бесплатных, но внедрять все и сразу, конечно же, не стоит. Рекомендуем для начала разобраться с базовыми универсальными инструментами: Google Analytics и Яндекс. Метрикой. А уже после того, как вы освоите их функционал, можно задуматься о более точечных решениях,  основанных на конкретных задачах. Таким образом вы сможете совершенствовать ваши рекламные кампании, контент в соцсетях и оптимизировать SEO-продвижение сайта.

Еще больше статей про анализ эффективности онлайн-продаж читайте в разделе «Аналитика».