Как открыть интернет-магазин с нуля

Выбираем нишу

Вот несколько быстрых советов для начинающих, которые помогут в выборе своей ниши:

Проанализируйте собственные навыки и предпочтения: что вы умеете делать хорошо, с чем вам интереснее работать? Когда вы хорошо разбираетесь в своей сфере, вы сможете дать покупателю больше, чем просто товар. Подумайте: о чем просят помочь ваши друзья и знакомые? Если такое дело есть, это первый звоночек, что именно этим вам и нужно заниматься.

Зайдите на сайты крупнейших магазинов, посмотрите, какие товары и как продают известные площадки: eBay, Amazon, Aliexpress, Alibaba.

Воспользуйтесь сервисом Яндекс.Вордстат. Достаточно ввести поисковике запрос, который интересен вашим потенциальным клиентам, и узнать количество просмотров в месяц – как часто люди вводят этот запрос в поисковую систему Яндекса. Можно выбрать регион, если вы планируете продавать в отдельном городе. Также можно посмотреть, как меняется спрос в течение года (история запросов).

Сервис «Подбор слов Яндекса»

Проведите мозговой штурм. Выпишите самые интересные для вас идеи (не менее 20-30 штук), проанализируйте каждую из них с точки зрения предыдущих трех пунктов.

Мы подобрали самые популярные ниши, в которых можно открыть магазин:

• Одежда
• Обувь
• Электроника
• Бытовая техника
• Детские товары
• Автозапчасти
• Продукты питания
• Товары для дома
• Спортивные товары
• Косметика и парфюмерия
• Книги
• Товары 18+
• Нижнее белье

Формируем портрет покупателя

Продавая всем, вы не продаете никому. Поэтому важно изучить такие пункты о покупателе, чтобы открыть магазин:

1. Сразу отметим: люди покупают не продукты, они покупают улучшенную версию самих себя или решение своей проблемы. Мы покупаем не «инновационный робот-пылесос», а хорошее настроение в чистом доме и больше свободного времени. Не «ортопедический матрас с подогревом и функцией массажа», а комфорт и расслабление после долгого рабочего дня.
2. Демографические характеристики — чем подробнее, тем лучше. «Женщины от 20 до 55 лет» — не лучший пример. Распишите все по-порядку: пол, возраст, уровень дохода, образование, кем они работают, где живут (страна, город), семейное положение, есть ли у них дети (какого возраста).
3. Хобби и интересы. Как он проводит свое свободное время? Чем интересуется? Например: спорт, рыбалка, путешествия, уход за собой и т.д.
4. Какие личные качества движут им при принятии решений? Этот человек любит пробовать все новое и необычное? Или все делает по привычке?
5. Какие цели важны для него? Как ваш продукт в этом поможет?
6. В каких социальных сетях обитает (ВК, Одноклассник, телеграм-каналы и т.д.)?
7. Как принимает решение о покупке? Сам или обращается за помощью к семье/друзьям?
8. Как им удобнее оставить заявку на вашем сайте (звонок, форма обратной связи, сообщение в мессенджере и т.д.)?

Пример аватара клиента интернет-магазина одежды

Ищем поставщиков и оцениваем условия

Идеальный поставщик для старта — это тот, у которого есть сайт-каталог товаров для удобного и быстрого наполнения интернет-магазина с наибольшим ассортиментом. В начале лучше найти поставщика в своем городе. Это могут быть:

Производители. Создают товар и отпускают его по низкой цене, большими партиями.

Дистрибьюторы и дилеры. Закупают товар оптом у производителя и перепродают небольшими партиями.

Чтобы определиться с выбором:

• Посмотрите, с кем работают ваши конкуренты. Особое внимание обратите на тех, кто пользуется популярностью среди покупателей.
• Изучите тематические интернет-каталоги и бумажные справочники, посетите тематические выставки, обратитесь к базам данных.
• Попробуйте работать с поставщиками из Китая. Они действительно могут стать вашими надежными партнерами, да и на площадке Alibaba от них сотни предложений о сотрудничестве
• Рассмотрите работу по дропшиппингу. Это вид продаж, когда поставщик напрямую отправляет товары покупателю, при этом вы не храните их на своем складе. Отличный способ получать прибыль на первых порах, вкладывая деньги только в рекламу.

