Что такое коллтрекинг

Заказы и заявки по телефону широко распространены в e-commerce. Анализировать их статистику помогают технологии коллтрекинга. Расскажем о принципах их работы.

Для чего необходим коллтрекинг

В первую очередь, коллтрекинг используется для определения количества звонков с тех или иных рекламных ресурсов. Это помогает адекватному планированию маркетинговых бюджетов. Кроме того, при использовании технологий коллтрекинга записи всех звонков оказываются CRM, где маркетологи могут работать с ними дальше.

Пример работы в сервисе коллтрекинга

Разновидности коллтрекинга

Существуют разные системы учета звонков. Для анализа звонков по телефону после рекламы в офлайне (листовок, объявлений в печатной прессе, визитных карточек) и досок объявлений в интернете используется cтатический коллтрекинг . Для каждого такого канала присваивается один телефонный номер (скажем, один для Avito, другой для Cian, третий для визиток), программа же подсчитывает число звонков на каждый номер. В случае если у вас часто заказывают товары не непосредственно на сайте, а с сопутствующих ресурсов, этот вид коллтрекинга для вас.

Пример статического коллтрекинга

Динамический коллтрекинг организован немного иначе. Номера телефонов привязываются к ключевым запросам: к примеру, для магазина мебели можно привязать три разных номера для запросов «купить стол», «купить стул» и «купить кровать» в Яндекс.Директ. Этот вид сервиса годится для интернет-магазинов с потоком клиентов и заказов через интернет-рекламу. Для его работы на сайте размещается специальный код, в то время как телефонные номера выдаются автоматически.

Достоинства коллтрекинга

Вам обязательно необходим коллтрекинг, если у вас достаточно средств на рекламу, при этом значительная часть продаж происходит по телефону. На фоне рекламного бюджета он стоит относительно дешево, что в сочетании с 90-процентной точностью работы делает его доступным и эффективным одновременно.

Большинство доступных современных сервисов коллтрекинга могут работать и как динамический, и как статический. Число нужных вам номеров легко вычислить, разделив на сто ежедневное число посещений сайта и прибавив единицу.

Стоимость обычных стационарных номеров в системе коллтрекинга, как правило, не превышает 200 рублей: только номера на 8800 стоят дороже — порядка 1000 рублей. Стоимость минуты в среднем составляет 1 рубль.

Среди важных преимуществ систем коллтрекинга — возможность записи звонков с дальнейшей передачей информации о них в Google Analytics и Яндекс.Метрику. Лучше применять их одновременно с сервисами CRM и сквозной аналитики — так эффективнее и выгоднее.

Где находятся отчеты по звонкам в Яндекс.Метрике

Если вы решили создать интернет-магазин, проанализируйте ваши рекламные каналы и подключите соответствующие сервисы коллтрекинга: их сейчас доступно множество. Это поможет вам без лишних усилий отличить «хорошую» рекламу от «плохой» и тщательнее планировать кампании.