После того, как вы выбрали несколько производителей и оптовых компаний, занесите их в Excel-таблицу, выделите тех, кто вам наиболее интересен, и приступайте к переговорам.

Не рекомендуем останавливаться только на одном поставщике, так как если он в один момент откажется с вами работать, повысит цены или обанкротится, вы останетесь без товара. Лучше выбрать 2-3 партнера.

Выбираем имя для интернет-магазина

Магазин в интернете все запоминают по домену — адресу сайта в сети. Лучшее название — короткое, легко запоминающееся, имеющее отношение к тому, что вы собираетесь продавать (детские товары, техника, одежда, предметы интерьера и т.д.).

Имя должно быть коротким, легко восприниматься на слух и не иметь сложной транслитерации. Так, покупатели смогут вас легко найти в интернете, просто введя наименование в адресной строке браузера.

Как создать интернет-магазина с нуля

Когда вы будете выбирать платформу для создания сайта, вам придется сделать выбор в пользу аренды или лицензии. Обе услуги часто встречаются на сайтах cms, а в поисковой выдачи и рекламе эти понятия часто путают.

Сначала рассмотрим подробнее, что же такое аренда интернет-магазина или, как ее еще называют, SAAS. Ситуация: существует компания, которая занимается разработкой платформы для интернет-магазинов. Она арендует сервисные площадки (хостинги) и устанавливает на них свое программное обеспечение.

Пользователь, который, в свою очередь, арендует эти сервисные площадки с готовым программным обеспечением у компании, не покупает программу целиком, а только платит за ее использование. Выбирая такую аренду, вы получаете и место на хостинге, и готовую платформу.

Со своей стороны для работы по такой аренде вы покупаете доменное имя, оплачиваете стоимость аренды (оплата производится каждый месяц). А торговлю можете начинать хоть на следующий день.

Настраиваем дизайн интернет-магазина

Главной целью всех магазинов является продажа товара и, конечно, получение прибыли. Высокие продажи во многом зависят от его внешнего вида: человек решает, оставаться на сайте или нет, в течение 5-ти секунд.

Поэтому при первом же взгляде у потенциального покупателя должно формироваться доверие к вашему интернет-магазину. Лучше сделать дизайн предельно простым, интуитивно понятным и поставить акцент на функциональности вашего магазина, а индивидуальность придадут разработанные под вас логотип и слайдер. Такой сайт дает возможность быстрого начала продаж.

Самый простой и при этом эффективный путь – использовать шаблонные дизайн-решения. При покупке шаблона для интернет-магазина вам не нужно прописывать концепцию вашего сайта, изобретать что-то новое. Шаблон уже сразу «прикручивается» к вашему магазину, и вы без особых затрат и проблем начинаете свой бизнес. Кстати, наши дизайнеры из AdvantShop также разработали готовые шаблоны для интернет-магазина, с ними вы можете ознакомиться в нашем каталоге.

Создать продающий дизайн помогут несколько советов:

Простота. Спокойные цвета, простые геометрические формы, отсутствие лишней информации – таким должен быть ваш интернет-магазин. «Навороты», анимацию, яркие фоны лучше оставить для другого случая.

Выдержанный стиль. Следите, чтобы все элементы дизайна интернет-магазина были в едином, узнаваемом стиле, который можно будет использовать в офлайне (печатные материалы, листовки и др.). Покупателям необходимо ощущать целостность бренда, это повышает доверие.

Привычная навигация. Располагайте элементы там, где их привыкли видеть пользователи. С интуитивно понятным сайтом приятнее и проще работать. Логотип, поиск, контакты и корзину лучше всего вынести в «шапку».

Дополнительные блоки. Помните о таком важном пункте, как рекомендации пользователей. Предоставьте покупателям возможность посмотреть популярные и акционные товары.

Возможность быстрого действия на сайте. У «продающего» дизайна интернет-магазина страницы побуждают пользователя к действиям. Размещайте графические элементы таким образом, чтобы у пользователя при первом же просмотре страниц появлялся интерес и желание купить товар. Можно использовать такие кнопки: «Купить сейчас», «Заказать здесь», «Подписаться» и т.д.

Цвета. Правильный дизайн, как правило, ограничивается 2-3 цветами. Яркими могут быть баннеры и фотографии товаров, чья задача – привлекать внимание. Если на страницах вашего интернет-магазина есть такие элементы (текст, выделенный ярким цветом или полужирным шрифтом), то, скорее всего, они станут отправной точкой для пути пользователя.

Описание товара. В обычном магазине человек может оглядеть товар со всех сторон, взять его в руки, а в интернет-магазине, очевидно, такой возможности нет. Поэтому описание должно быть максимально подробным, фотографии – качественными, в большом количестве, с разных ракурсов.

Поиск. Каждому покупателю нужна возможность легко «пройтись» по сайту и найти то, что ему нужно. Удобный поиск может повысить продажи, поэтому для конкретизации поиска можно добавить категории товаров.

Добавляем товары в каталог интернет-магазина

Одним из наиболее важных этапов открытия интернет-магазина является загрузка каталога с описанием товаров.

Грамотно пропишите категории и подкатегории товаров, заголовки, подробное описание. Используйте для этого семантическое ядро – список ключевых слов, по которым вы хотите продвигать магазин в поиске. Если товаров в каталоге слишком много, то выбирайте топ и сделайте для них подробное описание, для остальных карточек товаров можно воспользоваться рерайтом.

Правильно проставьте рекомендуемые товары в карточке товара.

Фото для каждого товара должно быть в хорошем качестве, чтобы при увеличении просматривались детали.

Загрузка каталога происходит, как правило, через его выгрузку в формате Excel вручную (при минимальном количестве товаров), либо автоматизировано при синхронизации с сайтом поставщика.

Выбираем способы оплаты

Здесь самое главное – простота и удобство. Процесс оформления заказов в идеале должен занимать не более 2 минут. Город доставки определяется автоматически, чтобы покупатели видели стоимость доставки в их регион.

Магазин предлагает покупателям возможность выбрать подходящий вид оплаты. Самыми распространенными способами оплаты покупок в интернет-магазине являются:

• Оплата наличными при самовывозе или курьерской доставке.
• Перевод на банковскую карту.
• Почта России (Наложенный платеж).
• Электронные деньги (Яндекс.Деньги и WebMoney). Главное преимущество – моментальное пополнение и вывод средств.
• Терминалы оплаты. Наиболее распространенная сеть терминалов в России – QIWI. Компания подключает к себе магазины, сотрудничает с юридическими и физическими лицами.

Выбираем способы доставки

Для удобства клиентов рекомендуем настроить несколько способов доставки. Самые востребованные из них:

• Курьерская доставка – подразумевает дополнительные расходы на содержание курьера и перевозку
• Самовывоз
• Почта России
• EMS
• Транспортные компании

На сайте выгодно выделите наиболее удобный для вас способ доставки. Стимулируйте покупателя сделать правильный выбор.

Привлекаем покупателей. Настраиваем рекламу

Вот несколько источников привлечения посетителей, на которые нужно обратить внимание в первую очередь:

Контекстная реклама в Google Adwords и Яндекс Директ. Если вы хорошо сформулируете объявление с нужными ключами, вы получите больше лидов, и при этом цена за клик будет не такая высокая, а лиды более качественные, потому что они уже ищут ваш запрос. Выхлоп от поисковой рекламы очень удобно анализировать в числах средствами самих рекламных систем.

Торговые площадки: Яндекс.Маркет и Google Покупки. В AdvantShop вы сможете автоматически выгружать ваши товары на товарные площадки и увеличивать продажи.

Email-рассылки. Регулярно высылайте письма с полезным контентом, обзором новинок и прямой рекламой. Несколько “касаний” с клиентом через письма — и вот он уже готов покупать.

Социальные сети. Таргетированная реклама в соцсетях предлагает гибкие возможности для сегментации аудитории и главное — настройки объявлений под каждую мини-группу.

Метод «сарафанного радио». Рекомендация от человека, которому ты доверяешь – лучшая рекомендация. Это та заветная реклама, которая не требует никаких вложений, когда один покупатель приводит в магазин еще двоих.

Поисковое продвижение (SEO) в Яндекс и Google.Важно, чтобы ваш интернет-магазин был в топ-10 выдачи, ведь с поисковиков приходит большое количество потенциальных покупателей. SEO — это тот инструмент, на который нужно потратиться в начале, чтобы потом еще долго пожинать бесплатные плоды.

SEO-продвижение включает в себя подбор популярных запросов, по которым и будет осуществляться продвижение. Специальные сервисы для подбора популярных запросов: от Google – adwords.google.com.ru, от Яндекса – wordstat.yandex.ru.

Следует отметить, что первые результаты будут видны не сразу. Иногда нужно подождать три месяца, иногда полгода, зато позже проделанная работа может приводить бесплатных клиентов практически бесконечно.

Делаем интернет-магазин доходным. Анализируем показатели

Итак, главная работа сделана: вы смогли создать интернет-магазин, получили первые заказы. Теперь нужно определить, как будет развиваться интернет-магазин. Проанализируйте, какие направления работы вашего бизнеса требуют усилий.

Статистика интернет-магазина на Яндекс.Метрике

Вот показатели, которые нужно постоянно отслеживать:

Показатели работы сайта

Рассчитайте среднедневное количество уникальных посетителей интернет-магазина, среднедневное количество покупок, средний чек сделки, доход от одного покупателя, конверсию, объем продаж (выручки) в рублях и натуральных показателях, количество вернувшихся посетителей, долю новых посетителей и покупателей.

Важная метрика для оценки эффективности работы интернет-магазина – отслеживание источников привлечения посетителей на сайт. С помощью нее вы поймете, какие каналы привлечения являются эффективными, а какие затратными. Проанализируйте показатели по брошенным корзинам и незавершенным заказам. В системах аналитики настраиваются цели для корзины и незавершенным заказам, и это позволяет увидеть, на каком этапе люди уходят.

Экономические показатели

Корректно отслеживайте экономические данные: общую стоимость выполненных заказов, средний чек сделки, среднюю прибыль за заказ, чистую прибыль, расходы на рекламу и стоимость привлечения клиента. Это даст четкое представление об эффективности работы вашего интернет-магазина и поможет в последующем распределить затраты.

Показатели продаж

Основные метрики по показателям продаж – это общее количество выполненных заказов в количественном, процентном и стоимостном выражении, количество возвратов товара и причины невыполненных заказов, количество заказов через сайт и по телефону.

Также учитывайте следующие важные расходные статьи:

• Инвестиции на создание, оптимизацию интернет-магазина, затраты на продвижение и обслуживания сайта
• Логистические затраты и зарплатоемкость

Не упускайте из виду затраты на организацию доставки товаров в расчете на единицу продукции, а также затраты на содержание склада.

Зарплатоемкость косвенно является способом быстрой оценки результативности вашего магазина. Динамика этого показателя не должна отличаться от динамики выручки или прибыли. Если ваша выручка снижается, а зарплатоемкость растет, значит, вы неэффективно организовали бизнес-процессы, и бизнес в целом под угрозой.

Данные для отслеживания показателей помогут собрать и проанализировать установленные на сайт счетчики сервисов Google Analytics и «Яндекс. Метрика». После анализа таких важных показателей вы поймете, насколько быстро и результативно развивается ваш бизнес. Для установки счетчиков Google Analytics, «Яндекс. Метрика» и настройки аналитики вы можете обратиться в нашу техническую поддержку.